TITLE:よくある問い合わせと公式からの回答
[[英語版へ切り替える>others/en-faqs]]
引用元1:https://kairopark.jp/android/faq.html
引用元2:https://kairopark.jp/iphone/faq.html
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-問い合わせする前に[[''サポートの必要性・重要性について今一度、ご一考ください。''>https://z.wikiwiki.jp/kairoparknew/topic/180/5041]]至らない点が多々あるかと存じますが、どうぞお手柔らかにお願いいたします。
-主にスマホ向け([[Android>#j090e22d]] / [[iPhone>#d4f3d3e9]])に作成されています。解決に至らない場合は、''[[&color(Red){サポートへ問い合わせ};>#QA070300]]''してください。[[ファンレター等の送付先はこちら。>others/company]]
-レビューでの書き込みではなくメールでの[[&color(#0000cd){''フィードバック''};>https://www.google.com/search?q=フィードバック]]は必ずサポート担当者が既読した後、必要に応じて返信されます。問い合わせ内容が反映されて、Ver.UP時に改善する可能性があります。&color(red){必ずしも返信されるわけではないので、ご留意ください。};
-作品レビューのページや個人ブログなどで度々、ご指摘をされているゲームシステムやゲームバランス、見た目や操作性などが絡む[[UI/UX>https://www.google.com/search?q=UX%2FUIとは]]デザインのご意見・ご要望については可能ならば、実際に[[株式会社カイロソフトに入社>others/company]]して開発チームの一員として問題解決に向けて、取り組んでいただければ幸いです。[[カイロソフトの求人>https://x.com/kairoparknew/status/1722852108205220193]]
-Q1～Q8は、公式サイト/よくあるご質問広場のチャットボットによる質疑応答一覧です。
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こんにちは！お問い合わせありがとうございます。質問内容を下記から選んでください。
+[[Android>#j090e22d]]
+[[iPhone>#d4f3d3e9]]
+[[英語版のFAQs>others/en-faqs]]
+[[PC向けフリーゲームのよくある質問>https://kairosoft.net/game/pc/faq.html]]
+[[定期購読/月額課金について>#QA070100]]
+[[スタミナ回復、メダルやコインなどの報酬(リワード)付与がある広告動画が突然、数日に渡って視聴できない場合>#QA000100]]
+[[動画配信に関して(漫画)>https://kairosoft.net/gallery/00001.html]]
+[[ビジネスの問い合わせ先・カイロソフトの配信規約(ゲーム実況/配信および、動画の収益化)>https://kairosoft.net/mail.html]]
+[[ゲーム内容に関して・エラー発生時の問い合わせ先>#QA070300]]
-[[Q1.ゲームデータを移行したい>#QA010000]]
-[[Q2.消えたデータを復旧したい>#QA020000]]
-[[Q3.TapJoyの報酬がもらえない>#QA030000]]
-[[Q4.ゲームが遊べない>#QA040000]]
-[[Q5.購入アイテムが届かない>#QA050000]]
-[[Q6.ゲームの音が鳴らない(iOS)>#QA060000]]
-[[Q7.よくある問い合わせ>#QA070000]]
-[[Q8.タイトル別>#QA080000]]
* Android [#j090e22d]
+[[「Android」よくある質問>https://kairopark.jp/android/faq.html]]
+[[「冒険キングダム島」よくある質問>https://kairopark.jp/android/faq/faq_gm133.html]]
+[[「冒険キングダム島」チャットボットの回答>#QA080100]]
+[[「わいわいクエスト物語」よくある質問>https://kairopark.jp/android/faq/faq_gm120.html]]
+[[「箱庭タウンズ」よくある質問>https://kairopark.jp/android/faq/faq_gm92.html]]
+[[「箱庭タウンズ」チャットボットの回答>#QA080200]]
+[[「放課後ファイタークラブ」よくある質問>https://kairopark.jp/android/faq/faq_gm110.html]]
+[[「開幕パドックGP2」遊び方>http://kairopark.jp/android/howto/howto_gm132.html]]
+[[「開幕パドックGP2」よくある質問>https://kairopark.jp/android/faq/faq_gm132.html]]
+[[「開幕パドックGP2」チャットボットの回答>#QA080300]]
+[[「発進!!ヒーロー基地」よくある質問>https://kairopark.jp/android/faq/faq_gm112.html]]
+[[「こだわりラーメン館2 全国編」よくある質問>https://kairopark.jp/android/faq/faq_gm116.html]]
+[[「ともだち芸能舎」遊び方>http://kairopark.jp/android/howto/howto_gm121.html]]
+[[「ともだち芸能舎」よくある質問>https://kairopark.jp/android/faq/faq_gm121.html]]
