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店舗対応

Last-modified: 2009-02-06 (金) 12:49:45

 今回の不具合公表を受けて、各店舗で製品の販売取りやめ、および製品の返品受付を開始しています。掲示板や口コミサイトの内容を参考にしている場合もあり、その店舗、その販売店で一律の対応を取っているとは限りません(現状では、クレーム対応という形で特別に処理している可能性もあります)。そのため、こちらのページに書かれている情報の内容についての正確さは保証いたしません

目次 Edit

製品の販売を取りやめた店舗(上にある店舗ほど販売取りやめ時期が早い店舗です。thanks 769@45、307@46) Edit

  • ドスパラ(2009年1月23日13:00現在、秋葉原本店の価格表は全品SOLDOUT表示)
  • ソフマップ(2009年1月23日13:00現在、秋葉原リユース総合館の価格表はST3100333ASを除く品がSOLDOUT表示)
  • パソコン工房
  • ツートップ(ただし2009年1月23日13:00現在、秋葉原本店の価格表は全品SOLDOUT表示)
  • フェイス
  • 99(ツクモ)(2009年1月23日13:00現在、秋葉原tsukumo ex.では通常販売)
  • 1's(ワンズ)
  • クレバリー(遅れはしたもののHPに情報を載せる良対応)
  • T-ZONE(2009年1月23日12:00現在、代理店から「問題なし」との連絡はあったものの、自主的に販売見合わせ継続中とのこと)

製品の返品受付を開始した店舗 Edit

  • 該当無し

製品の販売を再開した店舗 Edit

各店舗の対応状況(公式) Edit

  • ツートップ (TWOTOP)

    TWO-TOP秋葉原本店では「購入した製品が不具合ロットだった場合は同型番のものと交換、もしくは差額で別メーカーの製品に交換する」と告知している。

    21日(水)時点で「現在はメーカー対応待ちで、返品や差額交換は行っていない」と対応を変更している

    http://www.watch.impress.co.jp/akiba/hotline/20090124/etc_seagate.html

    Seagate社 製HDD、Barracuda 7200.11シリーズ及び BarracudaES2SATAの不具合報道に関して

    http://www.twotop.co.jp/help/?contId=osirase_info#seagate

    2008/1/22

    拝啓、平素は格別のお引き立てを賜り厚くお礼申し上げます。

    この度、 米Seagate社より同社製ハードディスク「Barracuda 7200.11シリーズ」他一部製品の不具合が報道されたことについて、Seagate社正規代理店に照会したところ、本製品は、通常製品であり販売を継続する旨の回答がありました。

    正規代理店からの回答内容は次の通りとなります。

     1) 本件による故障の発生率は、通常発生するハードディスクの故障率を逸脱するものではありません。

     2) 上記理由により、Seagate社では本製品の回収の予定はなく、販売を継続いたします。

     3) 念のため、希望されるユーザー様へのファームウェアのアップグレードを今後Seagate社にて準備中です。

    この回答を受け、弊社と致しましても本製品につきましては今まで通り販売を継続致しますが、本製品をご購入しファームウェアアップグレードをご希望される場合には、お手数ではございますが、Seagate社のHPよりファームウェアのアップグレードをお願い申し上げます。

    今後とも、ツートップをよろしくお願いいたします。

  • ドスパラ秋葉原本店

    「一部ロットの不具合がWebなどで告知されているので販売を停止した。今後の対応や販売再開の時期は未定」

    http://www.watch.impress.co.jp/akiba/hotline/20090124/etc_seagate.html

    【お知らせ】一部Seagate社製HDDの不具合報道について

    http://www.dospara.co.jp/support/share.php?contents=seagage_hdd

    いつもドスパラをご利用頂き、誠にありがとうございます。

    この度、Seagate社製HDDの一部に不具合があると報道された件に関して正規代理店より当社入荷製品に関して正常品であるとの回答がございました。

    つきましては一時販売を見合わせておりましたSeagate社製HDDの販売を1/23 より再開致しました。

    この度は、お客様にご心配をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

  • クレバリー(Clevery)
    ショップホームページで告知

    Seagate製ハードディスクに関するご案内

    http://www.clevery.co.jp/guidance/trouble/seagate.html

    (魚拓:http://s03.megalodon.jp/2009-0121-0543-44/www.clevery.co.jp/guidance/trouble/seagate.html

