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Customer Support

Last-modified: 2016-08-15 (月) 23:14:53
注意: サポートセンターのリニューアルによりこのページの情報は古いものとなっています。
現サポートセンターはこちら
Deca Games Support Center
 

公式ブログにあるCustomer Supportの転載と和訳です。内容が更新されている場合もありますので最新情報はリンク先で確認してください。
以下の転載は入力フォームなどには対応していませんのでこのページは内容確認にとどめてください。

 
項目
 

読み込み,接続,ログイン Edit

Loading, Connection and Login

ゲームが読み込まれない / 読み込みエラーが発生した Edit

The game won't load / I get a loading error

 

接続問題

これは何らかの原因によりゲームサーバーへの通信が妨げられていることを意味します。これには多くの原因が
考えられます。

これらを試してください:

  1. 最新版のFlashがインストールされているかこちらで確認して下さい。
  2. あなたのPCの時計の日付が正常か確認して下さい。
  3. 別のWebブラウザを使用してみて下さい。使用している別のWebブラウザがなければ、Google Chromeの使用を推奨しています。
  4. 別のサーバーを使用して見て下さい。ゲームタイトル画面で'servers'ボタンでサーバーを選べます。
  5. ファイアウォールソフトまたはルーターがゲームに必要な通信を妨げているかもしれません。設定を確認してこのゲームがネットワークを利用できるようにして下さい。
  6. これはあたなが使用しているプロバイダがこのゲームをブロックすることで引き起こされることがあります。例えば学校のネットワークはゲームをブロックしていることがよくあります。一定のウェブサイトおよびコンテンツをブロックしているかあなたのインターネットサービスプロバイダまたはその管理者に確認して下さい。
  7. 可能であれば、別のPCで同じインターネット接続、または同じPCで違うインターネット接続で試して下さい。これが問題点の絞り込みに役立つかもしれません。
CONNECTION PROBLEMS

Error #2048 Edit

 

ERROR #2048

ERROR #2048はあたなが使用しているプロバイダがこのゲームをブロックすることで引き起こされることがあります。例えば学校のネットワークはゲームをブロックしていることがよくあります。一定のウェブサイトおよびコンテンツをブロックしているかあたなのインターネットサービスプロバイダまたはその管理者に確認して下さい。

他の接続に関するヘルプはこちらを見て下さい。接続問題

ERROR #2048

メールアドレスが認証がされない Edit

My email is not recognized

 

メールアドレス認証不可

以下の入力欄を埋めて、send(送信)ボタンをクリックして下さい。こちらでその問題が何によって引き起こされているか調査します。

ゲーム内キャラクター名:

入力欄

あなたのアカウントのEメールアドレス:

入力欄
EMAIL NOT RECOGNIZED

自分のアカウントのEメールに接続できない Edit

I don't have access to my account's email

 

自分のアカウントのEメールに接続できない

このゲームのアカウントは永久にあるEメールアドレスに結びつけられています。これはアカウントの安全の為に行っていることです。もしあなたが何らかの理由であなたのEメールアドレスに接続できなくなったのなら、あなたのアカウントへの接続を回復することについてEメールプロバイダに連絡を取って下さい。

もしあなたが登録したEメールアドレスがあなたのものでないならば、あなたの選択肢は、あなたに変わって私どもに書き込みをしてくれるように、そのEメールアドレスの所有者にお願いをすることのみです。

I DON'T HAVE ACCESS TO EMAIL

アカウントの置き換えと登録 Edit

Account Replacing and Registration

Steamで既存のアカウントを使うにはどうするの? Edit

How can I use my existing account on Steam?

 

RealmアカウントをSteamで使うには

警告:もしこの操作を行った場合、現状のSteamアカウントでの進捗状況,GOLD,その他全てを失うことになります。この処理はもとに戻すことができません。実行前に慎重に考えて下さい。

手順:

  1. Steamにログイン。
  2. SteamでRealm of the Mad Godを開く。
  3. タイトル画面の'account'リンクをクリック。
  4. "Replace this account with an existing web account"(既存のWebアカウントに置き換える)をクリック。
  5. あなたのオリジナルのRealm of the Mad Godのログイン情報を入力。
  6. 注意:正しいアカウントか確認のこと。改めて、この操作は後戻りできません。
  7. もうあたなのSteamアカウントとオリジナルのrealmofthemadgod.comのアカウントが同じものになりました。
USE YOUR REALM ACCOUNT ON STEAM

Kongregateで既存のアカウントを使うにはどうするの? Edit

How can I use my existing account on Kongregate?

