保証の区分と整理

• 店舗保証
  • 初期不良交換期間
    　ほとんどの店舗が1週間～1ヶ月の初期不良交換期間を設け、使用を開始してすぐに故障する、そもそも使用前から壊れていた等の症状に対し、店頭での新品との製品交換を受け付ける期間である。注意する点は、店舗によって初期不良と判断する基準が異なること、初期不良交換対応に当たって診断を行う店舗、行わない店舗があること。また、初期不良で交換された交換品が万が一故障しており、再度初期不良交換を行う場合、初期不良交換期間が最初に購入した時点から起算される(初期不良交換期間が引き継がれる)ことがある。
  • 修理対応期間
    　ほとんどの店舗が3ヶ月～1年の修理対応期間を設けている。「メーカー修理保証」と銘打つ販売店もあるが、後述の代理店保証では無い点、購入したショップでないと保証を受けられない点を考えると、ショップでの修理対応期間と考えたほうが良い。故障したハードディスクは代理店やメーカーに送られ、製品交換や修理を行った後に店舗に返送されるため、交換には1ヶ月程度と通常よりも時間が掛かることが多い。

• 店舗による独自の延長保証
  　購入代金に数百円、あるいは購入価格の数パーセントを追加で支払うことにより、通常の修理対応期間から延長して修理対応を行う保証。販売店によって保証の内容が異なる。

• 代理店保証
  　購入した製品に代理店保証書/製品保証書が添付されている商品に限り、購入日を起算として1年程度の保証が店舗の保証とは別に付与される。代理店によって対応はまちまちで、後述のメーカー保証(RMA)を利用して、半ば修理代行を行うような代理店もあれば、新しい製品と交換する代理店もある。

• メーカー保証(RMA?)
  　購入した製品がメーカーの定める正規販売代理店を経由して仕入れられている商品に限り、生産日を起算として3年～5年程度の比較的長い保証が店舗の保証、代理店保証とは別に付与される。販売店の修理窓口ではRMA保証の受付を原則行わないため、メーカーと直接連絡を取って、メーカーの修理窓口に宅配便等で送付する必要がある。海外からの発送になることが多いにもかかわらず、故障品の送付から交換品の到着まで3営業日～1週間程度と非常に迅速。