edge2/不具合報告/72

マウスが動かなくなる

• ページ: edge2/不具合報告
• 投稿者: anonymous?
• 優先順位: 緊急
• 状態: 完了
• 投稿日: 2023-09-06 (水) 13:50:42

メッセージ

Windows11 64bit バージョン22H2
12th Gen Intel(R) Core(TM) i7-12700H 2.30 GHz
64.0 GB (63.7 GB 使用可能)
マウスMX Master３(Bluetooth)
上記内容で使用時、マウスが動かなくなります。
どのマウスを使用してもBluetoothが切れてしまいます。
サポートセンターに問い合わせ、リモートでチェックしてもらったが不明。
ドライバーも再インストール済み。
「edge2」をインストール後におこり出しました。
Windows10にインストールしたものは正常に動いております。

デバイス名 DESKTOP-LNSATPG
プロセッサ 12th Gen Intel(R) Core(TM) i7-12700H 2.30 GHz
実装 RAM 64.0 GB (63.7 GB 使用可能)
デバイス ID B2A13C2C-86B1-4113-AFB0-FAA10EC3CBA0
プロダクト ID 00355-60711-74065-AAOEM
システムの種類 64 ビット オペレーティング システム、x64 ベース プロセッサ
ペンとタッチ 10 タッチ ポイントでのペンとタッチのサポート
エディション Windows 11 Pro
バージョン 22H2
インストール日 ‎2022/‎10/‎06
OS ビルド 22621.2134
エクスペリエンス Windows Feature Experience Pack 1000.22659.1000.0

• edge2使用バージョンは「1.18」になります。 -- 2023-09-06 (水) 13:53:05
• ご連絡ありがとうございます。こちらの手元で再現ができないため、調査自体がほぼ不可能ですので、申し訳ございませんがいろいろと試行錯誤いただくしかないかと思います。edge2はシステムの設定などに変更を加えません（レジストリにもファイルの関連付けを除き、保存しません）ので、基本的にはedge2が直接の要因になることは無いと思います。マウス系もデバイスに関して処理を行うことは行っておりません。edge2が起動していない状態で症状が再発するのでしたらedge2の可能性は排除して頂いたほうが良いかと思います。 -- たかぼー? 2023-09-07 (木) 08:25:44
• 続報がありませんので終了いたします。 -- たかぼー? 2023-09-18 (月) 12:12:35