 

RealmアカウントをKongregateで使うには
警告:もしこの操作を行った場合、現状のKongregateアカウントでの進捗状況,GOLD,その他全てを失うことになります。この処理はもとに戻すことができません。実行前に慎重に考えて下さい。

手順:

  1. Kongregateにログイン。
  2. KongregateでRealm of the Mad Godを開く。
  3. タイトル画面の'account'リンクをクリック。
  4. "Replace this account with an existing web account"(既存のWebアカウントに置き換える)をクリック。
  5. あなたのオリジナルのRealm of the Mad Godのログイン情報を入力。
  6. 注意:正しいアカウントか確認のこと。改めて、この操作は後戻りできません。
  7. もうあたなのKongregateアカウントとオリジナルのrealmofthemadgod.comのアカウントが同じものになりました。
USE YOUR REALM ACCOUNT ON KONGREGATE

Steamアカウントをrealmofthemadgod.comで使うにはどうするの? Edit

How to use Steam account on realmofthemadgod.com?

 

Web上でSteamアカウントを使うには

WebブラウザでプレイするためにあなたのSteamアカウントを登録する手順は以下のとおりです。

手順:

  1. Steamにログイン。
  2. SteamでRealm of the Mad Godを開く。
  3. タイトル画面の'account'リンクをクリック。
  4. 'Register this account to play in a web browser'(このアカウントをWebブラウザでプレイできるように登録する)をクリック。
  5. 登録。
  6. もうSteamと同じアカウントを使ってwww.realmofthemadgod.comにもログオンできます。
USE YOUR STEAM ACCOUNT ON THE WEB

Kongregateアカウントをrealmofthemadgod.comで使うにはどうするの? Edit

How to use Kongregate account on realmofthemadgod.com?

 

Kongregateアカウントを別のプラットフォームで使うには

申し訳ありませんが、これは許可されていません。

USE YOUR KONGREGATE ACCOUNT ELSEWHERE

アカウントを置き換えたけど、自分のキャラクターの名前がなくなっちゃった Edit

I replaced accounts,but lost my character's name

 

置き換え後のキャラクター名の消失

以下の入力欄を埋めて、send(送信)ボタンを押して下さい。こちらで修正するために調査をします。

オリジナルの名前(消失した名前):

入力欄

現在の名前 (自分のオリジナルの名前でこれを置き換えて):

入力欄
LOST CHARACTER'S NAME AFTER REPLACING

自分のEメールアドレスがすでに使用されています。それを未使用にできますか? Edit

My email is already in use. Can you free it up?

 

自分のEメールアドレスを未使用にする

もしWebブラウザを使ったアカウント登録をしようとして、あなたのEメールアドレスがすでに以前のアカウントで使用されている場合:そのEメールアドレスを排除するためにこちらに連絡をとることができます。サーバーから排除したいEメールアドレスからメッセージをこちらにお送りください。問題のEメールアドレスからメッセージが送られている場合のみそれに対応し、Eメールアドレスを排除します。

Eメール送信はここをクリック

FREE UP MY EMAIL

アカウントの置き換えを元にもどしたい Edit

Undo account replacement

 

アカウントの置き換えを元にもどす

アカウントの置き換えをした場合、それは永久で、元には戻せません。

UNDO ACCOUNT REPLACEMENT

メールアドレスが実在のものではない/メールアドレスに接続できない Edit

Email account isn't real / can't access my email
#support1-4と同内容です。

キャラクター死亡,消失アイテム,Vault(倉庫)問題 Edit

Character Death, Lost Items and Vault Issues

自分のキャラクターが ラグ/他の不当な事態 で死亡してしまった。 Edit

My character died from lag / other unfair situation

 

ラグ/他の不当な事態 によるキャラクターの死亡

残念ながら、いかなる事情であってもキャラクターを復活させたり、アイテムを取り戻すことはできません。一度無くなったら、それらは永久に無くなってしまう。

私どもは全力をつくし、常に可能な限り安定でラグのないゲームとなるように取り組んでいます。ここにあたなたの側でできるラグを回避するいくつかの手段があります。:

  1. 最新版のFlashがインストールされているかこちらで確認して下さい。
  2. もし(crowded表示の)混雑したサーバーでプレイしているなら、別のサーバーにログインすることを試せます。ゲームタイトル画面で'servers'ボタンでサーバーを選べます。
  3. 別のWebブラウザを使用してみて下さい。使用している別のWebブラウザがなければ、Google Chromeの使用を推奨しています。
  4. Realm of the Mad Godと同時に実行されている他のプログラムの数を減らす。
  5. もしWebブラウザでプレイしているなら、Steamクライアントを使ってゲームをプレイしてみる。
  6. もしSteamでプレイしているなら、Webアカウントとして登録してWebサイトでプレイするしてみることもできます(こちらの方が早いというユーザーの報告があります)。この方法の解説はこちら
CHARACTER DIED FROM LAG / UNFAIR SITUATION

ネクサスボタンを押したのに、十分な速さでワープさせてくれなかった Edit

I hit the nexus button, but he didn't warp out fast enough

 

ネクサスボタンが十分な速さで自分をワープさせなかった

ネクサスボタンは瞬間のものではありません。サーバーへの応答時間によりその効果が得られるまでにほんのわずかの時間がかかります。効果が得られる前に死んでいたら、あなたは死んでいます。

残念ながら、いかなる事情であってもキャラクターを復活させたり、アイテムを取り戻すことはできません。一度無くなったら、それらは永久に無くなってしまう。

この場合のアドバイスとしては: 自分の命を長らえるのにネクサスボタンを信用しないことです。それを使い、その効果が得られるまであなたのキャラクターを安全に保つことです。

NEXUS DIDN'T WARP ME FAST ENOUGH

保管箱を購入したのに、見当たらないよ Edit

I purchased a chest, and now it is gone?

 

私の倉庫の保管箱はどこへ?

倉庫(Vault)の保管箱はあなたが出入りした時に再配置されます。あなたが倉庫に入ったときに、あなたが購入した保管箱は部屋の全面にできるだけ近い位置に再配置されます。

あたりを見渡して下さい:あなたの保管箱はそこにまだあり、新しい場所に移動しただけです。

WHERE DID MY VAULT CHEST GO?

保管箱にアイテムを置いたのに、そこにない Edit

I put my items in a chest, and they aren't there

 

私の倉庫のアイテムはどこにいった?

倉庫(Vault)の保管箱はあなたが出入りした時に再配置されます。あなたが倉庫に入ったときに、あなたが購入した保管箱は部屋の全面にできるだけ近い位置に再配置されます。

あたりを見渡して下さい:あなたのアイテムはそこにまだあり、別の保管箱/別の位置に移動しただけです。

WHERE DID MY VAULT ITEMS GO?

アイテムを詐欺で騙し取られた Edit

Scammer took my items

 

アイテムを詐欺で騙し取られた

申し訳ないが私たちに取られたアイテムを返す事は出来ません。
私たちは日々RotMGがプレイヤーにとって快適な場所であるように努めています。トレードをもっと安全にして詐欺を出来るだけ無くし、アカウントの個人情報を守る事は最優先で行っています。

 

いくつか詐欺から自衛する方法があります。:

  1. 一番多いタイプの詐欺は、アイテムの選択を解除したまま決定する「非選択型」の詐欺です。特に急いでいる時はアイテムを選択してない事に気付かないことがあります。トレードの際は急かされても焦らずに、必ずアイテムがちゃんと選択されている事を二重に確認しましょう。もし本当にお互い交換したいのなら焦る必要なので全く無いのですからね。
  2. なるべく8個以上のアイテムが関わるトレードをしないようにしましょう。現在のシステムでは手持ち出来る8個より多い数のアイテムの交換は安全には出来ないのが現実です。数回に分けてトレードした場合に相手が最初のトレードでアイテムを持ち逃げしないという保証はどこにもありません。
  3. ゲーム外での取引(PayPalなど)はしないようにしましょう。ゲーム内の交換以外は私たちの全く責任外ですので、何が起こっても私たちがそれを知る余地はありません。
SCAMMER TOOK MY ITEMS

アカウントがハックされてアイテムがなくなった Edit

My account go hacked and my items are gone

 

アカウントがハックされた
申し訳ないが、私たちに失ったアイテムやキャラクターを返してあげる事は出来ません。ハックされる唯一の原因はパスワードとe-mailアドレスを他人に知られる事です。アカウントの安全度を高めるためには、パスワード中に少なくとも一つずつの大文字、小文字、数字を入れると効果的なのでおすすめします。

 

Webからパスワードを変える方法:

  1. RotMGに接続してログインした状態だったらログアウトする。
  2. ログインをクリックして、ログイン画面を表示させる。
  3. 'forgot your password'をクリックする。
  4. E-mailアドレスを入力して'Submit'をクリックする。
  5. これであなたのメールアドレス宛に新しいパスワードが届きます。
  6. 新しいパスワードでゲームにログインしたら、下の'accounts'から新しいパスワードを再設定することが出来ます。
 

スチームからパスワードを変える方法:

  1. メニューから'settings'をクリックする。(Macの場合'preferences')
  2. 'account'をクリックする。
  3. 'change password or secret question'をクリックする。
ACCOUNT GOT HACKED

課金に関する不具合 Edit

Purchasing Problems

ゴールドの購入中にゲームがフリーズした。 Edit

My game freezes when I try to purchase gold

 

Steamでのプレイ中に発生するバグです。

以下の2つを試して下さい。

1.トラブルシューティング / Steamのカスタマーサポートに相談。

  • 次のリンクにいくつか試せるものがあります。Steam Community Overlay does not Activate
    もし、解決しない場合はSteamのサポートに相談してください。(上記のリンク内に相談するページへのリンクもあります。)

2.WEB版のRotMGにアカウントを登録し、そちらから(Steamを使わずに)購入する。

  1. Steamにログオンします。
  2. Steam内のライブラリからRealm of the Mad Godを起動します。
  3. タイトル画面の 'accout' をクリックします。
  4. 'Register this account to play in a web browser' をクリックします。
  5. 登録します。
  6. これで以下のページからあなたのSteamアカウントを用いてプレイすることができるようになります。そこでゴールドを購入してください。www.realmofthemadgod.com
GAME FREEZES WHEN I TRY TO PURCHASE GOLD

Goldはどこへ? 何故時間がかかるのか? Edit

Where is my gold? Why is it taking so long?

 

Goldはどこへ?

Goldの購入は通常即座に行われます。時々支払処理に多少時間がかかることがあります。通常これは1〜5分ですが、まれにそれより長くかかることがあります。もし、注文から1〜2時間以内にGoldを受け取れていなければ、以下のフォームを使ってそのことについてメッセージを私どもにお送り下さい。こちらで調査いたします。

どのくらい前に注文をおこないましたか:

入力欄

ゲーム内でのキャラクターの名前:

入力欄

あなたのアカウントのメールアドレス:

入力欄

購入した額:

入力欄

追加のコメントと情報:

入力欄
WHERE IS MY GOLD?

ギルドホールのアップグレードはどこ? Edit

Where is my guild hall upgrade?

 

ギルドホールがまだアップグレードされない

その変更は即座には行われません。サーバーはその切り替えにギルドホールに人がいなくなって1〜2分必要です。ちょっと外に出て、1〜2分後に戻ってみて下さい。

GUILD HALL HASN'T UPGRADED YET

倉庫の保管箱を購入したのに、見当たらないよ Edit

I purchased a vault chest and now it's gone
#support3-3と同内容です。

KongregateでGold購入でトラブルが発生しました Edit

I'm having trouble buying gold on Kongregate

 

KongregateでGoldが購入できない

ここに購入操作であなたが試せるいくつかの手段があります:

  1. もしインターネットエクスプローラー(IE)を使用しているなら、別のブラウザを使ってみて下さい。IEは購入を含むいくつもの点でトラブルがあります。Google ChromeFirefox を試してください。
  2. 最新版のFlashがインストールされているかこちらで確認して下さい。
  3. ちょっと待ってみて下さい。Kongregateはこれらの取引の処理に1〜2分の時間がかかると聞いたことがあります。クリックして、少しの間待ってみて下さい。
CAN'T BUY GOLD THROUGH KONGREGATE

アカウントの安全性、情報、キャラクタースロット及び名前 Edit

Account Security, Info, Character Slots and Names

どうやってパスワードをリセットするの? Edit

How do I reset my password?

 

パスワードのリセット方法

アカウントの安全性を保つパスワードの選定は重要なことです。より安全なパスワードとして、数字と同様に大文字・小文字の使用を推奨します。

パスワードをリセットするには:

  1. RotMGのタイトル画面を開く。もしゲームにログインしているならログアウトを。
  2. 'log in'リンクをクリックしログイン画面を開く。
  3. 'forgot your password'リンクをクリック。
  4. あなたのアカウントのメールアドレスを入力し'submit'を押す。
  5. これであなたの登録されたメールアドレスに新しいパスワードが送られます。
  6. 新しいパスワードでログインすればすぐに、メインメニューの'accounts'タブからパスワードを変更できます。
HOW TO RESET YOUR PASSWORD