    2009/1/19

    この度は当店のご利用誠にありがとうございます。

    現在販売されておりますSeagate製ハードディスクドライブに関しまして、一部報道の不具合の可能性に関してご案内いたします。

    現在、代理店および仕入業者に事実確認をしている段階となります。

    しかしながら、不具合の可能性がある以上、お客様へのご迷惑につながると判断した結果、当店での販売は一時中断させていただきます。

    詳細内容が確認できしだい、改めてご案内させていただきます。

    ご迷惑をお掛けいたしますこと深くお詫び致します。

    ● 2009/1/23更新

    この度は当店のご利用誠にありがとうございます。

    現在販売中止しておりますSeagate製ハードディスクドライブに関してご案内させていただきます。

    代理店および仕入業者より、納品したロットは問題ないというご連絡をいただきました。

    これを受けて、現在販売中止をしておりますSeagate製ハードディスクドライブの販売を再開することになりました。

    ご購入をご検討されていたお客様にはご迷惑をおかけいたしました。

  • オリオスペック(OLIO.SPEC)

     弊社販売のSeagate社製ハードディスクに関するお知らせ

    http://www.oliospec.com/xcpage/i,seagatedd/

    (魚拓:http://s02.megalodon.jp/2009-0121-0539-58/www.oliospec.com/xcpage/i,seagatedd/

    平素は格段のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。

    一部、報道などでSeagate社製ハードディスクの不具合が報じられており、米Seagate社からもファームウェア更新の案内が行われております。

    内容としましては、2008年12月製造の一部ハードディスクに不具合が出る可能性あり、対応するファームウェアの更新を案内しております。

    現象としましては、PC起動時等にハードディスクが認識されないことがあるとのことです。

    【弊社での対応】

    お客様には、ご心配をお掛け致しております。

    2009年1月20日の時点において、詳細を確認中でございます。お急ぎのお客様は、下記【お願いとご注意】をご覧ください。

    ご利用のハードディスクに異常が見受けられる場合は、弊社までお問い合わせください。

    メールでのお問い合わせ:こちら

    お電話:03-3526-5777

    詳細が判明次第、再度ご案内させて頂きます。

    ご迷惑をお掛け致しますが何卒宜しくお願い申し上げます。
    (脚注:以下省略)

    弊社販売のSeagate社製ハードディスクに関するお知らせ 

    平素は格段のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。

    一部、報道などでSeagate社製ハードディスクの不具合が報じられております。

    【弊社での対応】

    お客様には、ご心配をお掛け致しております。

    2009年1月22日現在、最新の情報を入手しお客様に再度ご案内をさせて頂く準備を致しております。

    誠に申し訳ございませんが今しばらくお待ち頂きますようお願い申し上げます。

    本件に関するお問い合わせは下記までお願い致します。

    メールでのお問い合わせ:こちら

    お電話:03-3526-5777

    ご迷惑をお掛け致しますが何卒宜しくお願い申し上げます。

     弊社販売のSeagate社製ハードディスクに関するお知らせ 

    平素は格段のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。

    一部、報道などでSeagate社製ハードディスクの不具合が報じられておりましたが

    Seagate社国内正規代理店より、弊社取扱いの商品には問題がないとの連絡がございました。

    従いまして販売を再開させて頂きます。

    お客様には大変ご心配、ご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

    メールでのお問い合わせ:こちら

    お電話:03-3526-5777

  • ソフマップ(Sofmap)

    http://www.watch.impress.co.jp/akiba/hotline/20090124/etc_seagate.html

     ソフマップ各店では、21日(夜)までに販売を再開。

     ソフマップ 秋葉原 リユース総合館では、「入荷元であるCFD販売から、“(同社)経由品には不具合ロットは無かった”と告知があった」と説明している。

  • フェイス (faith)

