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Realm of the Mad God 日本語 Wiki*
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TITLE:Customer Support
|CENTER:|c
|&color(red){''注意: サポートセンターのリニューアルによりこのページの情報は古いものとなっています。''};|
|現サポートセンターはこちら&br;&sizex(4){[[Deca Games Support Center:http://decagames.desk.com/customer/portal/emails/new]]};|
#br
公式ブログにある%%[[Customer Support:http://blog.wildshadow.com/support]]%%の転載と和訳です。内容が更新されている場合もありますので最新情報はリンク先で確認してください。
以下の転載は入力フォームなどには対応していませんのでこのページは内容確認にとどめてください。
#br
|CENTER:項目|h
|#contents|
#br
*読み込み,接続,ログイン [#support1]
''Loading, Connection and Login''
**ゲームが読み込まれない / 読み込みエラーが発生した [#support1-1]
''The game won't load / I get a loading error''
#br
''接続問題''
これは何らかの原因によりゲームサーバーへの通信が妨げられていることを意味します。これには多くの原因が
考えられます。
これらを試してください:
+最新版のFlashがインストールされているか''[[こちら:http://get.adobe.com/jp/flashplayer/]]''で確認して下さい。
+あなたのPCの時計の日付が正常か確認して下さい。
+別のWebブラウザを使用してみて下さい。使用している別のWebブラウザがなければ、''[[Google Chrome:https://www.google.com/chrome]]''の使用を推奨しています。
+別のサーバーを使用して見て下さい。ゲームタイトル画面で'servers'ボタンでサーバーを選べます。
+ファイアウォールソフトまたはルーターがゲームに必要な通信を妨げているかもしれません。設定を確認してこのゲームがネットワークを利用できるようにして下さい。
+これはあたなが使用しているプロバイダがこのゲームをブロックすることで引き起こされることがあります。例えば学校のネットワークはゲームをブロックしていることがよくあります。一定のウェブサイトおよびコンテンツをブロックしているかあなたのインター
+可能であれば、別のPCで同じインターネット接続、または同じPCで違うインターネット接続で試して下さい。これが問題点の絞り込みに役立つかもしれません。
#region(''CONNECTION PROBLEMS'')
''CONNECTION PROBLEMS''
This means that something is blocking your ability to communicate with the game's servers. This can be caused by a number of things.
Here is what you should try:
+Make sure you have the latest version of Flash installed by going ''[[here:http://get.adobe.com/jp/flashplayer/]]''.
+Make sure your computer clock's date/year is correct.
+Try using a different web browser. If you are not using it, we recommend ''[[Google Chrome:https://www.google.com/chrome]]''.
+You should also try using a different server. On the game's title screen you can select your server using the 'servers' button.
+Firewall software or a router may be blocking the game from the necessary communication. Check your settings and make sure the game is allowed to use the network.
+This could be caused by your service provider blocking the game. School networks often block games for example. Checking with your Internet Service Provider or administrator to see if they are blocking access to certain web sites or conten
+If possible, try a different computer that uses the same internet connection or the same computer on a different internet connection. This can help narrow down the issue.
#endregion
**Error #2048 [#support1-2]
#br
''ERROR #2048''
ERROR #2048はあたなが使用しているプロバイダがこのゲームをブロックすることで引き起こされることがあります。例えば学校のネットワークはゲームをブロックしていることがよくあります。一定のウェブサイトおよびコンテンツをブロックしているかあたなのイ
他の接続に関するヘルプはこちらを見て下さい。''[[接続問題>#support1-1]]''
#region(''ERROR #2048'')
''ERROR #2048''
Error #2048 is caused by your router or service provider blocking the game. School networks often block flash games for example. I would recommend checking with your internet provider, or administrator to see if they are blocking certain ki
For additional connection help look here: ''[[general connection help>#support1-1]]''
#endregion
**メールアドレスが認証がされない [#support1-3]
''My email is not recognized''
#br
''メールアドレス認証不可''
以下の入力欄を埋めて、send(送信)ボタンをクリックして下さい。こちらでその問題が何によって引き起こされているか調査します。
ゲーム内キャラクター名:
|200|c
|入力欄|
あなたのアカウントのEメールアドレス:
|200|c
|入力欄|
#region(''EMAIL NOT RECOGNIZED'')
''EMAIL NOT RECOGNIZED''
Please fill out the forms below, and click the send button. We will look into what is causing the problem.
In-game character name:
|200|c
|入力欄|
Your account email:
|200|c
|入力欄|
#endregion
**自分のアカウントのEメールに接続できない [#support1-4]
''I don't have access to my account's email''
#br
''自分のアカウントのEメールに接続できない''
このゲームのアカウントは永久にあるEメールアドレスに結びつけられています。これはアカウントの安全の為に行っていることです。もしあなたが何らかの理由であなたのEメールアドレスに接続できなくなったのなら、あなたのアカウントへの接続を回復することに
もしあなたが登録したEメールアドレスがあなたのものでないならば、あなたの選択肢は、あなたに変わって私どもに書き込みをしてくれるように、そのEメールアドレスの所有者にお願いをすることのみです。
#region(''I DON'T HAVE ACCESS TO EMAIL'')
''I DON'T HAVE ACCESS TO EMAIL''
Our accounts are permanently tied to an email address. We do this for account security. If you have somehow lost access to your email, you should contact that email provider about regaining access to your account.
If the email you signed up with does not belong to you, your only option is to contact it's owner and ask them to write to us on your behalf.
#endregion
*アカウントの置き換えと登録 [#support2]
''Account Replacing and Registration''
**Steamで既存のアカウントを使うにはどうするの? [#support2-1]
''How can I use my existing account on Steam?''
#br
''RealmアカウントをSteamで使うには''
''警告:もしこの操作を行った場合、現状のSteamアカウントでの進捗状況,GOLD,その他全てを失うことになります。この処理はもとに戻すことができません。実行前に慎重に考えて下さい。''
手順:
+Steamにログイン。
+SteamでRealm of the Mad Godを開く。
+タイトル画面の'account'リンクをクリック。
+"%%%Replace this account with an existing web account%%%"(既存のWebアカウントに置き換える)をクリック。
+あなたのオリジナルのRealm of the Mad Godのログイン情報を入力。
+注意:正しいアカウントか確認のこと。改めて、この操作は後戻りできません。
+もうあたなのSteamアカウントとオリジナルのrealmofthemadgod.comのアカウントが同じものになりました。
#region(''USE YOUR REALM ACCOUNT ON STEAM'')
''USE YOUR REALM ACCOUNT ON STEAM''
''WARNING: If you do this, you will LOSE ALL PROGRESS, GOLD, ETC. in your current Steam account. This process CAN NOT BE REVERSED. Think carefully before doing this.''
Here are the steps:
+Log into Steam.
+Open Realm of the Mad God (in Steam).
+Click on the 'account' link on our title screen.
+Click "%%%Replace this account with an existing web account%%%"
+Sign in with your original Realm of the Mad God login info.
+NOTE: Make sure you use the correct account. Again, this can not be reversed.
+Now your Steam account and your original realmofthemadgod.com account should be the same.
#endregion
**Kongregateで既存のアカウントを使うにはどうするの? [#support2-2]
''How can I use my existing account on Kongregate?''
#br
''RealmアカウントをKongregateで使うには''
''警告:もしこの操作を行った場合、現状のKongregateアカウントでの進捗状況,GOLD,その他全てを失うことになります。この処理はもとに戻すことができません。実行前に慎重に考えて下さい。''
手順:
+Kongregateにログイン。
+KongregateでRealm of the Mad Godを開く。
+タイトル画面の'account'リンクをクリック。
+"%%%Replace this account with an existing web account%%%"(既存のWebアカウントに置き換える)をクリック。
+あなたのオリジナルのRealm of the Mad Godのログイン情報を入力。
+注意:正しいアカウントか確認のこと。改めて、この操作は後戻りできません。
+もうあたなのKongregateアカウントとオリジナルのrealmofthemadgod.comのアカウントが同じものになりました。
#region(''USE YOUR REALM ACCOUNT ON KONGREGATE'')
''USE YOUR REALM ACCOUNT ON KONGREGATE''
''WARNING: If you do this, you will LOSE ALL PROGRESS, GOLD, ETC. in your current Kongregate account. This process CAN NOT BE REVERSED. Think carefully before doing this.''
Here are the steps:
+Log into Kongregate.
+Open Realm of the Mad God on Kongregate.
+Click on the 'account' link on our title screen.
+Click "%%%Replace this account with an existing web account%%%"
+Sign in with your original Realm of the Mad God login info.
+NOTE: Make sure you use the correct account. Again, this can not be reversed.
+Now your Kongregate account and your original realmofthemadgod.com account should be the same.
#endregion
**Steamアカウントをrealmofthemadgod.comで使うにはどうするの? [#support2-3]
''How to use Steam account on realmofthemadgod.com?''
