エラーと対処法

Last-modified: 2024-04-09 (火) 01:19:09

ここはインストール時＆起動時のトラブル対処に関するページです。

エラー発生原因の殆どは、PCのSPEC不足によるものです。
よく分からない場合は、最新のゲーミングPCを購入するといいです。

ゲーム内容に関する問題は、よくある質問を参照してね。
Macでのエラーに関してはMac版を参照してね。

 
 

インストール時や起動時のエラー

 

基本的な対処法は、

  1. ネット接続の確認
  2. 再起動
  3. 再インストール
 

エラーが発生したら慌てずに、表示されたエラーのメモをとりましょう。
質問する際には、エラーの起きた状況と症状を詳しく説明するように心がけましょう。

 
エラーコード状況原因対処方法
SMCY1ダウンロード中・ネット接続の確認。
・ 「リトライ」をクリック。
SMCY2
SMCY3
SMCY4		アップデート中・ネット接続の確認。
・「リトライ」をクリック。
・管理者権限でPCにログインしているか確認。
SMCY5ダウンロード中・ネット接続の確認。
・ 「リトライ」をクリック。
SMCY6アップデート中・「リトライ」をクリック。
・ダメならリカバリーアプリを起動。（※最下部に記載）
・それでもダメなら再インストール。
SMCY7ダウンロード中・ネット接続の確認。
・ 「リトライ」をクリック。
SMCY8データ確認中・「リトライ」をクリック
・『シムシティ』を再起動
SMCY9データ確認中・「リトライ」をクリック
・『シムシティ』を再起動
・リカバリーアプリを実行（※↓最下部に記載）
・リカバリーアプリを実行後にゲームを再インストール
SMCY10ダウンロード中・ネット接続の確認。
・ 「リトライ」をクリック。
エラーコード状況原因対処方法
SMCY11アーカイブ参照中・「リトライ」をクリック
・ダメ元でもう一回「リトライ」
SMCY12
SMCY13		再起動時・ゲームを再起動して「リトライ」をクリック
・それでもダメなら『シムシティ』のリカバリーアプリを実行
・それでもダメならゲームを再インストール。
SMCY14アップデートサービス
への接続中		・「リトライ」をクリック
・ 『シムシティ』を終了し、インターネット接続が
正常であることを確認後に、もう一度「リトライ」。
SMCY15ディスクドライブの検出ディスクを認識できていない
※パッケージ版のディスクから
　インストールした時のエラー		もう一度ディスクを入れ直す。
または使えるドライブにディスクを入れる。
SMCY16インストール時保存先ドライブの空き容量が足りない。
※パッケージ版のディスクから
インストールした時のエラー		ハードディスクの空き容量を増やして下さい。
要らないデータを消すか、新しいハードディスクを買う。
SMCY17
SMCY18		アップデート中・「リトライ」をクリック。
・ダメならリカバリーアプリを起動。（※最下部に記載）
・それでもダメなら再インストール。
SMCY19アップデートサービス
への接続中		セキュリティソフト（Norton）によって、ファイアウォールが遮断された・ノートンインターネットセキュリティ（Norton）のファイアーウォールの設定から、「Simcity」を「許可」する
・「リトライ」をクリック
・ 『シムシティ』を終了し、インターネット接続が
正常であることを確認後に、もう一度「リトライ」。
エラーコード状況原因対処方法
SMCY20アップデートサービス
への接続中		・ 『シムシティ』を再起動
SMCY21ダウンロード中・ネット接続の確認。
・ 「リトライ」をクリック。
SMCY22アップデート適応中・「リトライ」をクリック
SMCY23アップデート中・ 『シムシティ』を再起動
・リカバリーアプリを実行（※↓最下部に記載）
SMCY24ダウンロード中・「リトライ」をクリック
・『シムシティ』を再起動して、もう一度「リトライ」。
SMCY25アップデート中アップデートサーバーへ接続できない・ 「リトライ」をクリック
SMCY25
SMCY26
SMCY27
SMCY28
SMCY29
SMCY30		アップデート中アップデートサーバーへ接続できない・インターネットの接続を確認
・「リトライ」をクリック
・『シムシティ』を再起動してもう一度「リトライ」
SMCY31アップデート中・『シムシティ』を再起動してもう一度「リトライ」
SMCY32アップデート中・「リトライ」をクリック
・『シムシティ』を再起動してもう一度「リトライ」
・それでもダメなら再インストール
エラーコード状況原因対処方法
SMCY4000EA WebKit DLLを見つけられませんでした。 シムシティを終了します。このようなエラーが表示された場合は、
「Webkit.dll」をC:\Program Files(x86)\Origin Games\SimCity\UserData\Patches\
UpdatedAppよりコピーし、「シムシティ」
ディレクトリ(C:\Program Files(x86)\Origin Games\SimCity\)へ置き換えてください。
SMCY4001インストールされているEA WebKit DLLは
シムシティに必要なバージョンではありません。
シムシティを終了します。
SMCY7001アップデートの最中にこのエラーが表示された
場合は、｢シムシティ｣ランチャーを再起動してください。

