目次
紛争ってなにさ
商品に不具合があった時に返金/返品のリクエストをする事
今は「返金と返品」表示のボタンに変わっているが以前は「紛争を開始する」ボタンだった為紛争と呼ばれている
紛争できる場合(ほぼ勝てる場合)
商品説明と一致しないものが到着した
外見上は正常だが動作しない
割れている 折れている 破損している
買ったものが入っていない
追跡で商品到着済みとなってるが到着してない(偽の追跡番号を発行された)
紛争出来ない場合(ほぼ負ける場合)
商品にうっすら傷が入ってる
中身は無事だが商品の化粧箱に穴が空いている凹んでいる等破損してる
薄い傷が入っていたり指紋がついてたりはデフォであり別に中古というわけではない
商品の化粧箱は中の商品を保護する為の箱なので
箱が破損していても中身が無事なら保護の役目を果たしただけで正常
紛争手順
- 用意するもの:
ストアの商品写真や説明等のスクリーンショット
到着物の写真(パッケージの配送ラベル,内容物)or開封動画
- ブラウザ右上のユーザーページより私の注文を開き該当商品の注文の詳細を選択する
- 商品名横の「返品/返金」を選択する→商品は到着したかのアラートが出るので
到着してるならはい 偽番号等の未着紛争ならいいえ
- 理由を選択し写真/ビデオのアップロードを行い返品理由を入力する
日本語でも大丈夫だと思うが英語が無難 DeepL翻訳や適当なAIに翻訳させましょう
- しばらくするとAliExpressからの提案(返金or返品or一部返金or却下)が届くので
受け入れるor不服申立てで追加紛争- 返品の場合はそのうち佐川が取りに来るので到着時の箱or袋に入れて受け渡しを待ちましょう
- 返金になった場合は数日以内に返金される
コメント
質問があればどうぞ 誰かが整形します