【customer managed relationships】
顧客によるリレーションシップ管理
- 企業が顧客との関係性（リレーションシップ）を重視した経営を行うに当たって、顧客側に自社との関係の在り方（コンタクトの方法・タイミング・頻度、内容など）を設定・管理する権限を委譲することで、顧客の信頼を得、カスタマ・ロイヤリティを高めようとする経営コンセプト。
- 従来のCRMは、顧客の購買活動などから嗜好やニーズを収集・記録・管理し、それを有効活用することで顧客満足を実現しようという“テクニック”だった。しかし、その顧客ニーズはあくまでも企業側での推測であり、場合によっては企業本位の提案に過ぎなかった
http://www.atmarkit.co.jp/aig/04biz/cmr.html