エラーが解決しない場合は、
C:\Program Files(x86)\Origin Games\SimCity\UserData\Patches\
UpdatedAppSimCity内の全てのフォルダをコピーし、
「シムシティ｣ディレクトリ(C:\Program Files(x86)\
Origin Games\SimCity)へ移動してください。
  • リカバリーアプリについて
recoveryicon.jpg

シムシティがインストールされたプログラムフォルダの中にあるSimcityRecovery.exeを起動する。
（多分？、C:\Program Files (x86)\Origin Games\SimCity\SimCityRecovery）
exeがファイルの問題を診断してくれるらしい。

 

エラーメッセージと対処法

 
エラーメッセージ対処方法
シムシティは動作を停止しましたグラフィックカードのドライバが最新であり、
『シムシティ』を管理者として実行していることを確認してください。

都市をロードできない

EAサポートに下記情報を送ると復活するかも？（気長に待つこと）
＊都市データがロードができないEAアカウントのメールアドレス：
＊作成された都市の名称：
＊作成された地域の名称：
＊データを作成されたサーバー名：

WINDOWS 8で『シムシティ』を起動しようとすると、白黒の点滅画面になってしまいます。

Windows 8を使用しているプレイヤーが『シムシティ』を開始しようとする際、問題が発生する場合があることが確認されています。 この問題が生じた場合、これを解決できる可能性のある2つのトラブルシューティング方法をお試しください。

  • 1) ゲームを読み込む際、AltキーとEnterキーを同時に押して、ゲームを強制的にウィンドウモードで実行する。
  • 2) ゲームを開始する前に、Windows 7互換モードで実行するような設定を行う。 これを行うには、SimCity.exeファイルを探し(『シムシティ』のインストールディレクトリかデスクトップにあります)、ファイルを右クリックして、プロパティを選択します。 新たにウィンドウが現れます。 「互換性」タブをクリックし、「互換モードでこのプログラムを実行する:」の横にあるチェックボックスをオンにします。 ドロップダウンメニューから「Windows 7」を選択し、OKをクリックします。
    これらのステップを実行すれば、問題は解決し、『シムシティ』をプレイできるはずです。
    https://help.ea.com/jp/article/why-do-i-get-a-black-and-white-flashing-screen-when-trying-to-start-simcity-on-windows-8

購入後に製品がダウンロードできない問題

現在、Originにてご購入手続きが完了した製品について、購入履歴へ反映されずゲームデータのダウンロードを行うことができない問題が確認されております。
弊社担当により現在修正作業中となっておりますので、問題の修正まで今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。（2013/8/27現在）
https://help.ea.com/jp/article/Origin-unable-to-download-game-after-purchase-completed

ダウンロードしようとするとOriginがクラッシュするという問題につきましては、選択言語を「英語」にしてからダウンロードしてみて下さい。ダウンロードできるかもしれません。(2016/11/25)

WINDOWS 8.1でAMDのグラフィクスカードを使用している場合、「シムシティ」がクラッシュする問題について

主にWindows 8.1で6800のグラフィクスカードを使用している場合に「シムシティ」がクラッシュする問題が発生しています。 AMDはWindows用のドライバーを13.9に更新してリリースしており、このバージョンであれば「シムシティ」が予期せず終了することが無くなります。 AMDのグラフィクスカードを所有していてWindowsのバージョンを8.1にアップデートした場合、AMDのグラフィクスドライバーも13.9以上にアップデートすることをお忘れの無いようお願いします。

