【total cost of ownership】
- コンピュータ・システムの導入、維持・管理などに掛かる総経費を表す指標のこと。その総費用そのもののことを指す場合もある
- 企業が情報システムを構築・運用する場合、ハードウェアやソフトウェアの購入費（保守料・ライセンス費）やシステム開発費といった直接的な費用のほかに、“隠れたコスト”が発生する。TCOはこの隠れたコストを含めて、システムを利用するのに必要なすべてを合算したものであり、システム投資を行う場合の意思決定や運用時の無駄な経費を抑制するために使われる指標である
- 隠れたコストとは、（将来的な）アップグレード費用、システム部門やシステム管理者の人件費（エンドユーザーへの教育やヘルプに費やすサポート費用を含む）、エンドユーザーの人件費（インストールやセットアップなどの作業、部署内ヘルプやサポート作業分）、システムダウンやパフォーマンス低下などによる業務上の損失およびトラブルシューティングなど
http://www.atmarkit.co.jp/aig/04biz/tco.html