    Seagate社 製HDD、Barracuda 7200.11シリーズ及び

    BarracudaES2SATAの不具合報道に関して

    http://www.faith-go.co.jp/html/info_2009012100.html

    拝啓、平素は格別のお引き立てを賜り厚くお礼申し上げます。

     この度、 米Seagate社より同社製ハードディスク「Barracuda 7200.11シリーズ」他一部製品の不具合が報道されたことについて、Seagate社正規代理店に照会したところ、本製品は、通常製品であり販売を継続する旨の回答がありました。

     正規代理店からの回答内容は次の通りとなります。

      1) 本件による故障の発生率は、通常発生するハードディスクの故障率を逸脱するものではありません。

      2) 上記理由により、Seagate社では本製品の回収の予定はなく、販売を継続いたします。

      3) 念のため、希望されるユーザー様へのファームウェアのアップグレードを今後Seagate社にて準備中です。

     この回答を受け、弊社と致しましても本製品につきましては今まで通り販売を継続致しますが、本製品をご購入しファームウェアアップグレードをご希望される場合には、お手数ではございますが、Seagate社のHPよりファームウェアのアップグレードをお願い申し上げます。

     今後とも、Faithをよろしくお願いいたします。

    敬具

  • T-ZONE

    http://www.tzone.com/diy/seagate-hdd.jsp

    この度は当店をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

    現在一部seagate製HDDの製品不具合に関して報道されておりますが、内容の詳細を日本seagate社および代理店に確認をさせていただいております。

    既に対象製品をご購入のお客様におきましてはご迷惑をおかけいたしておりますが、現時点(2009/1/22)におきましては、製品回収に至る情報は弊社には入っておりません。

    その為、本件の製品不具合が発生した場合は弊社T・ZONE PC DIY SHOP保証規定に則り対応させて頂きます。

    また、本件の製品不具合に関する日本seagate社および代理店の対応確認がとれるまではお客様へのご迷惑となる懸念がございますので、新規の該当製品販売を一時中断させていただきます。

    正式な本件不具合に関する対応方法が決まりましたら、弊社店頭およびホームページにて告知させて頂きますので、しばらくお待ち頂きますようにお願い申し上げます。

    (脚注:追記とおもわれます)

    尚、現時点(2009/01/22現在)で、不確定情報ながらも、代理店であるCFD販売様経由の当該製品に関しては問題は無いとの回答を頂いております。

    ただし、弊社と致しましては詳細を確認させていただいておりますため販売の中断を継続させていただいております。

    (脚注:追記とおもわれます)

    http://www.cfd.co.jp/news/news20090122.html

    現時点(2009/01/23)で、CFD販売様経由の当該製品に関しては問題ないとの発表を確認いたしましたので、ST-31000333ASの販売を再開させていただきました。

  • 1's(ワンズ)

    http://www.1-s.co.jp/info/20090123-seagate.html

    拝啓,平素は格別のお引き立てを賜り厚くお礼申し上げます.

    この度, 米Seagate社より同社製ハードディスク「Barracuda 7200.11シリーズ」他一部製品の不具合が報道されたことについて,Seagate社正規代理店に照会したところ,本製品は,通常製品であり販売を継 続する旨の回答がありました.

    正規代理店からの回答内容は次の通りとなります.

    1) 本件による故障の発生率は,通常発生するハードディスクの故障率を逸脱するものではありません.

    2) 上記理由により,Seagate社では本製品の回収の予定はなく,販売を継続いたします.

    3) 念のため,希望されるユーザー様へのファームウェアのアップグレードを今後Seagate社にて準備中です.

    この回答を受け,弊社と致しましても本製品につきましては今まで通り販売を継続致しますが,本製品をご購入しファームウェアアップグレードをご希望され る場合には,お手数ではございますが,Seagate社のHPよりファームウェアのアップグレードをお願い申し上げます.