+[[「あおぞら飛行隊」よくある質問>https://kairopark.jp/android/faq/faq_gm106.html]]
+[[「夢おこし商店街」よくある質問>https://kairopark.jp/android/faq/faq_gm109.html]]
+[[「ソーシャル夢物語」遊び方>http://kairopark.jp/android/howto/howto_gm99.html]]
+[[「ソーシャル夢物語」よくある質問>https://kairopark.jp/android/faq/faq_gm99.html]]
+[[「大海賊クエスト島」よくある質問>https://kairopark.jp/android/faq/faq_gm100.html]]
+[[「サッカークラブ物語2」よくある質問>https://kairopark.jp/android/faq/faq_gm97.html]]
+[[「創作♪パティシエ部」よくある質問>https://kairopark.jp/android/faq/faq_gm91.html]]
+[[「お住まい夢物語」よくある質問>https://kairopark.jp/android/faq/faq_gm85.html]]
+[[「お住まい夢物語」チャットボットの回答>#QA080400]]
+[[「開拓サバイバル島」よくある質問>https://kairopark.jp/android/faq/faq_gm79.html]]
+[[「名門ポケット学院1」遊び方>http://kairopark.jp/android/howto/howto_gm16.html]]
+[[「カイロランド」よくある質問>https://kairoland.kairogame.jp/com/gm900/faq/html/faq.html]]
+[[「ぱくぱくカイロくん」遊び方>http://kairopark.jp/android/howto/howto_gm101.html]]
* iPhone [#d4f3d3e9]
+[[「iPhone」よくある質問>https://kairopark.jp/iphone/faq.html]]
+[[「冒険キングダム島」よくある質問>https://kairopark.jp/android/faq/faq_gm133.html]]
+[[「冒険キングダム島」チャットボットの回答>#QA080100]]
+[[「わいわいクエスト物語」よくある質問>https://kairopark.jp/iphone/faq/faq_gm120.html]]
+[[「箱庭タウンズ」よくある質問>https://kairopark.jp/iphone/faq/faq_gm92.html]]
+[[「箱庭タウンズ」チャットボットの回答>#QA080200]]
+[[「放課後ファイタークラブ」よくある質問>https://kairopark.jp/iphone/faq/faq_gm110.html]]
+[[「開幕パドックGP2」遊び方>http://kairopark.jp/iphone/howto/howto_gm132.html]]
+[[「開幕パドックGP2」よくある質問>https://kairopark.jp/iphone/faq/faq_gm132.html]]
+[[「開幕パドックGP2」チャットボットの回答>#QA080300]]
+[[「発進!!ヒーロー基地」よくある質問>https://kairopark.jp/iphone/faq/faq_gm112.html]]
+[[「こだわりラーメン館2 全国編」よくある質問>https://kairopark.jp/iphone/faq/faq_gm116.html]]
+[[「ともだち芸能舎」遊び方>http://kairopark.jp/iphone/howto/howto_gm121.html]]
+[[「ともだち芸能舎」よくある質問>https://kairopark.jp/iphone/faq/faq_gm121.html]]
+[[「あおぞら飛行隊」よくある質問>https://kairopark.jp/iphone/faq/faq_gm106.html]]
+[[「夢おこし商店街」よくある質問>https://kairopark.jp/iphone/faq/faq_gm109.html]]
+[[「ソーシャル夢物語」遊び方>http://kairopark.jp/iphone/howto/howto_gm99.html]]
+[[「ソーシャル夢物語」よくある質問>https://kairopark.jp/iphone/faq/faq_gm99.html]]
+[[「大海賊クエスト島」よくある質問>https://kairopark.jp/iphone/faq/faq_gm100.html]]
+[[「サッカークラブ物語2」よくある質問>https://kairopark.jp/iphone/faq/faq_gm97.html]]
+[[「創作♪パティシエ部」よくある質問>https://kairopark.jp/iphone/faq/faq_gm91.html]]
+[[「お住まい夢物語」よくある質問>https://kairopark.jp/iphone/faq/faq_gm85.html]]
+[[「お住まい夢物語」チャットボットの回答>#QA080400]]
+[[「開拓サバイバル島」よくある質問>https://kairopark.jp/iphone/faq/faq_gm79.html]]
+[[「名門ポケット学院1」遊び方>http://kairopark.jp/iphone/howto/howto_gm16.html]]
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-&aname(QA000100){};スタミナ回復、メダルやコインなどの報酬(リワード)付与がある広告動画が突然、数日に渡って視聴できない場合
