商人（Merchant）とはプレイヤーキャラクターのこと。
キャラクターには店長（Shopkeeper）と呼ばれ、公式サイトなどでプレイヤー（ユーザー）に呼びかけるときにもその呼称が使われる。 レベルが上がることによって様々なことが出来るようになるため、職人やヒーロー、チャンピオンのみならず、自身のレベルを上げることも重要となる。
メニュー画面のアバターエディターにより、性別や見た目の変更も可能。
アバターエディター
外見と衣服が変更可能。
- 外見：体型、性別、身長、肌の色、髪の毛の色、髪型、ひげ、目の色。
- 衣服：上半身、下半身、防止、手、靴、眼鏡、手に持つアイテム。
カラーはヒーローと共通で、どちらか一方で購入すれば、もう片方でも利用が可能。
片方でしか利用できなくなる不具合が時折発生している模様。（発生した場合はサポートへ）
開放される施設、スロットのレベル一覧
| 商人LV | 経験値 | 解放 |
| 2 | 600 | 仕立て屋・ジュリア |
| 3 | 900 | 木工製作所・アラン ヒーロースロット2 |
| 5 | 2,100 | 薬局・マリベル ヒーロースロット3 |
| 7 | 4,500 | マーケット・ティア2 |
| 10 | 14,300 | クラフトスロット3 |
| 12 | 27,800 | 魔法使いの塔・グリマール（薬局 LV3） |
| 15 | 58,600 | マーケット・ティア3 ヒーロースロット4 クエストスロット2 |
| 17 | 89,500 | ヒーロースロット5 |
| 20 | 160,100 | 宝石工房・カタリナ（仕立て屋 LV5） クラフトスロット4 ヒーロースロット6 トレードスロット2 |
| 21 | 192,600 | マーケット・ティア4 |
| 25 | 392,900 | 寺院・フレイヤ（木工製作所 LV5） ヒーロースロット7 クエストスロット3 |
| 27 | 555,300 | 太陽の塔・ソンドラ 月の塔・ムンドラ（融合を3回以上） ヒーロースロット8 |
| 28 | 659,100 | マーケット・ティア5 |
| 29 | 781,600 | ヒーロースロット9 |
| 30 | 926,100 | 巨匠の家・セオドア（鍛冶屋 LV7） クラフトスロット5 トレードスロット3 |
| 33 | 1,535,800 | ヒーロースロット10 |
| 35 | 2,147,400 | マーケット・ティア6 ヒーロースロット11 クエストスロット4 ペットスロット2 |
| 39 | 4,186,700 | クラフトスロット6 |
| 40 | 4,945,300 | マーケット・ティア7 ヒーロースロット12 トレードスロット4 |
| 42 | 6,897,500 | ヒーロースロット13 |
| 44 | 9,617,200 | ヒーロースロット14 |
| 45 | 11,355,000 | マーケット・ティア8 クエストスロット |
| 49 | 22,057,700 | クラフトスロット7 |
| 50 | 26,038,800 | マーケット・ティア9 ヒーロースロット15 トレードスロット5 ペットスロット<u>3</u> |
| 52 | 36,284,000 | ヒーロースロット16 |
| 53 | 42,830,400 | |
| 54 | 50,557,200 | ヒーロースロット17 |
| 55 | 59,677,300 | マーケット・ティア10 |
| 60 | 136,738,600 | クラフトスロット8 マーケット・ティア<u>11</u> ヒーロースロット18 クエストスロット6 トレードスロット6 |
| 64 | 265,412,900 | ヒーロースロット19 |
| 65 | 313,275,900 | クラフトスロット9 |
| 68 | 515,154,900 | ヒーロースロット20 |
| 70 | 717,699,300 | クラフトスロット10 クエストスロット7 トレードスロット7 |
| 72 | 999,875,500 | ヒーロースロット21 |
| 75 | 1,644,179,800 | クラフトスロット11 |
| 76 | 1,940,662,900 | ヒーロースロット22 |
| 80 | 3,766,624,000 | クラフトスロット12 ヒーロースロット23 クエストスロット<u>8</u> トレードスロット<u>8</u> |
| 84 | 7,310,606,100 | ヒーロースロット24 |
| 88 | 14,189,070,800 | ヒーロースロット<u>25</u> |
※<u>太字</u>は現時点での枠の最大値