各店舗の対応状況(口コミ) Edit

  • ドスパラ

    【不具合】Seagate製HDD友の会 Part45【要確認】

    471 名前:Socket774[sage] 投稿日:2009/01/19(月) 09:14:56 ID:6yH4SkNf

    ドスパラは俺が昨日の昼前に電話で聞いたら

    店員はさっぱりな感じだった。

    その後折り返し電話が着たが、本部が現在対応を検討中だそうで

    ホームページ更新をお待ちくださいと言っていたな。

    676 名前:Socket774[sage] 投稿日:2009/01/19(月) 12:45:03 ID:cmF53Z5H

    今日ドスパラに行ったら交換できなかった

    店員がこの事態を把握してないみたいだったし、保証期間が過ぎてるからダメだって

    ----

    【死門】Seagate製HDD友の会 Part46【死死】

    616 名前:Socket774[sage] 投稿日:2009/01/19(月) 20:59:43 ID:FfvH1R5i

    ドスパラから回答きた。

    不具合について一部報道があるが、今のところ日本Seagateから正式な連絡はない。

    差額交換は未開封に限り、開封済みは不可。(往復送料、振込手数料等すべて客負担)

    本件不具合について、事実確認が取れ次第WEBで告知する。

    抜粋するとこんな感じ。

    文面からすると、日本Seagateが連絡ないから店は動けないみたいだな。

  • ソフマップ

    465 名前:Socket774[] 投稿日:2009/01/19(月) 09:03:19 ID:LwF/4FZ7

    祖父に持ち込んだら買取拒否されるかもなw

    508 名前:Socket774[sage] 投稿日:2009/01/19(月) 10:19:15 ID:LHTt5jSs

    >>465

    昨日の夕方に電凸したら初期不良交換に応じるってさ。

     654 名前:Socket774[sage] 投稿日:2009/01/19(月) 12:32:02 ID:QuyGvh12

    祖父に初期不良交換期間内なので初期不良扱いで他のメーカーの同等品と交換または返品はできるかと聞いたら祖父としてどう対応するかが決まっていないので今は何もできないとのこと。販売店も結構混乱してるみたいね。

  • ツートップ(TWOTOP)

    381 名前:Socket774[sage] 投稿日:2009/01/19(月) 19:15:24 ID:oDJ/rjBp

    >>307

    ツートップは買った直後の未開封でも交換しないってさ

    カスリストも作っといてくれw

代理店による告知 Edit

  • CFD

    Seagate社製ハードディスクの一部報道につきまして

    http://www.cfd.co.jp/news/news20090119.html

    2009年1月19日 CFD販売株式会社

     平素は弊社製品をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

     この度、一部報道におきまして、Seagate社製ハードディスク「Barracuda 7200.11」に不具合が確認された、との発表がありましたが、正式な説明が日本Seagateより弊社へ来ておりません。

     現在問い合わせ中です。

     正式な対応方法が決まり次第、告知させていただきますので、しばらくお待ち下さい。

    以上

    Seagate社製ハードディスクの不具合情報について

    http://www.cfd.co.jp/news/news20090122.html

    2009年1月22日 CFD販売株式会社

     平素は弊社製品をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

     さてこの度、Seagate社製ハードディスク「Barracuda 7200.11」の不具合報道に当り、弊社納入品に対して該当の有無についての確認を取りました。メーカーから、弊社グループに対して、該当製品の納入実績は無いとの回答をいただきましたので、その旨ご報告申し上げます。

     尚、メーカーが開設していたチェックサイトの結果にかかわらず、当社からの過去出荷分については問題がありませんので、ご安心下さい。

    ----

    メーカーからの説明

     今回の不具合は、一部の製造ラインで組み立てられたハードディスクとそのファームウェアの組み合わせにて発生します。メルコグループに納入されたハードディスクは、この製造ラインで生産された製品はなく、今回の不具合は発生しません。

     不具合情報公開時に開設していたチェックサイトには不備があり、現在閉鎖しております。ここでのチェック結果については、該当・非該当ともに正しい情報ではない可能性があります。

    以上

  • シャトルエイト

    blessホームページにおいてシャトルエイトからの回答を掲載。(1/23付)

    http://www.bless.co.jp/SeagateHDD_Barrac.pdf

    (魚拓:http://s04.megalodon.jp/2009-0123-0631-08/www.bless.co.jp/SeagateHDD_Barrac.pdf)