WINDOWS 8.1について

https://help.ea.com/jp/article/simcity-and-windows-81-osx-109-mavericks

 

解決しない場合は、EAのカスタマーサポートに連絡

https://help.ea.com/contact-us

 

その他のヘルプに関して（外部リンク）
https://help.ea.com/

グラフィックカードやその他のトラブル

  • 建物が点滅したり透明になってしまう問題。
    • グラフィックカードのドライバを最新のバージョンにする。
    • GeForceの場合は、GeForce Experienceをインストールする
      （http://www.nvidia.co.jp/geforce-experience/）
    • シムシティの設定で、パラメーターを変更してみる。

GeForce Experienceについて

  • PCのスペックに適したゲーム設定（解像度やライティング、テクスチャ、シャドウ等を最適化）にしてくれる。
    （http://www.nvidia.co.jp/geforce-experience/）
    ※β版なので不具合があるかもしれません。
    ※一部対応していないグラフィックカードがあります。
  • システム要件
    ・ドライバーアップデートのみ可能：GeForce 8000, 9000 Series,GeForce 100, 200, 300 Series
    ・ドライバーアップデートとゲームの最適化が可能：GeForce 400, 500, 600 Series
  • 対応確認済み
    GTX770, GTX570, GTS450
  • （ゲームの最適化が）非対応だったもの
    GTX285
 

GeforceExperience.jpg

 

エラーと対処法に関するコメント(多少は間違ってもいいので、あなたが知ってるテクニックを教えて下さい。）

※エラーの報告などがあれば、解決策とあわせてどうぞ。
※質問もどうぞ。多分優しい誰かが答えてくれるハズ…。

  • シムシティを買っていざ起動しようとしたら応答ありません。で終了してしまい出来ません、GPUのバージョンも最新ですしPCも管理者から開いています、アンインストールしても直りませんでした、どうにか直す方法ありませんか -- 2014-05-05 (月) 11:49:44
    • 投げやりですみませんが、ダメ元でEAサポートに連絡してみてはどうでしょう？ -- 2014-05-05 (月) 23:37:11
  • アンインストールせずOS入れなおしてoriginから再DLしたらお前割れだろしねやみたいなメッセージで出したクソが・・・ -- 2015-04-19 (日) 22:19:36
  • 質問ですが私は今MSIゲーミングPCのWindows10でやってます -- 2017-01-03 (火) 10:09:18
    • 連打sry 本題に入るんだけ近く、なんか道路ひいたり、マップ読み込み(建物がある)にフリーズしてしまいます。どうしたら良いですか -- 2017-01-03 (火) 10:11:51
  • 質問ですが私は今MSIゲーミングPCのWindows10でやってます -- 2017-01-03 (火) 10:09:18
  • 英語版はダウンロードできるのに日本語版はダウンロードできません。日本語でやりたいのですがどうしたらいいのでしょうか -- 2017-01-10 (火) 22:56:00
  • 英語版はダウンロードできるのに日本語版はダウンロードできません。日本語でやりたいのですがどうしたらいいのでしょうか -- 2017-01-10 (火) 22:56:01
    • OSかブラウザで、JP、日本語バージョンへ変更するとか。 -- 2024-04-09 (火) 01:17:50
  • このゲームって日本語版あるのに日本語でインストールしようとしたらクラッシュするってまじ？ -- 2017-02-05 (日) 04:18:13
    • まじ -- 2017-02-11 (土) 21:57:19
  • 久々にやろうと思ったらマジで日本語版DLできんのな… -- 2017-03-19 (日) 21:07:05
  • 3月5日の時点では日本語で出来てたのに、PCの構成変更したら日本語不可になってました -- 2017-05-02 (火) 01:24:26
  • Windows10で日本語版ダウンロードできて、操作もできています。公式ページからoriginログインしてコンビニ支払いです。 -- 2017-07-19 (水) 19:57:41