報酬(リワード)付与がある広告動画を不特定多数のユーザーが、これまで視聴できていたのに数日に渡って何度、視聴を試してみても「通信に失敗しました」とエラー表示される時は、不具合の可能性があります。広告配信元である「[[Tapjoy>https://www.is.com/ja/tapjoy/]]」の対応待ちとなります。今しばらく、お待ちください。
こんにちは、カイロサポートです。
お問い合わせのメールありがとうございます。
お問い合わせの件につきまして、現在、Tapjoyにて不具合が発生しているようです。
動画広告はTapjoyのシステムを使用しておりますため、大変恐れ入りますが、お時間をおいてから再度お試しください。
このたびはご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
それでは失礼します。
[[引用元:利用者が問い合わせされた際の公式による回答>https://z.wikiwiki.jp/kairoparknew/topic/98/1156]]
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-&aname(QA010000){};Q1.ゲームデータを移行したい
ゲームデータの移行についてですね。詳しいご質問内容を下記からお選び下さい。
-[[Q1-1.Android→Android>#QA010100]]
-[[Q1-2.iOS→iOS>#QA010200]]
-[[Q1-3.Android⇔iOS>#QA010300]]
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-&aname(QA010100){};Q1-1.Android→Android
AndroidからAndroidへの移行についてですね。どの内容をお調べしますか？
-[[Q1-1-1.箱庭タウンズ/わいわいクエスト物語/開幕パドックGP2/冒険キングダム島>#QA010101]]
-[[Q1-1-2.その他タイトル>#QA010102]]
-[[Q1-1-3.「データの転送が完了しました」という画面のまま遊べない>#QA010103]]
-[[Q1-1-4.引き継ぎコードを入力すると 「そのデータコードは既に失効しています」と表示される>#QA010104]]
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-&aname(QA010101){};Q1-1-1.箱庭タウンズ/わいわいクエスト物語/開幕パドックGP2/冒険キングダム島
タイトル画面にある【データ移行ボタン】を押して手順に従って移行をお試しください。
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-&aname(QA010102){};Q1-1-2.その他タイトル
タイトル画面にデータ移行ボタンがある場合は手順に従って移行をお試しください。
基本的に弊社アプリのセーブデータは端末内に保存されており弊社サーバー等でデータ収集をしない仕様となっております。
そのため、機種変更でセーブデータを移行することはできない状況でございます。誠に申し訳ございません。
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-&aname(QA010103){};Q1-1-3.「データの転送が完了しました」という画面のまま遊べない
古い端末でデータコードを発行し、新しい端末で受信が完了すると、
古い端末側のアプリでは遊べなくなる仕様です。
データ転送が完了した端末で遊ぶには、
アプリを一旦削除して再インストールをし、データ受信して頂くようにお願いします。
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-&aname(QA010104){};Q1-1-4.引き継ぎコードを入力すると 「そのデータコードは既に失効しています」と表示される
再有効化しますので、引継ぎコードをAIチャットまたは、[[当サポートsupport&ref(others/wiki-comment-policy-and-instructions/At_Mark.png,nolink);kairosoft.net>mailto:support@kairosoft.net]]へお送りいただけますでしょうか。
送信必須項目
+アプリ名
+名前
+メールアドレス
+失効しているデータコード
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-&aname(QA010200){};Q1-2.iOS→iOS
iOSからiOSへのデータ移行についてですね。
タイトル画面にデータ移行ボタンがある場合は移行できます。
その他アプリや有料アプリにおきましては、課金されずに再インストールができますが、
基本的に弊社アプリのセーブデータは端末内に保存されており弊社サーバー等でデータ収集をしない仕様となっております。
そのため、機種変更でセーブデータを移行することはできない状況でございます。誠に申し訳ございません。
また、iTunesもしくはiCloudにバックアップをとられている場合は、新しいiPhoneで復元して頂ければアプリを戻すことが可能です。
バックアップを取られていない場合は、iPhoneからAppStoreアプリを起動し、
[アップデート][購入済み][このiPhone上に無いアイテム]を選択し復元したいアプリを選択してください。
なお、セーブデータなどは復元されない場合がございます。
より詳しい内容や手順などはApple社側にお問い合わせ頂けると幸いです。
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-&aname(QA010300){};Q1-3.Android⇔iOS
Android⇔iOSへのデータ移行についてですね。
Android携帯からiPhone携帯、iPhone携帯からAndroid携帯に機種変更された場合、
同一タイトルであってもGoogle Playストアで販売されているアプリと
