永久保証

永久保証とは、工具メーカーまたは工具ショップが、顧客が工具を購入したときから永久に、製品に関する不具合を保証するサービスのこと。
言葉の響きから、どんな使い方をして壊れても無料で交換してもらえると思われる節があるが、サービスを提供する側が実際に交換に応じることはまれである。

永久保証の本来の意味は、製品に関して製造上の問題や欠陥があった場合に無期限で保証するというもの。
したがって、レンチをパイプ掛けするなど不適切な使用での破損や、やすり・カッターなど消耗品の消耗については保証対象外となる。
あくまでも、電化製品などの保証と同等の内容であることに注意。

海外製工具の永久保証

上述したような誤解が生まれた背景には、次のような説がある。
スナップオンやマックツールといった海外製の工具が日本へ進出してきた際、多くの顧客を取り込むために過剰なサービスをしていたが、現在では知名度も向上してある程度のシェアが確保でき、永久保証を続けるのは利益の圧迫になるため取り止めたというもの。

また別の説としては、バンセリングなどのルートセールスでは客が固定されているため、一部のショップが顧客サービスの一環として独自に無料交換サービスを行っていたものが、メーカーが行っていると誤解され広まったと言うもの。

いずれにせよ現在では、誤解されているような無料交換サービスは行われていない。

外部リンク

• 保証規定 - スナップオンの製品に関する保証規定。