#br
''Web上でSteamアカウントを使うには''
WebブラウザでプレイするためにあなたのSteamアカウントを登録する手順は以下のとおりです。
手順:
+Steamにログイン。
+SteamでRealm of the Mad Godを開く。
+タイトル画面の'account'リンクをクリック。
+'%%%Register this account to play in a web browser%%%'(このアカウントをWebブラウザでプレイできるように登録する)をクリック。
+登録。
+もうSteamと同じアカウントを使ってwww.realmofthemadgod.comにもログオンできます。
#region(''USE YOUR STEAM ACCOUNT ON THE WEB'')
''USE YOUR STEAM ACCOUNT ON THE WEB''
Below are the steps to register your Steam account to play in a web browser.
Here are the steps:
+Log into Steam.
+Open Realm of the mad god (in Steam).
+Click on the 'account' link on our title screen.
+Click '%%%Register this account to play in a web browser%%%'
+Register
+Now you can log on to the same account on www.realmofthemadgod.com
#endregion
**Kongregateアカウントをrealmofthemadgod.comで使うにはどうするの? [#support2-4]
''How to use Kongregate account on realmofthemadgod.com?''
#br
''Kongregateアカウントを別のプラットフォームで使うには''
申し訳ありませんが、これは許可されていません。
#region(''USE YOUR KONGREGATE ACCOUNT ELSEWHERE'')
''USE YOUR KONGREGATE ACCOUNT ELSEWHERE''
Sorry, this is not allowed.
#endregion
**アカウントを置き換えたけど、自分のキャラクターの名前がなくなっちゃった [#support2-5]
''I replaced accounts,but lost my character's name''
#br
''置き換え後のキャラクター名の消失''
以下の入力欄を埋めて、send(送信)ボタンを押して下さい。こちらで修正するために調査をします。
オリジナルの名前(消失した名前):
|200|c
|入力欄|
現在の名前 (自分のオリジナルの名前でこれを置き換えて):
|200|c
|入力欄|
#region(''LOST CHARACTER'S NAME AFTER REPLACING'')
''LOST CHARACTER'S NAME AFTER REPLACING''
Please fill out the forms below, and click the send button. We will look into fixing this.
Original name (that was lost):
|200|c
|入力欄|
Current name (replace this with my original name):
|200|c
|入力欄|
#endregion
**自分のEメールアドレスがすでに使用されています。それを未使用にできますか? [#support2-6]
''My email is already in use. Can you free it up?''
#br
''自分のEメールアドレスを未使用にする''
もしWebブラウザを使ったアカウント登録をしようとして、あなたのEメールアドレスがすでに以前のアカウントで使用されている場合:そのEメールアドレスを排除するためにこちらに連絡をとることができます。サーバーから排除したいEメールアドレスからメッセー
''[[Eメール送信はここをクリック:support@wildshadow.com]]''
#region(''FREE UP MY EMAIL'')
''FREE UP MY EMAIL''
If you are trying to register an account to use in a web browser and your email is already in use from a previous account: you can contact us to have that address removed. Send us an message from the email that you would like to be removed
''[[click here to email:support@wildshadow.com]]''
#endregion
**アカウントの置き換えを元にもどしたい [#support2-7]
''Undo account replacement''
#br
''アカウントの置き換えを元にもどす''
アカウントの置き換えをした場合、それは永久で、元には戻せません。
#region(''UNDO ACCOUNT REPLACEMENT'')
''UNDO ACCOUNT REPLACEMENT''
When you replace an account, it is permanent and can not be undone.
#endregion
**メールアドレスが実在のものではない/メールアドレスに接続できない [#support2-8]
''Email account isn't real / can't access my email''
[[#support1-4]]と同内容です。
*キャラクター死亡,消失アイテム,Vault(倉庫)問題 [#support3]
''Character Death, Lost Items and Vault Issues''
**自分のキャラクターが ラグ/他の不当な事態 で死亡してしまった。 [#support3-1]
''My character died from lag / other unfair situation''
#br
''ラグ/他の不当な事態 によるキャラクターの死亡''
残念ながら、いかなる事情であってもキャラクターを復活させたり、アイテムを取り戻すことはできません。一度無くなったら、それらは永久に無くなってしまう。
私どもは全力をつくし、常に可能な限り安定でラグのないゲームとなるように取り組んでいます。ここにあたなたの側でできるラグを回避するいくつかの手段があります。:
+最新版のFlashがインストールされているか''[[こちら:http://get.adobe.com/jp/flashplayer/]]''で確認して下さい。
+もし(crowded表示の)混雑したサーバーでプレイしているなら、別のサーバーにログインすることを試せます。ゲームタイトル画面で'servers'ボタンでサーバーを選べます。
+別のWebブラウザを使用してみて下さい。使用している別のWebブラウザがなければ、''[[Google Chrome:https://www.google.com/chrome]]''の使用を推奨しています。
+Realm of the Mad Godと同時に実行されている他のプログラムの数を減らす。
+もしWebブラウザでプレイしているなら、Steamクライアントを使ってゲームをプレイしてみる。
+もしSteamでプレイしているなら、Webアカウントとして登録してWebサイトでプレイするしてみることもできます(こちらの方が早いというユーザーの報告があります)。この方法の解説は''[[こちら>#support2-3]]''
#region(''CHARACTER DIED FROM LAG / UNFAIR SITUATION'')
''CHARACTER DIED FROM LAG / UNFAIR SITUATION''
Unfortunately, we can't resurrect characters or give items back under any circumstances. Once they are gone, they are gone for good.
We do everything we can, and are constantly working on getting our game as lag-free and stable as possible. Here are a few things you can try on your end to help keep lag away:
+Make sure you have the latest version of flash installed ''[[here:http://get.adobe.com/flashplayer/]]''.
+If you are playing on a crowded server, you could try logging in on a different one. On our title screen click the 'servers' button and select one from the list to use.
+Try using a different web browser. If you are not using it, we recommend ''[[Google Chrome:https://www.google.com/chrome]]''.
+Reduce the number of other programs running at the same time as Realm of the Mad God.
+If you are playing on the web, try playing the game using Steam's client.
+If you are playing on Steam, you can try registering as a web account, and playing on our website (some users report that this is faster.) Click ''[[here:http://www.willemrosenthal.com/ws/account/usesteam.html]]'' for instructions on how t
#endregion
**ネクサスボタンを押したのに、十分な速さでワープさせてくれなかった [#support3-2]
''I hit the nexus button, but he didn't warp out fast enough''
#br
''ネクサスボタンが十分な速さで自分をワープさせなかった''
ネクサスボタンは瞬間のものではありません。サーバーへの応答時間によりその効果が得られるまでにほんのわずかの時間がかかります。効果が得られる前に死んでいたら、あなたは死んでいます。
残念ながら、いかなる事情であってもキャラクターを復活させたり、アイテムを取り戻すことはできません。一度無くなったら、それらは永久に無くなってしまう。
この場合のアドバイスとしては: 自分の命を長らえるのにネクサスボタンを信用しないことです。それを使い、その効果が得られるまであなたのキャラクターを安全に保つことです。
#region(''NEXUS DIDN'T WARP ME FAST ENOUGH'')
''NEXUS DIDN'T WARP ME FAST ENOUGH''
The nexus button is not instantaneous. Depending on your latency to the server it can take a little bit for it to take effect. If you die before it does, you are dead.
Unfortunately, we can't resurrect characters or give items back under any circumstances. Once they are gone, they are gone for good.
Our advice in this situation: don't rely on the Nexus button to save your life. Use it but keep your character safe until it takes effect.
#endregion
**保管箱を購入したのに、見当たらないよ [#support3-3]
''I purchased a chest, and now it is gone?''
#br
''私の倉庫の保管箱はどこへ?''
倉庫(Vault)の保管箱はあなたが出入りした時に再配置されます。あなたが倉庫に入ったときに、あなたが購入した保管箱は部屋の全面にできるだけ近い位置に再配置されます。
あたりを見渡して下さい:あなたの保管箱はそこにまだあり、新しい場所に移動しただけです。
#region(''WHERE DID MY VAULT CHEST GO?'')
''WHERE DID MY VAULT CHEST GO?''
The chests in the vault rearrange themselves when you enter/leave. When you enter your Vault, the chests you have purchased move themselves to all be as close as possible to the front of the room.
Look around: your chest is still there, it has just moved to a new position.
#endregion
**保管箱にアイテムを置いたのに、そこにない [#support3-4]
''I put my items in a chest, and they aren't there''
#br
''私の倉庫のアイテムはどこにいった?''
倉庫(Vault)の保管箱はあなたが出入りした時に再配置されます。あなたが倉庫に入ったときに、あなたが購入した保管箱は部屋の全面にできるだけ近い位置に再配置されます。
あたりを見渡して下さい:あなたのアイテムはそこにまだあり、別の保管箱/別の位置に移動しただけです。
#region(''WHERE DID MY VAULT ITEMS GO?'')
''WHERE DID MY VAULT ITEMS GO?''
