日記/管理人/2007-03-15

Last-modified: 2007-03-15 (木) 09:32:02

Microsoftサポート

あまりにもスリープに関して気になってきたので
ついにMicrosoftのサポートセンターに連絡してみました (//
MicrosoftのOSのサポートは最初からインストールされているものに関しては
買ったPCのメーカーに聞くこととなっており
また、パッケージで購入した場合も、インストール以外においては
サポートの回数が2件までと制限されています。
それ以外はどうなっているのかというと、有料サポートらしい (^^;

 

前置きは、これくらいにしておいて
サポートはどうだったのかというと、さすがOSの本元というべきか、元々OSの不具合のようなものだったので
はじめからここに聞くべきだった
はじめに連絡した後、プロダクトキーやら、初めての質問やら、名前と、電話番号を聞かれたり
いろいろめんどくさいことが起こりますが
スリープ機能の後に再起動も、シャットダウンもできず、タブレットのドライバーがまともに動きませんと言うと
マザーボードの確認から始まり、その他のドライバーはVistaに対応しているかとか、電源に関する特殊な設定はしていないのかやら、調べ方がどんどん真相を突き止めていく感じでした
電話をかけていた時間も2時間くらいの長時間。
言えることは、今までにはない丁寧なサポートで
一度詳細が不明とわかると、自宅の電話番号を確認してまたかけ直すとかしてくれます

 

そして、結局何がいけなかったのかというと
Vistaの64bit版かVistaそのものとの相性がいけなかったのかはわかりませんが
あるアプリケーションのスタートアップが原因で
スリープ後のシャットダウン、再起動がまともに動かなかったのでした。
Roxio easy media center というアプリケーションなのですが
Recode NowがVistaに不対応だったのでRoxioにアップデートさせましたが
結局、このソフトのスタートアップとの相性が悪かったようです
もう一つの問題のタブレットのドライバーはというと
スリープ後のシャットダウン、再起動が直ると
タブレットもスリープ後のドライバーが動いたり、動かなかったりと
動作が少しはするようになりました。
そのサポートの人曰く、ドライバーがまだVista用にできあがっていないとのことで
バージョンアップで直っていく可能性があるが、この症状が珍しいので
直るかどうかはわからないとのこと
とりあえず、自力でBIOSのバージョンアップさせたり、危ないことをいろいろして直そうとしてきましたが
やはり、本職に聞くのが一番良いです