取引が始まったら
- 「購入させて頂きました」等の挨拶があると好印象です
- 支払いが済んでいなければ支払い予定日を決めて出品者にメッセージを送ります
基本的に支払期限は3日です できるだけ早めに入金しましょう
支払い完了後
- 出品者からの発送通知を待ちます
商品説明にある日数が目安となります
「発送まだですか？」などの催促は商品説明の発送日数をよく見てからにしましょう
発送期限前の催促は印象最悪なので絶対にやめること(例：4日～7日とあるのに支払い後3日目に催促)
急な体調不良や仕事等を考え、必ず発送期限より後にメッセージを送ります
下手すると評価下げられます
注意：「発送」という単語に過剰反応される場合があります
急かすつもりはなくても言うのはお勧めしません
「発送準備お願いします」
「お支払い完了しましたので発送よろしくお願いします」であっても評価を下げられている例があります
そもそも発送期限は表示されているので購入した時点で期限内発送であれば早い遅いもありません
「発送」という言葉自体、どんなに丁寧であっても良いイメージはないので控えましょう
まず挨拶だけすれば出品者の返事が発送予定日の連絡である可能性があります
発送通知がされたら
- 普通郵便(定形/定形外)なら3日～7日
日曜と祝日は配達が行われませんので中継局や最寄り局で止まっています
たまに近場でもかなり遅れることがありますので「届かないのですが」という出品者への問い合わせは1週間以上経ってからにしましょう
- 出品者から受け取り評価催促
配達が遅れているにもかかわらず、3日程度で出品者から「受け取りましたよね？受取評価してください」と言われることがあります
絶対に評価してはいけません、受け取っていないことをはっきりと伝えます
怖くても1週間は待ってもらうよう言ってください
3回も4回もしつこく言われるようなら運営に通報します(受取っていない商品の受取評価を迫る行為は禁止行為に該当します)
商品が届いたら
評価前に必ず確認してください
- 差出人の名前・住所が書いてあるか確認します
- アウト 禁止行為ですので運営に通報
・宛先のみで何も書かれていない
・「同上」と書かれている(自分宛に自分の荷物を送る際に使用するものです、他人に使うものではありません) - グレー 差出人の住所、氏名は正しく書くのが基本です 通報でも構いません
・住所は書いてあるが、差出人名がアプリのニックネームのみ
- アウト 禁止行為ですので運営に通報
- 届くのが非常に遅れていた場合は自分の住所があっていたか確認します
郵便番号があっていれば、市が抜けているぐらいではおそらく問題ありません
重要のは郵便番号と市以降の地域、番地です
配達員に確認されたり、間違えられていたら出品者に伝えておきましょう- たまに字が雑な人がいますが届けばオッケーとしましょう(崩れすぎて配達員に確認された場合は出品者に伝えます)
- 開封し中身を確認します
・商品説明と梱包があっているかどうか
・商品説明と商品の状態があっているかどうか
書かれていることと矛盾している場合はダメですが、何も書かれていない場合は基本的に質問しなかった購入者の責任です
・著しく破損していないか
破損した場合の対応は出品者によって異なりますので取引メッセージにて問い合わせします
特に、「梱包なし」や梱包について何も書かれていないものは破損しても文句は言えません
その配送方法を選んだ自分の責任ですので評価を下げるのは絶対にやめること
評価を下げない上で「壊れるかもしれません」等の説明が欲しかったということを伝えるのはいいかもしれません
評価する
中身の確認を終えたら出品者を評価します
基本は中身が無事で家に届いたら最上評価です
出品者もプロではありませんし、知らないこともあります
初心者にありがちな、問題なかった普通だったから「普通評価」は他の出品者から嫌がられます
出品者の評価は他の人も見ています 普通や悪い評価を理不尽につけている人は他の人からあらかじめブロックされます
評価を下げる前に出品者に確認
ノークレーム、ノーリターンは規約違反に該当します
個数間違いや破損に対応してくれる出品者は必ずいますので評価をする前に対応してくれるかどうか質問しましょう
（強く言いすぎるとこちらの評価も下げられるので、してくれない方は諦める）
無言評価はしない
評価の際に付けるコメントを入れるのは自由です
ですが「受け取りました、ありがとうございました」と入れるだけでも印象が変わります
無言評価を嫌がる出品者も結構いますのでお礼ぐらい入れましょう
- 届きました！ありがとうございます！とメッセージを送り無言評価の場合あり
評価の前にメッセージが届くと不備があったと勘違いされることもあるので遠慮して言わない購入者もいます
やって欲しくない評価下げ
たらればで評価下げ
・もし〇〇だったら壊れていたかもしれません
・もし雨だったら濡れていたかもしれません
本当に雨が降って商品が濡れたら評価下げしてもいいですが、無事ならそのまま最上評価します
濡れたくないなら購入前にビニール入れてくださいと言えばいいだけです
そこでお金をとられるようなら支払うか買うのをやめましょう
発送が遅い、届くのが遅い
- 発送日数は出品欄に書かれています
あくまで目安であり4～7日なら7日目に発送されても文句は言えません - 普通郵便(定形、定形外、ミニレター)は届くまで1週間かかる場合がある
速達や追跡付が優先されるので郵便局公式ページにある配達日数で必ず届くわけではありません
封筒がくしゃくしゃ・汚れすぎ・中で折れた
局員さんによっては計測時に無理やり定規に突っ込むことがあるのでシワが寄ります
「とりあえず届けばいい」というのが普通郵便です
雨の日に配達員が落とすこともありますし、無理やり詰め込んで破けていることもあります
そういった不具合はすべて配送状況によるものであり出品者の責任はありません
評価下げするほど嫌なら普通郵便で購入するのはやめましょう
思ってたのと違う・・・
- 「確認しなかった自分が悪い」と認めていながら普通評価を付ける人がいます
実際その通りですので失敗は次に生かし、最上評価を付けましょう
実物、サイズ、比較が明記されていないものには注意が必要です
ただし大幅なサイズ間違いや個数違いはしっかり出品者に問い合わせましょう
人によるケース
- 髪の毛(ペットの毛)、ゴミ、ほこり、指紋
気持ち悪い感じる方が多いですがとても気付きにくく、どんなに気を付けていても入る時はあります
何回も言うようですが「相手は素人で商売ではありません」
趣味で輸入雑貨販売をやっている人はたくさんいますがフリマという以上素人の範囲内です
髪の毛の1本や2本許せない(普通評価を付ける)ならフリマの利用はやめましょう
相手の発送ミス
違うものが届く、個数違い(足りない)、入れ忘れ等
ミスの評価ではなくその後の対応で判断してほしい所です
通販サイトですら間違いが起こるわけで、フリマという素人の販売所でミスが起きないわけがありません
出品者が間違いを認め、謝罪し、ミスに対応してくれたのなら良い評価をつけましょう
購入者側が「ミスをするならあらかじめ〇〇しておけばいいのに」と考えるのであれば、出品者側は「ミスが嫌ならフリマで買わずに店舗で直接実物を見て買えばいいのに」と考えています
お互い様であり完璧を求める行為はやめましょう
ハンドメイド品の破損
「イメージと違う」「パーツが取れていた」「グルー(接着剤)がはみ出している」
既製品のような完璧なものを求めるのなら店舗で買いましょう
とてもよくあるケースです
接着強度が低いため、普通郵便では高確率でパーツが取れていることがあります
自分で接着できるようであれば許容範囲として評価を下げるのはやめましょう
修復不可能なほど曲がっている、折れているというわけでなければハンドメイド品として十分です