The chests in the vault rearrange themselves when you enter/leave. When you enter your Vault, the chests you have purchased move themselves to all be as close as possible to the front of the room.
Look around: your things are still there, just in a different chest / different location.
#endregion
**アイテムを詐欺で騙し取られた [#support3-5]
''Scammer took my items''
#br
''アイテムを詐欺で騙し取られた''
申し訳ないが私たちに取られたアイテムを返す事は出来ません。
私たちは日々RotMGがプレイヤーにとって快適な場所であるように努めています。トレードをもっと安全にして詐欺を出来るだけ無くし、アカウントの個人情報を守る事は最優先で行っています。
#br
いくつか詐欺から自衛する方法があります。:
+一番多いタイプの詐欺は、アイテムの選択を解除したまま決定する「非選択型」の詐欺です。特に急いでいる時はアイテムを選択してない事に気付かないことがあります。トレードの際は急かされても焦らずに、必ずアイテムがちゃんと選択されている事を二重に確
+なるべく8個以上のアイテムが関わるトレードをしないようにしましょう。現在のシステムでは手持ち出来る8個より多い数のアイテムの交換は安全には出来ないのが現実です。数回に分けてトレードした場合に相手が最初のトレードでアイテムを持ち逃げしないとい
+ゲーム外での取引(PayPalなど)はしないようにしましょう。ゲーム内の交換以外は私たちの全く責任外ですので、何が起こっても私たちがそれを知る余地はありません。
#region(''SCAMMER TOOK MY ITEMS'')
''SCAMMER TOOK MY ITEMS''
We are really sorry, but we can't bring back lost items.
We are constantly working to make Realm of the Mad God a better place for its players. Making trading safer, fighting scammers, fraudulent behavior and improving account security and is always at the top of our list.
Here are a few things you can do to help protect yourself:
+Double check your trade before confirming. The most common trick scammers use is misdirection. They will ask you to change your trade order before going though, and deselect all of their items while you do this. In the hurry to accept the
+Don't make trades that involve more than 8 items. Currently our trading system can only safely handle trades using up to 8 items person (a full inventory). If you engage in a trade where you give someone more than 8 items, there is no way
+Only use our game's built in trading system. Paying for items through services like PayPal is NOT a supported system on Realm of the Mad God. We have no control over it, and have no way to make sure that you safely receive your items.
#endregion
**アカウントがハックされてアイテムがなくなった [#support3-6]
''My account go hacked and my items are gone''
#br
''アカウントがハックされた''
申し訳ないが、私たちに失ったアイテムやキャラクターを返してあげる事は出来ません。ハックされる唯一の原因はパスワードとe-mailアドレスを他人に知られる事です。アカウントの安全度を高めるためには、パスワード中に少なくとも一つずつの大文字、小文字、
#br
Webからパスワードを変える方法:
+RotMGに接続してログインした状態だったらログアウトする。
+ログインをクリックして、ログイン画面を表示させる。
+'forgot your password'をクリックする。
+E-mailアドレスを入力して'Submit'をクリックする。
+これであなたのメールアドレス宛に新しいパスワードが届きます。
+新しいパスワードでゲームにログインしたら、下の'accounts'から新しいパスワードを再設定することが出来ます。
#br
スチームからパスワードを変える方法:
+メニューから'settings'をクリックする。(Macの場合'preferences')
+'account'をクリックする。
+'change password or secret question'をクリックする。
#region(''ACCOUNT GOT HACKED'')
''ACCOUNT GOT HACKED''
We are really sorry, but we can't bring back lost items or characters.
The only way this could have happened is by someone getting a hold of your email and password. To keep your account secure, I would recommend you re-set your password, and change it to something safer: include at least one upper-case letter
To do this: (Web)
+Open Realm of the Mad God to the title screen. If you are signed into the game: log out
+Click the 'log in' link to open the log-in screen
+Click the '%%%forgot your password%%%' link
+Enter your account email and hit 'submit'
+This will send you a new password to your registered email address
+Once you log-in with that new password, you can change it under the 'accounts' tab on our main menu
To do this: (Steam)
+Open Steam
+From the menu go to 'settings' (or 'preferences' on a Mac)
+Click on the 'account' tab
+Click the button 'change password or secret question'
#endregion
*課金に関する不具合 [#support4]
''Purchasing Problems''
**ゴールドの購入中にゲームがフリーズした。 [#support4-1]
''My game freezes when I try to purchase gold''
#br
Steamでのプレイ中に発生するバグです。
以下の2つを試して下さい。
1.トラブルシューティング / Steamのカスタマーサポートに相談。
-次のリンクにいくつか試せるものがあります。''[[Steam Community Overlay does not Activate:https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=9394-YOFV-0014]]''
もし、解決しない場合はSteamのサポートに相談してください。(上記のリンク内に相談するページへのリンクもあります。)
2.WEB版のRotMGにアカウントを登録し、そちらから(Steamを使わずに)購入する。
+Steamにログオンします。
+Steam内のライブラリからRealm of the Mad Godを起動します。
+タイトル画面の 'accout' をクリックします。
+'%%%Register this account to play in a web browser%%%' をクリックします。
+登録します。
+これで以下のページからあなたのSteamアカウントを用いてプレイすることができるようになります。そこでゴールドを購入してください。''[[www.realmofthemadgod.com:https://www.realmofthemadgod.com/]]''
#region(''GAME FREEZES WHEN I TRY TO PURCHASE GOLD'')
''GAME FREEZES WHEN I TRY TO PURCHASE GOLD''
This is a bug that some Steam users are experiencing.
Here are two things to try:
1.Trouble-shoot / contact Steam for customer support
-There are a few things you can try listed here: ''[[Steam Community Overlay does not Activate:https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=9394-YOFV-0014]]'' If none of those fixes work for you, you should contact steam support dire
2.Register your account for the web and buy gold through us directly
+Log on on steam
+Open Realm of the mad god (in Steam).
+Click on the 'account' link on our title screen.
+Click '%%%Register this account to play in a web browser%%%'
+Register
+Now you can log on to your steam account from ''[[www.realmofthemadgod.com:https://www.realmofthemadgod.com/]]'' and purchase gold there.
#endregion
**Goldはどこへ? 何故時間がかかるのか? [#support4-2]
''Where is my gold? Why is it taking so long?''
#br
''Goldはどこへ?''
Goldの購入は通常即座に行われます。時々支払処理に多少時間がかかることがあります。通常これは1~5分ですが、まれにそれより長くかかることがあります。もし、注文から1~2時間以内にGoldを受け取れていなければ、以下のフォームを使ってそのことについてメ
''どのくらい前に注文をおこないましたか:''
|200|c
|入力欄|
''ゲーム内でのキャラクターの名前:''
|200|c
|入力欄|
''あなたのアカウントのメールアドレス:''
|200|c
|入力欄|
''購入した額:''
|200|c
|入力欄|
''追加のコメントと情報:''
|200|c
|入力欄|
#region(''WHERE IS MY GOLD?'')
''WHERE IS MY GOLD?''
Gold purchases are usually instantaneous. Occasionally the payment processing can take some time. Usually this is 1-5 minutes, but in rare cases it can take longer. If you haven't received your gold within an hour or two of your order, use
''How long ago did you place your order:''
|200|c
|入力欄|
''In-game Character name:''
|200|c
|入力欄|
''Your account email:''
|200|c
|入力欄|
''Purchase amount:''
|200|c
|入力欄|
''Additional comments or info:''
|200|c
|入力欄|
#endregion
**ギルドホールのアップグレードはどこ? [#support4-3]
''Where is my guild hall upgrade?''
#br
''ギルドホールがまだアップグレードされない''
その変更は即座には行われません。サーバーはその切り替えにギルドホールに人がいなくなって1~2分必要です。ちょっと外に出て、1~2分後に戻ってみて下さい。
#region(''GUILD HALL HASN'T UPGRADED YET'')
''GUILD HALL HASN'T UPGRADED YET''
The change isn't instantaneous. Our severs need a minute or two with nobody in the Guild Hall to make the switch. Just step out, and step back in a minute or two later.
#endregion
**倉庫の保管箱を購入したのに、見当たらないよ [#support4-4]
''I purchased a vault chest and now it's gone''
[[#support3-3]]と同内容です。
**KongregateでGold購入でトラブルが発生しました [#support4-5]
''I'm having trouble buying gold on Kongregate''
#br
''KongregateでGoldが購入できない''
ここに購入操作であなたが試せるいくつかの手段があります:
+もしインターネットエクスプローラー(IE)を使用しているなら、別のブラウザを使ってみて下さい。IEは購入を含むいくつもの点でトラブルがあります。''[[Google Chrome:http://www.google.com/chrome]]'' か ''[[Firefox:http://www.mozilla.org/en-US/firefo
+最新版のFlashがインストールされているか''[[こちら:http://get.adobe.com/jp/flashplayer/]]''で確認して下さい。
+ちょっと待ってみて下さい。Kongregateはこれらの取引の処理に1~2分の時間がかかると聞いたことがあります。クリックして、少しの間待ってみて下さい。
#region(''CAN'T BUY GOLD THROUGH KONGREGATE'')
''CAN'T BUY GOLD THROUGH KONGREGATE''
Here are a few things you can try to get this working:
+If you are using Internet Explorer, use a different web browser. IE has trouble with tons of things including purchases. Try ''[[Google Chrome:http://www.google.com/chrome]]'' or ''[[Firefox:http://www.mozilla.org/en-US/firefox]]''.