App Storeで販売されているアプリは別の仕様となっているため、
改めてご購入していただく必要がございます。
また、申し訳ございませんがセーブデータも移行できません…。
ご了承くださいませ。
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-&aname(QA020000){};Q2.消えたデータを復旧したい
復旧したいタイトルを選んでね
-[[Q2-1. 開幕パドックGP2/冒険キングダム島/大海賊クエスト島/こだわりラーメン館2 全国編/お住まい夢物語/わいわいクエスト物語/箱庭タウンズ>#QA020100]]
-[[Q2-2. その他タイトル>#QA020200]]
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-&aname(QA020100){};Q2-1. 開幕パドックGP2/冒険キングダム島/大海賊クエスト島/こだわりラーメン館2 全国編/お住まい夢物語/わいわいクエスト物語/箱庭タウンズ
調査いたしますので、下記情報をAIチャットの問合せフォームまたは、[[当サポートsupport&ref(others/wiki-comment-policy-and-instructions/At_Mark.png,nolink);kairosoft.net>mailto:support@kairosoft.net]]へお送りくださいませ。必須項目を全て伝えられなくても、復旧できる可能性があります。
送信必須項目
+名前
+メールアドレス
+お使いの機種名
+OSのバージョン
+ご自身のフレンドID
+ユーザー名（一般的な名前ですと特定が難しい場合があります）
+ランク
+冒険者の名前(わいわいクエスト物語)
+冒険者のレベル(わいわいクエスト物語)
+町の名前(箱庭タウンズ)
+町のランク(箱庭タウンズ)
その他情報追加で詳細調査可能項目
+ゲームをインストールした日時
+ゲームを開始した日時
+最後にプレイした月日
+課金をしたことがある場合、その時の注文番号
+データ移行をしたことがあれば、その日時またはフレンドID
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-&aname(QA020200){};Q2-2.その他タイトル
基本的に弊社アプリのセーブデータは、端末内に保存されており弊社サーバー等でデータ収集をしない仕様となっております。
そのため、セーブデータを復旧することはできない状況でございます。誠に申し訳ございません。
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-&aname(QA030000){};Q3.TapJoyの報酬がもらえない
タップジョイの報酬が貰えないとのことですね。
大変お手数をお掛けしますが、弊社では状況を確認することが出来ないため、タップジョイ社へお問い合わせください。
（回答までに5営業日ほどかかるようです）
案件によっては報酬の受け取りに1～2日かかるものもあるようです。
⬛︎問い合わせ方法
https://www.tapjoy.com/ja/how-can-i-submit-a-customer-support-request-for-an-offerwall-ad/
また、案件を達成しても報酬を受け取れない場合がありますので、下記ページをご確認くださいませ。
【Tapjoy】成果達成したけれど、リワードを受け取ることができなかった場合
https://www.tapjoy.com/ja/i-completed-an-offer-but-didnt-get-my-rewards/
※5営業日以上経過しても回答がない場合は、届いてない可能性がございます。
恐れ入りますが、再度タップジョイへお問い合わせください。
タップジョイにすでにご連絡いただいており、それでも受け取り出来ない場合は
+当社アプリ名
+ユーザー名
+ID
+タップジョイからの返信内容のスクリーンショット
を[[当サポートsupport&ref(others/wiki-comment-policy-and-instructions/At_Mark.png,nolink);kairosoft.net>mailto:support@kairosoft.net]]までご返信ください。
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-&aname(QA040000){};Q4.ゲームが遊べない
どの内容をお調べしますか？
-[[Q4-1.アプリの起動、読み込み、ダウンロードができない>#QA040100]]
-[[Q4-2.読み込み中で開けない>#QA040200]]
-[[Q4-3.エラーが発生した>#QA040300]]
-[[Q4-4.タッチがずれる（Android）>#QA040400]]
-[[Q4-5.ネット接続が必要ですか？オフラインで遊べます。か？>#QA040500]]
----
-&aname(QA040100){};Q4-1.アプリの起動、読み込み、ダウンロードができない
どちらの機種をお使いですか？
-[[Q4-1-1.Android>#QA040101]]
-[[Q4-1-2.iOS>#QA040102]]
----
-&aname(QA040101){};Q4-1-1.Android
Androidをお使いですね。
下記サイトご確認頂けますと幸いです。
⬛︎GooglePlayストア(アプリの起動、読み込み、ダウンロードを行えない)
https://support.google.com/googleplay/answer/7513003?hl=ja
上記でも解決しない場合は、下記をお試しください。
⬛︎アプリの権限を許可してください。
https://kairopark.jp/android/faq.html#licence
⬛︎端末内にユーザーアカウントが複数ある場合は、メインユーザーにお切替ください.
⬛︎SDカードにアプリをインストールしてる場合は端末内にご移動ください.
上記でも解決しない場合は、
お手数ですがGoogle社にお問い合わせ頂きますようお願いいたします。
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-&aname(QA040102){};Q4-1-2.iOS
iOSをお使いですね。
下記をお試しいただけますでしょうか。
①.端末側のメモリが関係している場合があるので、一度電源を切り端末を再起動して下さい。
②.他のアプリが原因になる場合があるため、マルチタスクで他のアプリを起動している場合はできるだけ終了をさせてみてください。
③.①②で改善しない場合、一度アプリを削除して、AppStoreから新規でダウンロードしてみてください。
※再ダウンロードは、通常購入時と同じアカウントがiTunes Storeに設定されている場合は、課金は発生せずにできます。
※再ダウンロードされる場合は以前のセーブデータが消えてしまいますので、もしすでにプレイしていただいている場合は手順の①②のみお試しください。
上記でも解決しない場合は、お手数ですがApple社にお問い合わせ頂きますようお願いいたします。
ロード出来ない場合は[[当サポートsupport&ref(others/wiki-comment-policy-and-instructions/At_Mark.png,nolink);kairosoft.net>mailto:support@kairosoft.net]]へご連絡ください。
送信必須項目
+名前
+メールアドレス
+内容
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-&aname(QA040200){};Q4-2.読み込み中で開けない
一度電源を切り端末を再起動し、インターネット回線が安定した場所でアプリを起動してみてください。
・広告ブロック系アプリや広告非表示の設定を行っている場合は一度解除したうえで起動してください。
・VPNの使用を全部解除したうえで起動してください。
［設定］＞［無線とネットワーク］ ＞［VPN］オフ※端末により異なることがあります
上記で改善しない場合、[[当サポートsupport&ref(others/wiki-comment-policy-and-instructions/At_Mark.png,nolink);kairosoft.net>mailto:support@kairosoft.net]]へご連絡ください。
送信必須項目
+名前
+アプリ名
+メールアドレス
+電波の有無
+お使いの機種名
+OSのバージョン
+Wi-fiなどを切り替えても繋がらないかどうか
その他情報追加で詳細調査可能項目
+お住まいの地域
+課金したことがあるか
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-&aname(QA040300){};Q4-3.エラーが発生した
下記情報を[[当サポートsupport&ref(others/wiki-comment-policy-and-instructions/At_Mark.png,nolink);kairosoft.net>mailto:support@kairosoft.net]]へお送りいただけますでしょうか。
⬛︎アプリ名
⬛︎どのタイミングでエラーが発生し、画面には何と表示されるか(エラーメッセージが表示される場合はスクリーンショットもお願いします)
ご迷惑をお掛けして申し訳ございません…
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-&aname(QA040400){};Q4-4.タッチがずれる（Android）
下記手順にてプレイ中のアプリを「全画面モード」にご設定ください。
※端末によって遷移が異なる場合があります
+設定＞ディスプレイ＞アプリスケーリングと遷移
+ご利用中のアプリを選択
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-&aname(QA040500){};Q4-5.ネット接続が必要ですか？オフラインで遊べますか？
⬛︎Android
無料版→ネット回線が必要です。
有料版→初回起動時と複数回に１回の起動ごとに認証が入る為ネット回線が必要です。
認証が無いタイミングだとネット回線がなくても起動可能です。
⬛︎iOS
無料版→ネット回線が必要です。
有料版→購入時のみ認証が入る為ネット回線が必要です。
購入後はネット回線なしで遊べます。
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-&aname(QA050000){};Q5.購入アイテムが届かない
どの内容をお調べしますか？
-[[Q5-1.受け取り手順（Android）>#QA050100]]
-[[Q5-2.受け取り手順（iOS）>#QA050200]]
----
-&aname(QA050100){};Q5-1.受け取り手順（Android）
Google Playの決済システム側に遅延が生じることがあり、到着するまでお時間がかかってしまう場合があります。
また何らかの理由で注文が自動キャンセルされる場合がありますが、その際はGoogleから「注文のキャンセルについて」のメールが到着し課金はされません。
キャンセルメールが届いていない場合は、下記手順をお試し頂けると受け取れるようになります。
①.アプリを最新版にバージョンアップして下さい。またGooglePlayストアアプリが最新版かご確認ください。
②.端末の電源を切り再起動して下さい。端末の日時が正確にあっているかもご確認下さい。
③.端末の再起動後にGoogle Playストアに設定してあるアカウントで正常に接続できることを確認して下さい。
④.アプリ内の「ショップ」のメダル・コイン・チケット等が買える画面を開き、再びメイン画面に戻りしばらく待つと届くことがあります。
⑤.上記手順を行ってもアプリに反映されていない場合は、アプリを終了し1時間程度経過してから再度④を行ってみてください。
上記手順を試しても受け取れない方は[[当サポートsupport&ref(others/wiki-comment-policy-and-instructions/At_Mark.png,nolink);kairosoft.net>mailto:support@kairosoft.net]]へご連絡下さい。
送信必須項目
+名前
+メールアドレス
+アプリ名
+注文番号
----
-&aname(QA050200){};Q5-2.受け取り手順（iOS）
App Storeの決済システム側に遅延が生じることがあり、到着するまでお時間がかかってしまう場合があります。
下記手順をお試し頂けると受け取れるようになります。
①.アプリを現在の最新版にバージョンアップして下さい。
②.メモリや通信状況が関係している場合がありますので、一度端末の電源を切り再起動して下さい
③.端末の再起動後にApp Storeに設定してあるアカウントでアクセスできることを確認して下さい。
④.アプリ内の「ショップ」のメダル・コイン・チケット等が買える画面を開き、再びメイン画面に戻りしばらく待つと届くことがあります。
⑤.上記手順を行ってもアプリに反映されていない場合は、アプリを終了し1時間程度経過してから再度④を行ってみてください。
手順を試しても受け取れない場合は、下記情報を[[当サポートsupport&ref(others/wiki-comment-policy-and-instructions/At_Mark.png,nolink);kairosoft.net>mailto:support@kairosoft.net]]へお送りいただけますでしょうか。
