SLA

【Service Level Agreement】

• SLAとは、あるサービスについて、事業者が提供するサービスの品質を定量的な指標によって
  あらかじめ明示する品質保証契約のことである。

• 通信サービスの事業者が、利用者にサービスの品質を保証する制度。
  回線の最低通信速度やネットワーク内の平均遅延時間、利用不能時間の上限など、
  サービス品質の保証項目や、それらを実現できなかった場合の利用料金の減額に関する規定などを
  サービス契約に含めることを指す。