+Making sure you have the latest version of flash installed ''[[here:http://get.adobe.com/flashplayer/]]''
+Try just being patient. I've heard that Kongregate sometimes takes a minute or two of thinking time to process these transactions. Try clicking, and just waiting a while.
#endregion
*アカウントの安全性、情報、キャラクタースロット及び名前 [#support5]
''Account Security, Info, Character Slots and Names''
**どうやってパスワードをリセットするの? [#support5-1]
''How do I reset my password?''
#br
''パスワードのリセット方法''
アカウントの安全性を保つパスワードの選定は重要なことです。より安全なパスワードとして、数字と同様に大文字・小文字の使用を推奨します。
パスワードをリセットするには:
+RotMGのタイトル画面を開く。もしゲームにログインしているならログアウトを。
+'log in'リンクをクリックしログイン画面を開く。
+'%%%forgot your password%%%'リンクをクリック。
+あなたのアカウントのメールアドレスを入力し'submit'を押す。
+これであなたの登録されたメールアドレスに新しいパスワードが送られます。
+新しいパスワードでログインすればすぐに、メインメニューの'accounts'タブからパスワードを変更できます。
#region(''HOW TO RESET YOUR PASSWORD'')
''HOW TO RESET YOUR PASSWORD''
It is important to choose a password that will keep your account secure. For a safer password: we recommend that you use upper and lower-case letters, as well as numbers.
To reset your password:
+Open Realm of the Mad God to the title screen. If you are signed into the game: log out
+Click the 'log in' link to open the log-in screen
+Click the '%%%forgot your password%%%' link
+Enter your account email and hit 'submit'
+This will send you a new password to your registered email address
+Once you log-in with that new password, you can change it under the 'accounts' tab on our main menu
#endregion
**新しいパスワードの書かれたメールがとどかない [#support5-2]
''My new password email isn't showing up''
#br
''新しいパスワードの書かれたメールがとどかない''
まずは、再度あなたのメールを確認してください。もしまだ見つけられないのなら、これらを試してください。
+スパムメールのフォルダを確認する。
+ログイン画面で 'forgot password' ボタンをクリックしてもう一度パスワード変更のメールを送る。
+ホットメールなどのEメールサービスは未認証の送信者からのメールをブロックしています。これを直すには ''noreply@wildshadow.com'' を連絡先リストに追加してください。または、よりよいEメールサービスを使うことを検討してください。[[Gメール:http://ma
#region(''NEW PASSWORD EMAIL ISN'T SHOWING UP'')
''NEW PASSWORD EMAIL ISN'T SHOWING UP''
First, check your messages again. If you still aren't seeing it, here is what you should do:
+Check your spam folder
+Send yourself another one by clicking the 'forgot password' button on our login screen
+Hotmail and some other email services block emails from unknown senders. To fix this: add ''noreply@wildshadow.com'' to your contacts list. Also, consider using a better email service. We recommend [[GMail:http://mail.google.com/]].
#endregion
**新しいパスワードが使えない [#support5-3]
''My new password didn't work''
#br
''新しいパスワードが使えない''
RotMGのパスワードは大文字小文字を区別しています。こちらから送ったEメールに示されたパスワードを正確にコピーしているか確認して下さい。それでもまだ使えない場合、再度パスワードをリセットしてみて下さい。パスワードのリセット方法を読むなら''[[ここ
#region(''NEW PASSWORD DOESN'T WORK'')
''NEW PASSWORD DOESN'T WORK''
Passwords in Realm of the Mad God are CASE SENSITVE. Make sure you copy it exactly as it is shown in the email we sent you. If that still does not work: try resetting it again. Click ''[[here:http://rotmgtesting.appspot.com/support/security
#endregion
**アカウントのメールアドレスを変更 [#support5-4]
''Change my account email''
#br
''アカウントのメールアドレスを変更''
あなたのアカウントに関連づけられたメールアドレスを変更するためには、現在登録されているメールアドレスから私どもに連絡を取らなければなりません。もし変更を希望するなら、以下の空白を埋めて'send the email'をクリックして下さい。
''新しいメールアドレス:''
|200|c
|入力欄|
#region(''CHANGE MY ACCOUNT EMAIL'')
''CHANGE MY ACCOUNT EMAIL''
In order to change your email address associated with your account, you must be able to contact us from your currently registered email. If you wish to do this, fill out the space below and click 'send the email'.
''I would like my new email to be:''
|200|c
|入力欄|
#endregion
**アカウントを削除するにはどうするの? [#support5-5]
''How do I delete my account?''
#br
''アカウントを削除するには?''
私どもは通常はアカウントを削除することはありません。もしこれ以上アカウントを使用するつもりがないなら、ただ単に使用をやめれば良いのです。
もし新しいアカウント作成したくてアカウントを削除してメールアドレスを未使用にする必要があるのなら、''[[ここ>#support2-6]]''をクリック
#region(''HOW DO I DELETE MY ACCOUNT?'')
''HOW DO I DELETE MY ACCOUNT?''
We generally do not delete accounts. If you don't wish to use an account any loger, just stop using it!
If you need your account deleted to free up your email for a new account: ''[[click here:http://www.willemrosenthal.com/ws/account/freeemail.html]]''
#endregion
**間違ってキャラクターを消してしまった [#support5-6]
''Accidentally deleted my character''
#br
''間違ってキャラクターを消してしまった''
もしキャラクター選択画面でキャラクタースロットから間違ってキャラクターを消してしまったのなら、以下のフォームを埋めて下さい:
消してしまったキャラクターの職業:
|200|c
|入力欄|
ゲーム内でのキャラクターの名前:
|200|c
|入力欄|
あなたのアカウントのメールアドレス:
|200|c
|入力欄|
#region(''ACCIDENTALLY DELETED MY CHARACTER'')
''ACCIDENTALLY DELETED MY CHARACTER''
If you accidentally deleted a character from his slot on the character select screen, fill out the form below:
Deleted character class:
|200|c
|入力欄|
In-game character name:
|200|c
|入力欄|
Your account email:
|200|c
|入力欄|
#endregion
**アカウントが侵入されてしまった [#support5-7]
''My account got broken into''
[[#support3-6]]と同内容です。
**自分のアカウントのEメールに接続できない [#support5-8]
''I don't have access to my account's email''
[[#support1-4]]と同内容です。
//*テストサーバー [#support6]
//''Testing Server''
//※Build124.0からこの項目は消えました
*行為の通報 [#support7]
''Report Behavior''
**攻撃的なプレイヤーの通報 [#support7-1]
''Report offensive names''
#br
''攻撃的なプレイヤーの通報''
以下の入力欄に攻撃的なプレイヤーの名前を入力してsubmit(送信)をクリック:
攻撃的なプレイヤーの名前:
|200|c
|入力欄|
#region(''REPORT OFFENSIVE NAMES'')
''REPORT OFFENSIVE NAMES''
Enter the offensive name in the box below and click submit:
Offensive name:
|200|c
|入力欄|
#endregion
**詐欺師にアイテムを盗まれた [#support7-2]
''Scammer stole my items''
[[#support3-5]]と同内容です。
*その他 [#support8]
''Something Else''
#br
''他に何かありますか?''
''注意:'' 私どもにあなたの具体的な問題点を送信する前に上記のセクションを十分に調べて下さい。もしあなたの問い合わせが上記のセクションで回答可能である場合、あなたの問い合わせを無視させていただきます。
ゲームをプレイしている場所:
|200|c
|入力欄|
使用しているコンピューターのOS:
|200|c
|入力欄|
プレイに使用しているブラウザ:
|200|c
|入力欄|
キャラクター名:
|200|c
|入力欄|
アカウントのメールアドレス(ない場合はon Steamと入力):
|200|c
|入力欄|
問題点は何?:
|200|c
|入力欄|
#region(''SOMETHING ELSE?'')
''SOMETHING ELSE?''
''WARNING:'' Please check the sections above thoroughly before sending us your specific issue. If your question can be answered in one of the sections above, we will ignore your question.