⬛︎アプリ名
⬛︎届かなかった(ダイヤ・メダル・コイン)数
⬛︎レシートのスクリーンショット
スクショ内容
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
+注文番号(もしくはApple ID)
+アイテム名
+価格
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
他のプライベート情報は黒で塗りつぶしても構いません。
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-&aname(QA060000){};Q6.ゲームの音が鳴らない(iOS)
お問い合わせの件につきまして、iPhoneでミュージックを再生中の場合、
ゲームBGMが再生されない仕様となっております。
もし、ミュージックを再生していないのに、BGMが再生されない場合には、
以下の3つの手順をお試しください。
【1】.消音(マナー)モードをオフにして端末側のメディア音量をご確認ください。
【2】.他のアプリが原因になる場合があるため、
マルチタスクで他のアプリを起動している場合は
できるだけ終了をさせてみてください。
【3】.端末側のメモリが関係している場合があるので、
一度電源を切り端末を再起動して下さい。
また、ゲーム内設定でミュートになっている可能性もございます為、
ゲーム内における音量設定もご確認ください。
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-&aname(QA070000){};Q7.よくある問い合わせ
どの内容をお調べしますか？
-[[Q7-1.定期購読/月額課金について>#QA070100]]
-[[Q7-2.言語パックについて（Language Pack）>#QA070200]]
-[[Q7-3.サポートへ連絡したい>#QA070300]]
-[[Q7-4.購入済なのに再度購入するよう表示される>#QA070400]]
-[[Q7-5.払い戻してほしい>#QA070500]]
----
-&aname(QA070100){};Q7-1.定期購読/月額課金について
どの内容をお調べしますか？
-[[Q7-1-1.解約したい>#QA070101]]
-[[Q7-1-2.アプリをアンインストールしても継続されるか>#QA070102]]
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-&aname(QA070101){};Q7-1-1.解約したい
解約についてですね。
定期購読/月額課金の解約方法はご使用中のOSによって異なりますので、下記のURLをご参照ください。
⬛︎iOS
https://support.apple.com/ja-jp/HT202039
⬛︎Android
https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=ja
恐れ入りますが、定期購読/月額課金については弊社で取り扱うことができないため、
詳しくはAppleまたはGoogleへお問い合わせください。
解約し忘れによる返金は払い戻し方針に準拠しないので返金できません。ご了承ください。
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-&aname(QA070102){};Q7-1-2.アプリをアンインストールしても継続されるか
アプリのデータを消去し新規で始めた場合も端末に設定されているアカウントが同一の場合は適用されます。
また購入いただいたメダル・ダイヤなどは消えてしまいますので、消費してからアプリを新規で始めてくださいませ。
⬛︎iOS
タイトル画面にございます「復元」ボタンをタップしていただくことで定期購読(月額)/月額課金が反映されます。
⬛︎Android
起動時に定期購読(月額)/月額課金が反映されます。
反映がされない場合、ご使用いただいているアカウントが異なっている可能性がございます。
定期購読(月額)/月額課金をご購入いただいたアカウントをご使用いただきますようお願いいたします。
なお、同じアカウントを使用しても反映されない場合は、[[当サポートsupport&ref(others/wiki-comment-policy-and-instructions/At_Mark.png,nolink);kairosoft.net>mailto:support@kairosoft.net]]へご連絡下さい。
送信必須項目
+名前
+メールアドレス
+アプリ名
+注文番号
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-&aname(QA070200){};Q7-2.言語パックについて（Language Pack）
言語パックに関して弊社ではサポート対応は行っておりません。
以上をご理解いただいた上で、下記URLをご参考に操作をおこなっていただけますでしょうか。
※英文サイトになります。[[(翻訳)>others/ja-translate]]
https://kairopark.jp/language_pack_en.html?_lh=en-US
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-&aname(QA070300){};Q7-3.サポートへ連絡したい
新しいゲーム案については[[サポート>mailto:support@kairosoft.net]]へお問い合わせ、もしくは[[黒目川ひつじさん@k_hitujisan>https://x.com/i/web/status/1098910333538754561]]へリポストまたは、DMでお伝え下さい。
[[当サポートsupport&ref(others/wiki-comment-policy-and-instructions/At_Mark.png,nolink);kairosoft.net>mailto:support@kairosoft.net]]へ下記情報をご連絡くださいませ。
⬛︎作品の名称とバージョン(例:ゲーム発展国++ Ver.2.61)
⬛︎ご使用の端末名(例:iPhone,Xperia 10 V SOG1)
⬛︎OSの名称とバージョン(例:iOS Ver.17.4(ビルド番号21E219),Android 14(ビルド番号68.1.C.2.123))
⬛︎なるべく詳細な状況
⬛︎エラーメッセージが表示される場合はスクリーンショット
[[Please contact us by E-mail at support_en&ref(others/wiki-comment-policy-and-instructions/At_Mark.png,nolink);kairosoft.net.&br;&ref(FrontPage/support_en.png,support_en@kairosoft.net);>mailto:support_en@kairosoft.net]]
⬛︎App name and version ( for example : Game Dev Story Ver.2.61)
⬛︎Name of your device ( for example : iPhone,Xperia 10 V SOG1)
⬛︎OS name and version ( for example : iOS Ver.17.4(Build No.21E219),Android 14(Build No. 68.1.C.2.123))
⬛︎The situation in as much detail as possible.
⬛︎If an error message is displayed, please take a screenshot of the error message.
#twitter_tweet(https://twitter.com/k_hitujisan/status/1098910333538754561,default)
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-&aname(QA070400){};Q7-4.購入済なのに再度購入するよう表示される
アプリを以前購入された際のOS(Android or iPhone)とアカウントが同じ場合、アプリの再ダウンロードなどで料金は発生いたしません。
そのため、異なるアカウント・機種変更などでOSが変更された場合には、ストアごとに改めて料金が発生いたします。
恐れ入りますが、あらかじめご理解ご了承くださいますよう、お願いいたします。
なお、アカウントや購入状況などの詳細情報が必要となります場合には、お手数ですがGoogleまたはAppleにお問い合わせください。
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-&aname(QA070500){};Q7-5.払い戻してほしい
払い戻しにつきましては、下記をご確認ください。
⬛︎Androidアプリの払い戻し
ご自分で払い戻しが可能です。
手順はコチラ↓(Google公式サイト)
https://support.google.com/googleplay/answer/7205930
⬛︎iOSの返金
大変恐れ入りますが、返金については弊社で取り扱うことができません。
お手数ですが、下記のApple公式サイトから返金の申請をお願いいたします。
(Apple公式サイト)
https://reportaproblem.apple.com/
返金までの流れはこちらをご覧ください。
https://support.apple.com/ja-jp/HT204084
https://support.apple.com/en-us/HT204084
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-&aname(QA080000){};Q8.タイトル別
どの内容をお調べしますか？
-[[Q8-1.冒険キングダム島>#QA080100]]
-[[Q8-2.箱庭タウンズ>#QA080200]]
-[[Q8-3.開幕パドックGP2>#QA080300]]
-[[Q8-4.お住まい夢物語>#QA080400]]
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-&aname(QA080100){};Q8-1.冒険キングダム島
どの内容をお調べしますか？
-[[Q8-1-1.データを全て削除して最初から始めたい>#QA080101]]
-[[Q8-1-2.橋が撤去できない>#QA080102]]
-[[Q8-1-3.防壁用玄関が撤去できない>#QA080103]]
-[[Q8-1-4.バトルポイントランキング集計について>#QA080104]]
-[[Q8-1-5.混沌の岩について>#QA080105]]
-[[Q8-1-6.取得したアイテムが消えた・受け取れない>#QA080106]]
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-&aname(QA080101){};Q8-1-1.データを全て削除して最初から始めたい
アプリをアンインストール後に電源を落として再起動していただけないでしょうか。
それでもダメな場合下記を参考に端末の設定からストレージの削除をしていただけますでしょうか。
※端末によって遷移が異なる場合がございます。
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+「設定」のアプリを起動します。
+「アプリと通知」をタップします。
+「アプリ情報」をタップします。
+「ストレージ」をタップします。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝
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-&aname(QA080102){};Q8-1-2.橋が撤去できない
住民が水辺につくる「橋」は、ゲームを進めていきますと撤去出来るようになります。
引き続き、ゲームを進行して頂ければ幸いです。
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-&aname(QA080103){};Q8-1-3.防壁用玄関が撤去できない
「玄関」を選択後、左下の「撤去」ボタンをタップしてください。
上記操作で撤去できない場合には、お手数ですが下記情報を[[当サポートsupport&ref(others/wiki-comment-policy-and-instructions/At_Mark.png,nolink);kairosoft.net>mailto:support@kairosoft.net]]へお送りいただけますでしょうか。
送信必須項目
+アプリ名
+現在の詳細な状況
+状況が分かるスクリーンショットなど
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-&aname(QA080104){};Q8-1-4.バトルポイントランキング集計について
「バトルポイントランキング」は、攻撃を与えると増え、攻撃を受けると減る仕様となっております。
戦闘をうまく進めていくと高得点を得られます。
登録分が受け取れない場合は、ランキングボードの左下「履歴」を押して、登録できているかをご確認ください。
また、受け取れていないものは履歴内に受け取り出来るボタンが出現できている場合がございます。
上記履歴内で完結できない場合は数値が正しく保存されていなかった可能性がございます。
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-&aname(QA080105){};Q8-1-5.混沌の岩について
「手元に戻す」を選ばずに撤去を選択された場合は、数を失ってしまいます。
なお、「調査」にて複数手に入る場合がございますので、そちらをご活用くださいませ。
長期間調査しても出てこない場合は何らかの事情で調査後の宝箱を失ったなどの場合があるかもしれません。
また、すべて失った場合は現在のところ復旧が難しい状態です。
今後のアップデートの際に、何らかの入手手段を検討させていただきます。