    平成21年1月23日

    お客様 各位

    Seagate正規代理店

    株式会社シャトルエイト

    〒150-002 東京都渋谷区渋谷3-6-2 エクラート渋谷ビル3F

    T)03-3407-5481 F)03-3407-5480

    【Seagate社製HDD Barracuda 不具合報道の件について】

     拝啓 貴社ますますご清祥のこととお喜び申し上げます。平素は格別のお引き立てを頂き、厚く御礼申し上げます。

     さて、掲題の件に関しましてWebサイトのアナウンスメントにより、混乱を引き起こし大変申し訳ございませんでした。

    本件につき下記の通り報告申し上げます。

    敬具

    -記-

    一部Webサイトのアナウンスメント上にSeagate社製 HDD Barracudaシリーズの不具合報道が掲載されておりますが、弊社より販売させて頂きましたHDDには不具合の心配はございません。

    今後とも拡販の程、宜しくお願い申し上げます。

    以上。

番外 Edit

http://www.gdm.or.jp/voices_index.html

「年末年始に何台売ったと思ってんだ!」(1/20) ---複数ショップ店員談

既報の通り、Seagateの発表を受けて、秋葉原で確認した全てのショップが同社製の該当モデルを販売中止。

現在は購入することが不可能となっている。今のところ代理店からの情報待ちとのことだが、その代理店も日本Seagateからの情報待ち。さらには日本Seagateも米Seagateからの情報待ちという状況。

「明日21日にはなんらかの動きがある」とのことだが「あまり大きな動きは期待しないほうがいいかも」(某関係者)という話もある。

ショップにとっては、ユーザーへの対応を決めかねているところも多く「すべてはSeagateの動き待ち。販売店とユーザーさんに負担とならないような対応を期待する」という意見が多い。また「ユーザーさんも、まずは状況が決まるまで待って行動してほしい。現在、問い合わせを頂いても、こちらもどうしていいか分からず、しっかりした対応ができませんので」とのこと。

まずは、Seagateの今後の動向を注視して見守るしかないようだ。

これら一連の動きを受けて、HGSTやWesternDigital製へと流れる動きが出ているが、ここにきてHGSTは品不足とのこと。激しい値下がりもひと段落し、値上げや3.5インチHDD全体の流通量低下も懸念されている。

関連リンク

Seagate、Barracuda 7200.11ほか一部モデルでデータ読みとりが不可能となる不具合を発表(1/19)

http://www.gdm.or.jp/pressrelease/200901/09011906.html

「電話もう無理、Seagateでちゃんと対応してください」(1/21) ---複数ショップ店員談

 Seagate製HDDの不具合について。本日21日は「具体的に公表できるような連絡はなかった」とのこと。ただし夜になって「問題が大きいのでSeagateも公表には慎重になっているようだが、明日22日には具体的な内容を公開するつもりと言っている。が、現時点の様子だと……ちょっと困った事態の可能性もある」(某関係者)との話も出てきている。

 なお、今回の件についてショップへの問い合わせはどんどん増えているとのこと。中には「専用の電話番が欲しい。Seagateで専用窓口を作って対応してくれないかな」と話すショップも。ちなみに実際に動作しなくなった製品については「モデルにかかわらず従来通りの対応(各ショップの保証に準じた)」となる。HDDだけに気になる人も多いだろうが、Seagateの対応策が判明してから動いたほうがよいだろう。

「結局、なんだったわけ?」(1/23) ---某ショップ店員談

 Seagate製HDDの不具合について。秋葉原の一部ショップでは、それぞれ告知を行った上で販売が再開している。代理店レベルでは販売ショップへの対応が一応通知されているが、基本的に内容は「うちのは問題ないので売ってもOK」というもの。日本のSeagateのWEB(http://www.seagate.com/www/ja-jp/)には結局のところなにも告知がでないことに、秋葉原のショップ店員達の評判はすこぶる悪い。

 販売店の対応は確認した限り「HGSTやWesternDigitalと対応は同じ。正常に動作しなくなったのなら店舗の保証規定に則った対応をするだけです」とのこと。よって、今回の不具合報道を理由に、正常に動いているHDDを交換もしくは返品・返金してもらうといったことはできないと思われる。

 ちなみに、年末年始に値下がりしたSeagate製の1TBや1.5TBモデルを購入した店員も多い。「自分も使っているので、お客さんの気持ちはよく分かるんだけど。壊れていない以上対応はできません。もちろんオレのも……」とのこと。

関連情報 Edit