Where do you play our game:
|200|c
|入力欄|
Computer OS:
|200|c
|入力欄|
What browser do you play in:
|200|c
|入力欄|
Character name:
|200|c
|入力欄|
Account email (if not on steam):
|200|c
|入力欄|
What is the issue?:
|200|c
|入力欄|
#endregion
*関連リンク [#link]
-[[Customer Support | Wild Shadow Studios:http://blog.wildshadow.com/support]]
*コメント [#comment]
#pcomment
終了行:
TITLE:Customer Support
|CENTER:|c
|&color(red){''注意: サポートセンターのリニューアルによりこのページの情報は古いものとなっています。''};|
|現サポートセンターはこちら&br;&sizex(4){[[Deca Games Support Center:http://decagames.desk.com/customer/portal/emails/new]]};|
#br
公式ブログにある%%[[Customer Support:http://blog.wildshadow.com/support]]%%の転載と和訳です。内容が更新されている場合もありますので最新情報はリンク先で確認してください。
以下の転載は入力フォームなどには対応していませんのでこのページは内容確認にとどめてください。
#br
|CENTER:項目|h
|#contents|
#br
*読み込み,接続,ログイン [#support1]
''Loading, Connection and Login''
**ゲームが読み込まれない / 読み込みエラーが発生した [#support1-1]
''The game won't load / I get a loading error''
#br
''接続問題''
これは何らかの原因によりゲームサーバーへの通信が妨げられていることを意味します。これには多くの原因が
考えられます。
これらを試してください:
+最新版のFlashがインストールされているか''[[こちら:http://get.adobe.com/jp/flashplayer/]]''で確認して下さい。
+あなたのPCの時計の日付が正常か確認して下さい。
+別のWebブラウザを使用してみて下さい。使用している別のWebブラウザがなければ、''[[Google Chrome:https://www.google.com/chrome]]''の使用を推奨しています。
+別のサーバーを使用して見て下さい。ゲームタイトル画面で'servers'ボタンでサーバーを選べます。
+ファイアウォールソフトまたはルーターがゲームに必要な通信を妨げているかもしれません。設定を確認してこのゲームがネットワークを利用できるようにして下さい。
+これはあたなが使用しているプロバイダがこのゲームをブロックすることで引き起こされることがあります。例えば学校のネットワークはゲームをブロックしていることがよくあります。一定のウェブサイトおよびコンテンツをブロックしているかあなたのインター
+可能であれば、別のPCで同じインターネット接続、または同じPCで違うインターネット接続で試して下さい。これが問題点の絞り込みに役立つかもしれません。
#region(''CONNECTION PROBLEMS'')
''CONNECTION PROBLEMS''
This means that something is blocking your ability to communicate with the game's servers. This can be caused by a number of things.
Here is what you should try:
+Make sure you have the latest version of Flash installed by going ''[[here:http://get.adobe.com/jp/flashplayer/]]''.
+Make sure your computer clock's date/year is correct.
+Try using a different web browser. If you are not using it, we recommend ''[[Google Chrome:https://www.google.com/chrome]]''.
+You should also try using a different server. On the game's title screen you can select your server using the 'servers' button.
+Firewall software or a router may be blocking the game from the necessary communication. Check your settings and make sure the game is allowed to use the network.
+This could be caused by your service provider blocking the game. School networks often block games for example. Checking with your Internet Service Provider or administrator to see if they are blocking access to certain web sites or conten
+If possible, try a different computer that uses the same internet connection or the same computer on a different internet connection. This can help narrow down the issue.
#endregion
**Error #2048 [#support1-2]
#br
''ERROR #2048''
ERROR #2048はあたなが使用しているプロバイダがこのゲームをブロックすることで引き起こされることがあります。例えば学校のネットワークはゲームをブロックしていることがよくあります。一定のウェブサイトおよびコンテンツをブロックしているかあたなのイ
他の接続に関するヘルプはこちらを見て下さい。''[[接続問題>#support1-1]]''
#region(''ERROR #2048'')
''ERROR #2048''
Error #2048 is caused by your router or service provider blocking the game. School networks often block flash games for example. I would recommend checking with your internet provider, or administrator to see if they are blocking certain ki
For additional connection help look here: ''[[general connection help>#support1-1]]''
#endregion
**メールアドレスが認証がされない [#support1-3]
''My email is not recognized''
#br
''メールアドレス認証不可''
以下の入力欄を埋めて、send(送信)ボタンをクリックして下さい。こちらでその問題が何によって引き起こされているか調査します。
ゲーム内キャラクター名:
|200|c
|入力欄|
あなたのアカウントのEメールアドレス:
|200|c
|入力欄|
#region(''EMAIL NOT RECOGNIZED'')
''EMAIL NOT RECOGNIZED''
Please fill out the forms below, and click the send button. We will look into what is causing the problem.
In-game character name:
|200|c
|入力欄|
Your account email:
|200|c
|入力欄|
#endregion
**自分のアカウントのEメールに接続できない [#support1-4]
''I don't have access to my account's email''
#br
''自分のアカウントのEメールに接続できない''
このゲームのアカウントは永久にあるEメールアドレスに結びつけられています。これはアカウントの安全の為に行っていることです。もしあなたが何らかの理由であなたのEメールアドレスに接続できなくなったのなら、あなたのアカウントへの接続を回復することに
もしあなたが登録したEメールアドレスがあなたのものでないならば、あなたの選択肢は、あなたに変わって私どもに書き込みをしてくれるように、そのEメールアドレスの所有者にお願いをすることのみです。
#region(''I DON'T HAVE ACCESS TO EMAIL'')
''I DON'T HAVE ACCESS TO EMAIL''
Our accounts are permanently tied to an email address. We do this for account security. If you have somehow lost access to your email, you should contact that email provider about regaining access to your account.
If the email you signed up with does not belong to you, your only option is to contact it's owner and ask them to write to us on your behalf.
#endregion
*アカウントの置き換えと登録 [#support2]
''Account Replacing and Registration''
**Steamで既存のアカウントを使うにはどうするの? [#support2-1]
''How can I use my existing account on Steam?''
#br
''RealmアカウントをSteamで使うには''
''警告:もしこの操作を行った場合、現状のSteamアカウントでの進捗状況,GOLD,その他全てを失うことになります。この処理はもとに戻すことができません。実行前に慎重に考えて下さい。''
手順:
+Steamにログイン。
+SteamでRealm of the Mad Godを開く。
+タイトル画面の'account'リンクをクリック。
+"%%%Replace this account with an existing web account%%%"(既存のWebアカウントに置き換える)をクリック。
+あなたのオリジナルのRealm of the Mad Godのログイン情報を入力。
+注意:正しいアカウントか確認のこと。改めて、この操作は後戻りできません。
+もうあたなのSteamアカウントとオリジナルのrealmofthemadgod.comのアカウントが同じものになりました。
#region(''USE YOUR REALM ACCOUNT ON STEAM'')
''USE YOUR REALM ACCOUNT ON STEAM''
''WARNING: If you do this, you will LOSE ALL PROGRESS, GOLD, ETC. in your current Steam account. This process CAN NOT BE REVERSED. Think carefully before doing this.''
Here are the steps:
+Log into Steam.
+Open Realm of the Mad God (in Steam).
+Click on the 'account' link on our title screen.
+Click "%%%Replace this account with an existing web account%%%"
+Sign in with your original Realm of the Mad God login info.
+NOTE: Make sure you use the correct account. Again, this can not be reversed.
+Now your Steam account and your original realmofthemadgod.com account should be the same.
#endregion
**Kongregateで既存のアカウントを使うにはどうするの? [#support2-2]
''How can I use my existing account on Kongregate?''
#br
''RealmアカウントをKongregateで使うには''
''警告:もしこの操作を行った場合、現状のKongregateアカウントでの進捗状況,GOLD,その他全てを失うことになります。この処理はもとに戻すことができません。実行前に慎重に考えて下さい。''
手順:
+Kongregateにログイン。
+KongregateでRealm of the Mad Godを開く。
+タイトル画面の'account'リンクをクリック。
+"%%%Replace this account with an existing web account%%%"(既存のWebアカウントに置き換える)をクリック。
+あなたのオリジナルのRealm of the Mad Godのログイン情報を入力。
+注意:正しいアカウントか確認のこと。改めて、この操作は後戻りできません。
+もうあたなのKongregateアカウントとオリジナルのrealmofthemadgod.comのアカウントが同じものになりました。
#region(''USE YOUR REALM ACCOUNT ON KONGREGATE'')
''USE YOUR REALM ACCOUNT ON KONGREGATE''
''WARNING: If you do this, you will LOSE ALL PROGRESS, GOLD, ETC. in your current Kongregate account. This process CAN NOT BE REVERSED. Think carefully before doing this.''
Here are the steps:
+Log into Kongregate.
+Open Realm of the Mad God on Kongregate.
+Click on the 'account' link on our title screen.
+Click "%%%Replace this account with an existing web account%%%"
+Sign in with your original Realm of the Mad God login info.
+NOTE: Make sure you use the correct account. Again, this can not be reversed.
+Now your Kongregate account and your original realmofthemadgod.com account should be the same.
#endregion
**Steamアカウントをrealmofthemadgod.comで使うにはどうするの? [#support2-3]
''How to use Steam account on realmofthemadgod.com?''
#br
''Web上でSteamアカウントを使うには''
WebブラウザでプレイするためにあなたのSteamアカウントを登録する手順は以下のとおりです。
手順:
+Steamにログイン。
+SteamでRealm of the Mad Godを開く。
+タイトル画面の'account'リンクをクリック。
+'%%%Register this account to play in a web browser%%%'(このアカウントをWebブラウザでプレイできるように登録する)をクリック。
+登録。
+もうSteamと同じアカウントを使ってwww.realmofthemadgod.comにもログオンできます。
#region(''USE YOUR STEAM ACCOUNT ON THE WEB'')
''USE YOUR STEAM ACCOUNT ON THE WEB''
Below are the steps to register your Steam account to play in a web browser.
Here are the steps:
+Log into Steam.
+Open Realm of the mad god (in Steam).
+Click on the 'account' link on our title screen.
+Click '%%%Register this account to play in a web browser%%%'
+Register
+Now you can log on to the same account on www.realmofthemadgod.com
#endregion
**Kongregateアカウントをrealmofthemadgod.comで使うにはどうするの? [#support2-4]
''How to use Kongregate account on realmofthemadgod.com?''
#br
''Kongregateアカウントを別のプラットフォームで使うには''
申し訳ありませんが、これは許可されていません。
#region(''USE YOUR KONGREGATE ACCOUNT ELSEWHERE'')
''USE YOUR KONGREGATE ACCOUNT ELSEWHERE''
Sorry, this is not allowed.
#endregion
**アカウントを置き換えたけど、自分のキャラクターの名前がなくなっちゃった [#support2-5]
''I replaced accounts,but lost my character's name''
#br
''置き換え後のキャラクター名の消失''
以下の入力欄を埋めて、send(送信)ボタンを押して下さい。こちらで修正するために調査をします。
オリジナルの名前(消失した名前):
|200|c
|入力欄|
現在の名前 (自分のオリジナルの名前でこれを置き換えて):
|200|c
|入力欄|
#region(''LOST CHARACTER'S NAME AFTER REPLACING'')
''LOST CHARACTER'S NAME AFTER REPLACING''
Please fill out the forms below, and click the send button. We will look into fixing this.
Original name (that was lost):
|200|c
|入力欄|
Current name (replace this with my original name):
|200|c
|入力欄|
#endregion
**自分のEメールアドレスがすでに使用されています。それを未使用にできますか? [#support2-6]
''My email is already in use. Can you free it up?''
#br
''自分のEメールアドレスを未使用にする''
もしWebブラウザを使ったアカウント登録をしようとして、あなたのEメールアドレスがすでに以前のアカウントで使用されている場合:そのEメールアドレスを排除するためにこちらに連絡をとることができます。サーバーから排除したいEメールアドレスからメッセー
''[[Eメール送信はここをクリック:support@wildshadow.com]]''
#region(''FREE UP MY EMAIL'')
''FREE UP MY EMAIL''
If you are trying to register an account to use in a web browser and your email is already in use from a previous account: you can contact us to have that address removed. Send us an message from the email that you would like to be removed
''[[click here to email:support@wildshadow.com]]''
#endregion
**アカウントの置き換えを元にもどしたい [#support2-7]
''Undo account replacement''
#br
''アカウントの置き換えを元にもどす''
アカウントの置き換えをした場合、それは永久で、元には戻せません。
#region(''UNDO ACCOUNT REPLACEMENT'')
''UNDO ACCOUNT REPLACEMENT''
When you replace an account, it is permanent and can not be undone.
#endregion
**メールアドレスが実在のものではない/メールアドレスに接続できない [#support2-8]
''Email account isn't real / can't access my email''
[[#support1-4]]と同内容です。
*キャラクター死亡,消失アイテム,Vault(倉庫)問題 [#support3]
''Character Death, Lost Items and Vault Issues''
**自分のキャラクターが ラグ/他の不当な事態 で死亡してしまった。 [#support3-1]
''My character died from lag / other unfair situation''
#br
''ラグ/他の不当な事態 によるキャラクターの死亡''
残念ながら、いかなる事情であってもキャラクターを復活させたり、アイテムを取り戻すことはできません。一度無くなったら、それらは永久に無くなってしまう。
私どもは全力をつくし、常に可能な限り安定でラグのないゲームとなるように取り組んでいます。ここにあたなたの側でできるラグを回避するいくつかの手段があります。:
+最新版のFlashがインストールされているか''[[こちら:http://get.adobe.com/jp/flashplayer/]]''で確認して下さい。
+もし(crowded表示の)混雑したサーバーでプレイしているなら、別のサーバーにログインすることを試せます。ゲームタイトル画面で'servers'ボタンでサーバーを選べます。
+別のWebブラウザを使用してみて下さい。使用している別のWebブラウザがなければ、''[[Google Chrome:https://www.google.com/chrome]]''の使用を推奨しています。
+Realm of the Mad Godと同時に実行されている他のプログラムの数を減らす。
+もしWebブラウザでプレイしているなら、Steamクライアントを使ってゲームをプレイしてみる。
+もしSteamでプレイしているなら、Webアカウントとして登録してWebサイトでプレイするしてみることもできます(こちらの方が早いというユーザーの報告があります)。この方法の解説は''[[こちら>#support2-3]]''
#region(''CHARACTER DIED FROM LAG / UNFAIR SITUATION'')
''CHARACTER DIED FROM LAG / UNFAIR SITUATION''
Unfortunately, we can't resurrect characters or give items back under any circumstances. Once they are gone, they are gone for good.
We do everything we can, and are constantly working on getting our game as lag-free and stable as possible. Here are a few things you can try on your end to help keep lag away:
+Make sure you have the latest version of flash installed ''[[here:http://get.adobe.com/flashplayer/]]''.
+If you are playing on a crowded server, you could try logging in on a different one. On our title screen click the 'servers' button and select one from the list to use.
+Try using a different web browser. If you are not using it, we recommend ''[[Google Chrome:https://www.google.com/chrome]]''.
+Reduce the number of other programs running at the same time as Realm of the Mad God.
+If you are playing on the web, try playing the game using Steam's client.
+If you are playing on Steam, you can try registering as a web account, and playing on our website (some users report that this is faster.) Click ''[[here:http://www.willemrosenthal.com/ws/account/usesteam.html]]'' for instructions on how t
#endregion
**ネクサスボタンを押したのに、十分な速さでワープさせてくれなかった [#support3-2]
''I hit the nexus button, but he didn't warp out fast enough''
#br
''ネクサスボタンが十分な速さで自分をワープさせなかった''
ネクサスボタンは瞬間のものではありません。サーバーへの応答時間によりその効果が得られるまでにほんのわずかの時間がかかります。効果が得られる前に死んでいたら、あなたは死んでいます。
残念ながら、いかなる事情であってもキャラクターを復活させたり、アイテムを取り戻すことはできません。一度無くなったら、それらは永久に無くなってしまう。
この場合のアドバイスとしては: 自分の命を長らえるのにネクサスボタンを信用しないことです。それを使い、その効果が得られるまであなたのキャラクターを安全に保つことです。
#region(''NEXUS DIDN'T WARP ME FAST ENOUGH'')
''NEXUS DIDN'T WARP ME FAST ENOUGH''
The nexus button is not instantaneous. Depending on your latency to the server it can take a little bit for it to take effect. If you die before it does, you are dead.
Unfortunately, we can't resurrect characters or give items back under any circumstances. Once they are gone, they are gone for good.
Our advice in this situation: don't rely on the Nexus button to save your life. Use it but keep your character safe until it takes effect.
#endregion
**保管箱を購入したのに、見当たらないよ [#support3-3]
''I purchased a chest, and now it is gone?''
#br
''私の倉庫の保管箱はどこへ?''
倉庫(Vault)の保管箱はあなたが出入りした時に再配置されます。あなたが倉庫に入ったときに、あなたが購入した保管箱は部屋の全面にできるだけ近い位置に再配置されます。
あたりを見渡して下さい:あなたの保管箱はそこにまだあり、新しい場所に移動しただけです。
#region(''WHERE DID MY VAULT CHEST GO?'')
''WHERE DID MY VAULT CHEST GO?''
The chests in the vault rearrange themselves when you enter/leave. When you enter your Vault, the chests you have purchased move themselves to all be as close as possible to the front of the room.
Look around: your chest is still there, it has just moved to a new position.
#endregion
**保管箱にアイテムを置いたのに、そこにない [#support3-4]
''I put my items in a chest, and they aren't there''
#br
''私の倉庫のアイテムはどこにいった?''
倉庫(Vault)の保管箱はあなたが出入りした時に再配置されます。あなたが倉庫に入ったときに、あなたが購入した保管箱は部屋の全面にできるだけ近い位置に再配置されます。
あたりを見渡して下さい:あなたのアイテムはそこにまだあり、別の保管箱/別の位置に移動しただけです。
#region(''WHERE DID MY VAULT ITEMS GO?'')
''WHERE DID MY VAULT ITEMS GO?''
