◇調査項目
環境
OS/Service pack→ ユーザ→ インストールモード→ クリアインストール|上書きインストール|選択インストール 接続方法→ リモート|ローカル エミュレータの使用→
出力されているエラーメッセージ
→
インストールステップ
全体のインストールステップ→ エラーが発生しているステップ→ インストールステップに選択肢はあるのか→ 別の選択肢(クリアインストールなど)→
ログのチェック
インストールアプリケーションで出力されるログ→ OSレベルのログ→ インストールを実行しているスクリプト→
絞込み
インストールするのは初めてか→ 他のマシンにインストールするとどうなるか→ root権限のユーザでインストールするとどうなるか→ ローカルコンソールからインストールしているか→ メディアからハードディスクにコピーしてインストールするとどうなるか→
再インストール
レジストリ・ファイルはすべて削除されているか→ ソフトウェアレベルのクリアインストール→ OSを含めたクリアインストール→
◇原因として考えられること
OSがサポートしていない
権限が足りない
ディスクスペースが足りない
インストール先 一時ディレクトリ
依存関係にあるライブラリが足りない
前回の残りが影響している
サードパーティアプリケーションが影響している
バックアップ ウイルススキャン
◇これまでにあった例
XPにSP2をインストールしていた→SP2はサポートしていない
古いバージョンのソフトウェアをインストールしていた→該当プラットフォームでは新しいバージョンのみ対応。
権限が足りない
→インストールフォルダに書き込みためにはroot権限が必要 →クリアインストールだと書き込み権限ですむが、すでにインストールされていると更新権限が必要