新しいパスワードの書かれたメールがとどかない Edit

My new password email isn't showing up

 

新しいパスワードの書かれたメールがとどかない

まずは、再度あなたのメールを確認してください。もしまだ見つけられないのなら、これらを試してください。

  1. スパムメールのフォルダを確認する。
  2. ログイン画面で 'forgot password' ボタンをクリックしてもう一度パスワード変更のメールを送る。
  3. ホットメールなどのEメールサービスは未認証の送信者からのメールをブロックしています。これを直すには [email protected] を連絡先リストに追加してください。または、よりよいEメールサービスを使うことを検討してください。Gメールの使用を推奨しています。
NEW PASSWORD EMAIL ISN'T SHOWING UP

新しいパスワードが使えない Edit

My new password didn't work

 

新しいパスワードが使えない

RotMGのパスワードは大文字小文字を区別しています。こちらから送ったEメールに示されたパスワードを正確にコピーしているか確認して下さい。それでもまだ使えない場合、再度パスワードをリセットしてみて下さい。パスワードのリセット方法を読むならここをクリックしてださい。

NEW PASSWORD DOESN'T WORK

アカウントのメールアドレスを変更 Edit

Change my account email

 

アカウントのメールアドレスを変更

あなたのアカウントに関連づけられたメールアドレスを変更するためには、現在登録されているメールアドレスから私どもに連絡を取らなければなりません。もし変更を希望するなら、以下の空白を埋めて'send the email'をクリックして下さい。

新しいメールアドレス:

入力欄
CHANGE MY ACCOUNT EMAIL

アカウントを削除するにはどうするの? Edit

How do I delete my account?

 

アカウントを削除するには?

私どもは通常はアカウントを削除することはありません。もしこれ以上アカウントを使用するつもりがないなら、ただ単に使用をやめれば良いのです。

もし新しいアカウント作成したくてアカウントを削除してメールアドレスを未使用にする必要があるのなら、ここをクリック

HOW DO I DELETE MY ACCOUNT?

間違ってキャラクターを消してしまった Edit

Accidentally deleted my character

 

間違ってキャラクターを消してしまった

もしキャラクター選択画面でキャラクタースロットから間違ってキャラクターを消してしまったのなら、以下のフォームを埋めて下さい:

消してしまったキャラクターの職業:

入力欄

ゲーム内でのキャラクターの名前:

入力欄

あなたのアカウントのメールアドレス:

入力欄
ACCIDENTALLY DELETED MY CHARACTER

アカウントが侵入されてしまった Edit

My account got broken into
#support3-6と同内容です。

自分のアカウントのEメールに接続できない Edit

I don't have access to my account's email
#support1-4と同内容です。

行為の通報 Edit

Report Behavior

攻撃的なプレイヤーの通報 Edit

Report offensive names

 

攻撃的なプレイヤーの通報

以下の入力欄に攻撃的なプレイヤーの名前を入力してsubmit(送信)をクリック:

攻撃的なプレイヤーの名前:

入力欄
REPORT OFFENSIVE NAMES

詐欺師にアイテムを盗まれた Edit

Scammer stole my items
#support3-5と同内容です。

その他 Edit

Something Else

 

他に何かありますか?

注意: 私どもにあなたの具体的な問題点を送信する前に上記のセクションを十分に調べて下さい。もしあなたの問い合わせが上記のセクションで回答可能である場合、あなたの問い合わせを無視させていただきます。

ゲームをプレイしている場所:

入力欄

使用しているコンピューターのOS:

入力欄

プレイに使用しているブラウザ:

入力欄

キャラクター名:

入力欄

アカウントのメールアドレス(ない場合はon Steamと入力):

入力欄

問題点は何?:

入力欄
SOMETHING ELSE?

関連リンク Edit

コメント Edit

最新の10件を表示しています。 コメントページを参照

  • 編集お疲れ様です! このページは是非メニューに加えてもらいたい (^^) -- m 2012-03-20 (火) 12:32:45
  • BOT使用連発コメントしているうざい。通報する方法は? -- 2013-08-06 (火) 10:01:43
  • 掲示板の『wikiに対する要望や業務連絡』へGo! -- 2013-08-10 (土) 08:40:48
  • アカウントの作成は金かかりますか -- ? 2013-08-14 (水) 19:50:31
  • 無料だけど、年齢制限あったかもしれない -- 2013-08-14 (水) 23:41:12
  • ありがとうございました -- ? 2013-08-15 (木) 09:27:05
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