The chests in the vault rearrange themselves when you enter/leave. When you enter your Vault, the chests you have purchased move themselves to all be as close as possible to the front of the room.
Look around: your things are still there, just in a different chest / different location.
#endregion
**アイテムを詐欺で騙し取られた [#support3-5]
''Scammer took my items''
#br
''アイテムを詐欺で騙し取られた''
申し訳ないが私たちに取られたアイテムを返す事は出来ません。
私たちは日々RotMGがプレイヤーにとって快適な場所であるように努めています。トレードをもっと安全にして詐欺を出来るだけ無くし、アカウントの個人情報を守る事は最優先で行っています。
#br
いくつか詐欺から自衛する方法があります。:
+一番多いタイプの詐欺は、アイテムの選択を解除したまま決定する「非選択型」の詐欺です。特に急いでいる時はアイテムを選択してない事に気付かないことがあります。トレードの際は急かされても焦らずに、必ずアイテムがちゃんと選択されている事を二重に確
+なるべく8個以上のアイテムが関わるトレードをしないようにしましょう。現在のシステムでは手持ち出来る8個より多い数のアイテムの交換は安全には出来ないのが現実です。数回に分けてトレードした場合に相手が最初のトレードでアイテムを持ち逃げしないとい
+ゲーム外での取引(PayPalなど)はしないようにしましょう。ゲーム内の交換以外は私たちの全く責任外ですので、何が起こっても私たちがそれを知る余地はありません。
#region(''SCAMMER TOOK MY ITEMS'')
''SCAMMER TOOK MY ITEMS''
We are really sorry, but we can't bring back lost items.
We are constantly working to make Realm of the Mad God a better place for its players. Making trading safer, fighting scammers, fraudulent behavior and improving account security and is always at the top of our list.
Here are a few things you can do to help protect yourself:
+Double check your trade before confirming. The most common trick scammers use is misdirection. They will ask you to change your trade order before going though, and deselect all of their items while you do this. In the hurry to accept the
+Don't make trades that involve more than 8 items. Currently our trading system can only safely handle trades using up to 8 items person (a full inventory). If you engage in a trade where you give someone more than 8 items, there is no way
+Only use our game's built in trading system. Paying for items through services like PayPal is NOT a supported system on Realm of the Mad God. We have no control over it, and have no way to make sure that you safely receive your items.
#endregion
**アカウントがハックされてアイテムがなくなった [#support3-6]
''My account go hacked and my items are gone''
#br
''アカウントがハックされた''
申し訳ないが、私たちに失ったアイテムやキャラクターを返してあげる事は出来ません。ハックされる唯一の原因はパスワードとe-mailアドレスを他人に知られる事です。アカウントの安全度を高めるためには、パスワード中に少なくとも一つずつの大文字、小文字、
#br
Webからパスワードを変える方法:
+RotMGに接続してログインした状態だったらログアウトする。
+ログインをクリックして、ログイン画面を表示させる。
+'forgot your password'をクリックする。
+E-mailアドレスを入力して'Submit'をクリックする。
+これであなたのメールアドレス宛に新しいパスワードが届きます。
+新しいパスワードでゲームにログインしたら、下の'accounts'から新しいパスワードを再設定することが出来ます。
#br
スチームからパスワードを変える方法:
+メニューから'settings'をクリックする。(Macの場合'preferences')
+'account'をクリックする。
+'change password or secret question'をクリックする。
#region(''ACCOUNT GOT HACKED'')
''ACCOUNT GOT HACKED''
We are really sorry, but we can't bring back lost items or characters.
The only way this could have happened is by someone getting a hold of your email and password. To keep your account secure, I would recommend you re-set your password, and change it to something safer: include at least one upper-case letter
To do this: (Web)
+Open Realm of the Mad God to the title screen. If you are signed into the game: log out
+Click the 'log in' link to open the log-in screen
+Click the '%%%forgot your password%%%' link
+Enter your account email and hit 'submit'
+This will send you a new password to your registered email address
+Once you log-in with that new password, you can change it under the 'accounts' tab on our main menu
To do this: (Steam)
+Open Steam
+From the menu go to 'settings' (or 'preferences' on a Mac)
+Click on the 'account' tab
+Click the button 'change password or secret question'
#endregion
*課金に関する不具合 [#support4]
''Purchasing Problems''
**ゴールドの購入中にゲームがフリーズした。 [#support4-1]
''My game freezes when I try to purchase gold''
#br
Steamでのプレイ中に発生するバグです。
以下の2つを試して下さい。
1.トラブルシューティング / Steamのカスタマーサポートに相談。
-次のリンクにいくつか試せるものがあります。''[[Steam Community Overlay does not Activate:https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=9394-YOFV-0014]]''
もし、解決しない場合はSteamのサポートに相談してください。(上記のリンク内に相談するページへのリンクもあります。)
2.WEB版のRotMGにアカウントを登録し、そちらから(Steamを使わずに)購入する。
+Steamにログオンします。
+Steam内のライブラリからRealm of the Mad Godを起動します。
+タイトル画面の 'accout' をクリックします。
+'%%%Register this account to play in a web browser%%%' をクリックします。
+登録します。
+これで以下のページからあなたのSteamアカウントを用いてプレイすることができるようになります。そこでゴールドを購入してください。''[[www.realmofthemadgod.com:https://www.realmofthemadgod.com/]]''
#region(''GAME FREEZES WHEN I TRY TO PURCHASE GOLD'')
''GAME FREEZES WHEN I TRY TO PURCHASE GOLD''
This is a bug that some Steam users are experiencing.
Here are two things to try:
1.Trouble-shoot / contact Steam for customer support
-There are a few things you can try listed here: ''[[Steam Community Overlay does not Activate:https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=9394-YOFV-0014]]'' If none of those fixes work for you, you should contact steam support dire
2.Register your account for the web and buy gold through us directly
+Log on on steam
+Open Realm of the mad god (in Steam).
+Click on the 'account' link on our title screen.
+Click '%%%Register this account to play in a web browser%%%'
+Register
+Now you can log on to your steam account from ''[[www.realmofthemadgod.com:https://www.realmofthemadgod.com/]]'' and purchase gold there.
#endregion
**Goldはどこへ? 何故時間がかかるのか? [#support4-2]
''Where is my gold? Why is it taking so long?''
#br
''Goldはどこへ?''
Goldの購入は通常即座に行われます。時々支払処理に多少時間がかかることがあります。通常これは1~5分ですが、まれにそれより長くかかることがあります。もし、注文から1~2時間以内にGoldを受け取れていなければ、以下のフォームを使ってそのことについてメ
''どのくらい前に注文をおこないましたか:''
|200|c
|入力欄|
''ゲーム内でのキャラクターの名前:''
|200|c
|入力欄|
''あなたのアカウントのメールアドレス:''
|200|c
|入力欄|
''購入した額:''
|200|c
|入力欄|
''追加のコメントと情報:''
|200|c
|入力欄|
#region(''WHERE IS MY GOLD?'')
''WHERE IS MY GOLD?''
Gold purchases are usually instantaneous. Occasionally the payment processing can take some time. Usually this is 1-5 minutes, but in rare cases it can take longer. If you haven't received your gold within an hour or two of your order, use
''How long ago did you place your order:''
|200|c
|入力欄|
''In-game Character name:''
|200|c
|入力欄|
''Your account email:''
|200|c
|入力欄|
''Purchase amount:''
|200|c
|入力欄|
''Additional comments or info:''
|200|c
|入力欄|
#endregion
**ギルドホールのアップグレードはどこ? [#support4-3]
''Where is my guild hall upgrade?''
#br
''ギルドホールがまだアップグレードされない''
その変更は即座には行われません。サーバーはその切り替えにギルドホールに人がいなくなって1~2分必要です。ちょっと外に出て、1~2分後に戻ってみて下さい。
#region(''GUILD HALL HASN'T UPGRADED YET'')
''GUILD HALL HASN'T UPGRADED YET''
The change isn't instantaneous. Our severs need a minute or two with nobody in the Guild Hall to make the switch. Just step out, and step back in a minute or two later.
#endregion
**倉庫の保管箱を購入したのに、見当たらないよ [#support4-4]
''I purchased a vault chest and now it's gone''
[[#support3-3]]と同内容です。
**KongregateでGold購入でトラブルが発生しました [#support4-5]
''I'm having trouble buying gold on Kongregate''
#br
''KongregateでGoldが購入できない''
ここに購入操作であなたが試せるいくつかの手段があります:
+もしインターネットエクスプローラー(IE)を使用しているなら、別のブラウザを使ってみて下さい。IEは購入を含むいくつもの点でトラブルがあります。''[[Google Chrome:http://www.google.com/chrome]]'' か ''[[Firefox:http://www.mozilla.org/en-US/firefo
+最新版のFlashがインストールされているか''[[こちら:http://get.adobe.com/jp/flashplayer/]]''で確認して下さい。
+ちょっと待ってみて下さい。Kongregateはこれらの取引の処理に1~2分の時間がかかると聞いたことがあります。クリックして、少しの間待ってみて下さい。
#region(''CAN'T BUY GOLD THROUGH KONGREGATE'')
''CAN'T BUY GOLD THROUGH KONGREGATE''
Here are a few things you can try to get this working:
+If you are using Internet Explorer, use a different web browser. IE has trouble with tons of things including purchases. Try ''[[Google Chrome:http://www.google.com/chrome]]'' or ''[[Firefox:http://www.mozilla.org/en-US/firefox]]''.
