スクエニメールi

大変お待たせいたしました。
インフォメーションセンター　藤野です。

このたびはご連絡までにお時間を要し、申し訳ございません。
お問い合わせの内容について、ご案内いたします。

恐れ入りますが、今回お伺いしております症状が発生する場合には、
以下の改善策をそれぞれお試しいただけますでしょうか。

お手数ではございますが、今まで問題なくプレイできていた場合でも、
あらためてご確認いただけますようお願いいたします。

■通信機器の再起動
　接続している通信機器の主電源を切り、30分～1時間程度機器を休ませます。
　通信機器に蓄積されている不要なデータが初期化され、スムーズに通信を行なえるようになる可能性があります。

■通信機器のファームウェアの更新
　通信機器を動作させているプログラム「ファームウェア」を更新します。
　ファームウェアが古くなってしまうと、通信機器が正常に動作しない場合があるため、
　最新のバージョンへの更新を行ない、再度症状をご確認ください。

　※ファームウェアの更新方法は、機器のメーカーなどへご確認ください。
　　また、現在のファームウェアが最新版であっても、上書きすることにより改善される可能性があります。

■セキュリティソフト/OSファイアーウォール機能の設定確認
　セキュリティソフトやOSファイアーウォールが、
　「ドラゴンクエストX」関連ファイルの動きを監視していて干渉している可能性があります。

　各セキュリティ関連の機能が関連ファイルの動きに干渉しないよう、
　「例外に設定」や「監視対象から除外」することで、正常に通信などが行えるようになる可能性があります。

■プロバイダーのセキュリティサービスの確認
　ご利用のプロバイダーや契約しているプランによって、独自にセキュリティサービスを提供されている場合があります。
　それらのサービスの有無やセキュリティサービスの設定で、オンラインゲームの利用が可能になっているかをご確認ください。

■ルーターなどを外す
　原因の切り分けとして、一時的にルーターやHubなどの回線を分岐する装置を除いた状態で接続し、症状をご確認ください。

　※ルーターをなくすことで、インターネットへの接続方式が変更される可能性があります。
　　設定方法の詳細は、契約されているプロバイダーへご確認ください。

■ルーターの設定を確認する
　ルーターのセキュリティ機能（SPIなど）の設定をご確認ください。
　また、ルーターが制御しているポート（通信の通り道）に関して、「ドラゴンクエストX」が使用する可能性のある
　以下のポート番号で、常に通信が行なえるように設定を行なってください。

　※設定方法や機能の名称がご利用の機器によって異なります。詳細は、ご利用のルーターメーカーにてご確認ください。

　【TCP】25,80,110,443 および 50000～65535

　※ご使用されているパソコンやネットワーク機器のUPnP機能が有効になっている場合は、自動的にポートを開放してくれます。

■グラフィックドライバソフトウェアの更新
　ご利用のグラフィックドライバソフトウェアが古くなっていると、
　ゲームを正常に起動できない場合があります。
　メーカー製パソコンをご利用の場合はPCメーカーへご相談の上で更新を行なってください。
　自作パソコンをご利用の場合は、グラフィックチップメーカーや、
　グラフィックカードメーカーの案内にそって更新をお試しください。

■周辺機器を外して、シンプルな環境で動作させる
　USB接続の周辺機器（ゲームパッド、カメラやマイク、ヘッドセット等）を外し、
　シンプルな環境にして動作をご確認ください。
　症状が改善される場合は、外した周辺機器の動作を制御しているドライバソフトウェアを
　更新して症状をご確認いただくようお願いいたします。

※ドライバソフトウェアの更新方法は、ご利用の周辺機器のヘルプや、機器のメーカーにてご確認ください。

■スタートアップから常駐停止し、ゲームデータの再ダウンロード、インストールを行なう
　他の常駐アプリケーションが同時に起動している場合、正常に動作しない可能性があります。
　原因の切り分けのため、他の常駐アプリケーションを無効にしてお試しください。
　以下の手順でmsconfigから常駐アプリケーションを停止することが可能です。

1.Windows7をご利用の場合は、スタートボタンの下部にある検索欄に、以下の文字列を半角英数字で入力します。
　「msconfig」
2.「システム構成ユーティリティ」が起動します。
　「全般」と書かれているタブを選択し、「スタートアップの選択」項目で、「スタートアップのオプションを選択」を選びます。
3.「スタートアップの項目を読み込む」のチェックボックスを外し、「適用」ボタンを押してください。
4.「OK」ボタンをクリックするとパソコンの再起動を要求されます。
　再起動された後は、Windowsが動作するのに必要最低限の常駐ソフト以外起動していない状態となりますので、
　そのままダウンロードとインストールをお試しください。

※上記の方法は、お客様の責任においてお試しくださいますようお願いいたします。
　また、お試しいただいた後には、再度設定を元の状態に戻してお使いください。

■「ドラゴンクエストX」の再インストール
　インストールされているデータが破損している場合は、
　再インストールを行なうことで改善できる可能性があります。
　なお、HDDに空き容量がある場合は、別のドライブにインストールしてお試しください。

※再インストールの際には、「マイドキュメント」内の「My Games」に保存されている
　「DRAGON QUEST X」フォルダを削除していただいた後に行ってください。

なお、以上の内容をご確認いただいても症状が改善されない場合には、
以下の確認事項をご記載の上、本メールまでご返信くださいますと幸いです。
（※重複してお伺いする事項もあるかと存じますが、ご了承ください。）

【確認事項】

・症状の発生した日時：
・症状が発生した際にお客様が行われた手順：
・症状の詳細：
（※何かをきっかけに症状が発生するようになった、どのタイミングで、何が起こったかなど）
・エラーコード/エラーメッセージの内容：
・今回ご案内の対処方法をお試しいただいた結果：
・マンション側やプロバイダへご確認いただいた際にどのような回答でしたか：
・お客様のパソコン：
　（メーカー製／自作、メーカー製の場合は製品名や型番もお伝えください。）
・常駐セキュリティソフト：
・プロバイダ：
・回線（キャリア）：　　　　　例）フレッツADSL（NTT）
・ご利用のモデム：　　　　　（メーカー・型番・機種名など）
・ルータ・HUBの有無：
・ルータ・HUBの確認：　　　　　（メーカー・型番・機種名など）
・その他、お客様にてお気づきの点や、お試しいただいたこと：
・ご利用パソコンの「システム情報」：

◆システム情報の確認手順

1）ドラゴンクエストX オンラインを起動します。
2）「ドラゴンクエストX オンライン【ランチャー】」起動後
　 ログイン画面右側の「システム情報」ボタンを押してください。
3）「システム情報」のウィンドウの下にございます、
　 「クリップボードへコピー」ボタンを押してください。
4）返信メールの本文に、Ctrl+v、またはマウスの右クリックから
　「貼り付け」を選んでください。

症状は、できる限り比喩を使わず情報をいただけると、
お伺いした内容で原因を切り分けるための参考となりますので、
ご協力をお願いいたします。

お客様にはお手数をおかけいたしますが、ご確認をお願いいたします。

※本メールに返信する際は件名を変更せずに、送信してください。

今後とも、弊社製品・サービスをよろしくお願いいたします。

スクウェア・エニックス サポートセンター
http://support.jp.square-enix.com/