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決済

01.狂気パッケージはどういう仕組みですか？

狂気パッケージを購入した場合、購入報酬である狂気が650支給され、購入日から30日間、以下のようなデイリー報酬を受けることができます。狂気ハーフパッケージを購入した場合、購入報酬である狂気が130支給され、購入日から30日間、以下のようなデイリー報酬を受けることができます。

■ 狂気パッケージのデイリー報酬：
無償狂気65

■ 月間狂気ハーフパッケージのデイリー報酬：
無償狂気39

※ 注意事項
1) すべての報酬は、ゲーム内郵便で支給されます。
2) 上記の両パッケージは別々に適用されます。
3) 両パッケージは最大2回追加購入可能です。(最大67日まで追加可能)
4) ゲームにログインしない場合、その日の報酬は支給されません。

02.決済が完了したの商品の払い戻を受けたいです。どうすれば良いですか？

決済商品の払い戻しを受ける場合は決済から7日以内に問い合わせた上、支給済みのアイテムを使用しなかった場合のみ決済取り消しが可能です。

03.払い戻しが可能な決済商品はどんなものがありますか？

各種パッケージ、期間制の商品、ボーナス含む商品などの場合、受領後すぐに効果が適用されたものとみなされ、払い戻しの手続きが困難であることをご了承いただけますと幸いです。
その他は購入日から14日が経っておらず、受領後に使用していない商品に限り決済商品の払い戻しを受けることができます。

04.決済内訳や領収書はどこで確認できますか？

Google決済での確認方法
1. Googleお支払いCenterに接続
2. 決済したGoogleアカウントにログイン
3. ご利用内容を選択
4. 確認したい内容を選択
5. 取引IDの確認 (形式：GPA. 0000-0000-00000)

App Storeでの確認方法
1. iTunesページに接続
2. ログイン後、[アカウント]を選択
3. 注文内容から[注文履歴を見る] を選択

Steamでの確認方法
1. Steamサポートに接続
2. 購入を選択
3. 全ての購入履歴を表示を選択
4. 確認したい内容を選択

05.同じ商品が重複決済されました。

商品が重複決済された場合は、決済領収書と決済内訳を添付して、ゲーム内サポートまでお問い合わせください。

06.決済しましたが商品が届きません。どうすればいいですか？

決済商品の払い戻しを受ける場合は決済から7日以内に問い合わせた上、支給済みのアイテムを使用しなかった場合のみ決済取り消しが可能です。

07.支払いがずっと失敗しているのですが、どうしてでしょうか？

現在、ゲーム内で購入できる決済商品は、Playストア(Google)とApp Storeを通じて販売されており、決済手段も多様であるため原因が複数考えられます。

■ 決済失敗の解決方法
1) 良好なネットワーク環境にてゲーム終了後に再度実行
2) アカウント設定に問題が発生(Goolge決済カスタマーセンターまたはアップルカスタマーサポートへ問い合わせ)

Googleカスタマーサポート
リンク : https://payments.google.com/payments/home#oneTimePurchase

Appleお問い合わせ
リンク : https://expresslane.apple.com/GetproductgroupList.action

Steamサポート
リンク : https://help.steampowered.com/

3) キャリア決済に問題が発生(キャリアへ問い合わせ)
小額決済限度などの決済手段に問題発生した場合、お使いのカード会社または通信会社のカスタマーサポートを通じて確認することができます。

08.商品の金額と請求された決済金額が異なります。

Limbus Companyで購入できる有償商品は、各ストア(Google Playストア、App Store、Steam)のポリシーに従って販売されています。有償商品を購入する際、商品に表記された価格に基づいて決済されます。

ただし、決済手段によって外貨決済が行われる場合、為替レートおよび一部手数料が追加され、商品に記載された金額と多少異なる場合がありますのでご了承ください。

アカウント

01.アカウントIDはどこで確認できますか？

アカウントIDは、ゲーム内の下段UI「レベル」の上でご確認いただけます。

02.アカウントの連携方法が知りたいです。

環境設定→その他タブ→アカウント欄で連携が可能です。

ゲストアカウントで作成したとしても、連携完了時に該当アカウントに変更されますのでご注意ください。また、連携していないアカウントはデータが消失する可能性がありますのでご了承ください。