+Making sure you have the latest version of flash installed ''[[here:http://get.adobe.com/flashplayer/]]''
+Try just being patient. I've heard that Kongregate sometimes takes a minute or two of thinking time to process these transactions. Try clicking, and just waiting a while.
#endregion
*アカウントの安全性、情報、キャラクタースロット及び名前 [#support5]
''Account Security, Info, Character Slots and Names''
**どうやってパスワードをリセットするの? [#support5-1]
''How do I reset my password?''
#br
''パスワードのリセット方法''
アカウントの安全性を保つパスワードの選定は重要なことです。より安全なパスワードとして、数字と同様に大文字・小文字の使用を推奨します。
パスワードをリセットするには:
+RotMGのタイトル画面を開く。もしゲームにログインしているならログアウトを。
+'log in'リンクをクリックしログイン画面を開く。
+'%%%forgot your password%%%'リンクをクリック。
+あなたのアカウントのメールアドレスを入力し'submit'を押す。
+これであなたの登録されたメールアドレスに新しいパスワードが送られます。
+新しいパスワードでログインすればすぐに、メインメニューの'accounts'タブからパスワードを変更できます。
#region(''HOW TO RESET YOUR PASSWORD'')
''HOW TO RESET YOUR PASSWORD''
It is important to choose a password that will keep your account secure. For a safer password: we recommend that you use upper and lower-case letters, as well as numbers.
To reset your password:
+Open Realm of the Mad God to the title screen. If you are signed into the game: log out
+Click the 'log in' link to open the log-in screen
+Click the '%%%forgot your password%%%' link
+Enter your account email and hit 'submit'
+This will send you a new password to your registered email address
+Once you log-in with that new password, you can change it under the 'accounts' tab on our main menu
#endregion
**新しいパスワードの書かれたメールがとどかない [#support5-2]
''My new password email isn't showing up''
#br
''新しいパスワードの書かれたメールがとどかない''
まずは、再度あなたのメールを確認してください。もしまだ見つけられないのなら、これらを試してください。
+スパムメールのフォルダを確認する。
+ログイン画面で 'forgot password' ボタンをクリックしてもう一度パスワード変更のメールを送る。
+ホットメールなどのEメールサービスは未認証の送信者からのメールをブロックしています。これを直すには ''noreply@wildshadow.com'' を連絡先リストに追加してください。または、よりよいEメールサービスを使うことを検討してください。[[Gメール:http://ma
#region(''NEW PASSWORD EMAIL ISN'T SHOWING UP'')
''NEW PASSWORD EMAIL ISN'T SHOWING UP''
First, check your messages again. If you still aren't seeing it, here is what you should do:
+Check your spam folder
+Send yourself another one by clicking the 'forgot password' button on our login screen
+Hotmail and some other email services block emails from unknown senders. To fix this: add ''noreply@wildshadow.com'' to your contacts list. Also, consider using a better email service. We recommend [[GMail:http://mail.google.com/]].
#endregion
**新しいパスワードが使えない [#support5-3]
''My new password didn't work''
#br
''新しいパスワードが使えない''
RotMGのパスワードは大文字小文字を区別しています。こちらから送ったEメールに示されたパスワードを正確にコピーしているか確認して下さい。それでもまだ使えない場合、再度パスワードをリセットしてみて下さい。パスワードのリセット方法を読むなら''[[ここ
#region(''NEW PASSWORD DOESN'T WORK'')
''NEW PASSWORD DOESN'T WORK''
Passwords in Realm of the Mad God are CASE SENSITVE. Make sure you copy it exactly as it is shown in the email we sent you. If that still does not work: try resetting it again. Click ''[[here:http://rotmgtesting.appspot.com/support/security
#endregion
**アカウントのメールアドレスを変更 [#support5-4]
''Change my account email''
#br
''アカウントのメールアドレスを変更''
あなたのアカウントに関連づけられたメールアドレスを変更するためには、現在登録されているメールアドレスから私どもに連絡を取らなければなりません。もし変更を希望するなら、以下の空白を埋めて'send the email'をクリックして下さい。
''新しいメールアドレス:''
|200|c
|入力欄|
#region(''CHANGE MY ACCOUNT EMAIL'')
''CHANGE MY ACCOUNT EMAIL''
In order to change your email address associated with your account, you must be able to contact us from your currently registered email. If you wish to do this, fill out the space below and click 'send the email'.
''I would like my new email to be:''
|200|c
|入力欄|
#endregion
**アカウントを削除するにはどうするの? [#support5-5]
''How do I delete my account?''
#br
''アカウントを削除するには?''
私どもは通常はアカウントを削除することはありません。もしこれ以上アカウントを使用するつもりがないなら、ただ単に使用をやめれば良いのです。
もし新しいアカウント作成したくてアカウントを削除してメールアドレスを未使用にする必要があるのなら、''[[ここ>#support2-6]]''をクリック
#region(''HOW DO I DELETE MY ACCOUNT?'')
''HOW DO I DELETE MY ACCOUNT?''
We generally do not delete accounts. If you don't wish to use an account any loger, just stop using it!
If you need your account deleted to free up your email for a new account: ''[[click here:http://www.willemrosenthal.com/ws/account/freeemail.html]]''
#endregion
**間違ってキャラクターを消してしまった [#support5-6]
''Accidentally deleted my character''
#br
''間違ってキャラクターを消してしまった''
もしキャラクター選択画面でキャラクタースロットから間違ってキャラクターを消してしまったのなら、以下のフォームを埋めて下さい:
消してしまったキャラクターの職業:
|200|c
|入力欄|
ゲーム内でのキャラクターの名前:
|200|c
|入力欄|
あなたのアカウントのメールアドレス:
|200|c
|入力欄|
#region(''ACCIDENTALLY DELETED MY CHARACTER'')
''ACCIDENTALLY DELETED MY CHARACTER''
If you accidentally deleted a character from his slot on the character select screen, fill out the form below:
Deleted character class:
|200|c
|入力欄|
In-game character name:
|200|c
|入力欄|
Your account email:
|200|c
|入力欄|
#endregion
**アカウントが侵入されてしまった [#support5-7]
''My account got broken into''
[[#support3-6]]と同内容です。
**自分のアカウントのEメールに接続できない [#support5-8]
''I don't have access to my account's email''
[[#support1-4]]と同内容です。
//*テストサーバー [#support6]
//''Testing Server''
//※Build124.0からこの項目は消えました
*行為の通報 [#support7]
''Report Behavior''
**攻撃的なプレイヤーの通報 [#support7-1]
''Report offensive names''
#br
''攻撃的なプレイヤーの通報''
以下の入力欄に攻撃的なプレイヤーの名前を入力してsubmit(送信)をクリック:
攻撃的なプレイヤーの名前:
|200|c
|入力欄|
#region(''REPORT OFFENSIVE NAMES'')
''REPORT OFFENSIVE NAMES''
Enter the offensive name in the box below and click submit:
Offensive name:
|200|c
|入力欄|
#endregion
**詐欺師にアイテムを盗まれた [#support7-2]
''Scammer stole my items''
[[#support3-5]]と同内容です。
*その他 [#support8]
''Something Else''
#br
''他に何かありますか?''
''注意:'' 私どもにあなたの具体的な問題点を送信する前に上記のセクションを十分に調べて下さい。もしあなたの問い合わせが上記のセクションで回答可能である場合、あなたの問い合わせを無視させていただきます。
ゲームをプレイしている場所:
|200|c
|入力欄|
使用しているコンピューターのOS:
|200|c
|入力欄|
プレイに使用しているブラウザ:
|200|c
|入力欄|
キャラクター名:
|200|c
|入力欄|
アカウントのメールアドレス(ない場合はon Steamと入力):
|200|c
|入力欄|
問題点は何?:
|200|c
|入力欄|
#region(''SOMETHING ELSE?'')
''SOMETHING ELSE?''
''WARNING:'' Please check the sections above thoroughly before sending us your specific issue. If your question can be answered in one of the sections above, we will ignore your question.
Where do you play our game:
|200|c
|入力欄|
Computer OS:
|200|c
|入力欄|
What browser do you play in:
|200|c
|入力欄|
Character name:
|200|c
|入力欄|
Account email (if not on steam):
|200|c
|入力欄|
What is the issue?:
|200|c
|入力欄|
#endregion
*関連リンク [#link]
-[[Customer Support | Wild Shadow Studios:http://blog.wildshadow.com/support]]
*コメント [#comment]
#pcomment
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