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-&aname(QA080106){};Q8-1-6.取得したアイテムが消えた・受け取れない
アイテムを取得した際、倉庫がなかったり、一杯だった可能性があります。
(アイテムが受け取れなかった場合、タウンホール前にアイテムがまだ残っていれば受け取れるかもしれませんが、時間がたっていると消えてしまいます…）
入手できなかったアイテムはゲームを進行していくと宝箱から出現したりアイテムを購入できる場所があるのでアイテムを入手できるよう進めてみてください。
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-&aname(QA080200){};Q8-2.箱庭タウンズ
どの内容をお調べしますか？
-[[Q8-2-1.小天使と天使が演出なしで通り過ぎてしまう>#QA080201]]
-[[Q8-2-2.「お住まいの地域が一致しませんでした」（ "can't add players from other country"）と表示されフレンド追加ができない>#QA080202]]
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-&aname(QA080201){};Q8-2-1.小天使と天使が演出なしで通り過ぎてしまう
ゲーム内のメニュー＞設定の2ページ目にて「天使」の項目を「通常」に変更されますと、演出が表示されます。
どうぞお試しください。なお、演出が省略されている場合でも、定期的にボーナスは付与されておりますのでご安心ください。
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-&aname(QA080202){};Q8-2-2.「お住まいの地域が一致しませんでした」（ "can't add players from other country"）と表示されフレンド追加ができない
フレンド登録できない事象に関しまして、下記の要因が考えられます。
・ゲームスタート時に国外に端末が設定されていた、あるいは国外に滞在していた。
・スタート時は国内にいたが、海外の方にフレンド登録しようとしている。
・自国以外のフレンドIDを登録しようとしている。
ゲームスタート時に国外にいた場合は、手動にて国内へと変更が必要ですので 、お手数ですが[[当サポートsupport&ref(others/wiki-comment-policy-and-instructions/At_Mark.png,nolink);kairosoft.net>mailto:support@kairosoft.net]]へ下記情報をご連絡くださいませ。
送信必須項目
+アプリ名
+ゲームのフレンドID：
+ゲームのユーザー名(ニックネーム)：
+現在滞在中の国名(日本でよろしいでしょうか)：
※海外の方へはフレンド登録できませんのでご了承ください。
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-&aname(QA080300){};Q8-3.開幕パドックGP2
どの内容をお調べしますか？
-[[Q8-3-1.ドライバーやメカニックの配置を変えたい>#QA080301]]
-[[Q8-3-2.道がないと言われる>#QA080302]]
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-&aname(QA080301){};Q8-3-1.ドライバーやメカニックの配置を変えたい
ドライバーとメカニックを直接入れ替える方法はございません。
なお、下記方法で間接的に入れ替える事はできます。ご検討ください。
+お宝ショップで「ほら貝」を買う
+入れ替えたいメカニックを解雇する
+「ほら貝」を使って再雇用する
※「ほら貝」は過去に雇った事があるメンバーを再雇用出来るアイテムです。
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-&aname(QA080302){};Q8-3-2.道がないと言われる
建物の周りに道があり、かつその道が入口とつながっていないと、「道がない」と表示されてしまいます。
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-&aname(QA080400){};Q8-4.お住まい夢物語
どの内容をお調べしますか？
-[[Q8-4-1.結婚した住民の名前を変更したい>#QA080401]]
-[[Q8-4-2.壁を作る方法と撤去方法>#QA080402]]
-[[Q8-4-3.レベル30以上にしたい>#QA080403]]
-[[Q8-4-4.高速モードにならない(アンインストールしたら高速モードが使えなくなった)>#QA080404]]
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-&aname(QA080401){};Q8-4-1.結婚した住民の名前を変更したい
改名したい人物を直接タップすると、画面右下に｢詳細｣ボタンが出ます。
詳細画面の左下に改名ボタンが表示されます。
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-&aname(QA080402){};Q8-4-2.壁を作る方法と撤去方法
壁を作るコマンドはない為、壁を撤去することはできません。
異なる「床」を配置するとその間に壁ができますので、これで部屋をしきることが可能です。
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-&aname(QA080403){};Q8-4-3.レベル30以上にしたい
ゲーム内のショップでアイテムを買う必要があります。
※課金の必要はございません
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-&aname(QA080404){};Q8-4-4.高速モードにならない(アンインストールしたら高速モードが使えなくなった
ゲーム内のショップにて「高速モード」をチケット50枚で取得できます。
※上記はセーブデータ内に保存される為、アプリをアンインストールしてしまうと、高速モードのアイテムも消えてしまいます。
//これより手前に行を増やして情報を追記してください。
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今日&counter(today); 昨日&counter(yesterday);
総計&counter(total);
&tag(その他);