※ 注意事項
アカウントの紛失を防止するために、1回以上連携が行われた場合、少なくとも1つ以上の連携アカウントが維持されるように設定されています。

03.アカウントを忘れてしまいました。 / パスワードを忘れてしまいました。

連携したアカウントのIDやパスワードを忘れた場合、お客様が連携したアカウントのカスタマーセンターにお問い合わせください。

Googleアカウントヘルプ: https://support.google.com/accounts/#topic=3382296
Appleサポート: https://support.apple.com/ja-jp
Steamサポート: https://help.steampowered.com/ja/

※注意事項
ゲストアカウントの場合は機種変更・アプリケーション削除などが行われたとき、全てのアカウント関連データが消失する可能性がある点にご注意ください。

04.機器の変更およびゲームを再インストールした後もアカウントを使用できますか？

機器を変更したり、アプリケーションを削除して再インストールしたりしても、既存のアカウントにログインするとゲーム続行することができます。

ただし、ゲストアカウント作成後に連携を行わなかった場合、機器変更および再インストール時にデータが消失する可能性がありますのでご注意ください。

05.アカウントを削除(退会)するにはどうすればいいですか？

アカウント削除(退会)の場合、アカウントが連動している状態でのみ可能です。
ゲストアカウントはアカウントを連動したあと、ゲーム退会を実行することができます。
ゲーム内で設定→「その他」→「アカウント削除」を選択してアカウント削除(退会)を行うことができます。

※ アカウントを削除する場合、14日の猶予期間が付与され、猶予期間が終了するとアカウントの削除が完了します。
※ アカウントを削除するとゲーム情報がすべて消えますので、ご注意の上で実行してください。

06.退会したアカウントは復旧できますか？

ゲーム退会後、猶予期間(14日)が経過する前にアカウントに再度ログインすると、復旧することができます。

07.アカウントがブロックされました。どうしてですか？

快適なゲーム環境を提供するため、運営方針に従ってサービスを提供しています。
運営方針に反する活動で他の管理人の方々やゲームサービスに被害を与えた場合、ゲームの利用が制限されることがあります。

【ゲーム運営方針へ移動】

運営ポリシーによってゲームの利用が制限された場合、サポートのご提供はご遠慮させていただいております。

08.アカウント連携失敗についての解決方法

連携したアカウントに問題が発生した場合、アカウント本人確認を行うことが困難ですのでこちらよりサポートすることは対応いたしかねます。連携したアカウントに問題が発生した場合、下記のカスタマーセンターにお問い合わせください。

Googleアカウントヘルプ: https://support.google.com/accounts/#topic=3382296
Appleサポート: https://support.apple.com/ja-jp
Steamサポート: https://help.steampowered.com/ja/

一般

01.ここには無いことを問い合わせたいです。どちらから送信すれば良いですか？

FAQ(よくある質問)にないお問い合わせは、サポートセンターのメール宛てに送信してください。

limbussupport@projmoon.com

■ Androidのお問い合わせテンプレート
1) UID（ユーザー番号）:
2) リクエスト内容:決済キャンセル
3) Google決済アカウント:(Eメール形式)
4) 決済日時:
5) 決済商品名/金額:
6) 注文番号 : (または注文番号が含まれたGoogle領収書スクリーンショット添付)

■ iOSのお問い合わせテンプレート
1) UID(ユーザー番号):
2) リクエスト内容:決済キャンセル/商品の再支給
3) 注文番号が確認できるiTunes決済内訳スクリーンショット添付(必須)
4) 決済日時:
5) 決済商品名/金額:

■ Steamのお問い合わせテンプレート
1) UID(ユーザー番号):
2) リクエスト内容:決済キャンセル
3) 注文番号が確認できるSteam決済内訳スクリーンショット添付(必須)
4) 決済日時:
5) 決済商品名/金額: