エラーと対処法

公式の情報サイト

• 公式のヘルプページ（韓国語）
  http://help.ea.com/en/simcity/simcity-buildit/

• 基本的なトラブルシューティング（韓国語しか無かった…）
  http://help.ea.com/en/article/basic-troubleshooting-steps-for-simcity-buildit/

• 技術的な質問
  http://help.ea.com/en/article/gameplay-questions-for-SimCity-BuildIt/

• 公式サポート窓口
  https://simcity-buildit.zendesk.com/hc/en-us
  http://help.ea.com/jp/article/support-for-simcity-buildit/

• 公式フォーラム（自身と同様の問題が起きてないか確認できます。
  http://answers.ea.com/t5/SimCity-BuildIt-Support/bd-p/sim-city-BuildIt

プレイヤーIDの確認方法

※ゲームが起動できないと確認できないので、事前にメモっておくこと。

設定＞ヘルプ＞よくある質問の画面のウインドウ左下に記載されている。（8桁の数字）
iOSの場合、システムの設定(simcityの設定ではなく)からsimcityを選択するとIDが確認できます。

問題が起きた際の基本的な対策。

下記のいずれかを試してみる（上から順に推奨）。

• バッググラウンドで起動している他のアプリケーションを終了させる。（メモリ開放）
• アプリケーションやOSの自動更新を一時的に停止する
• Wi-Fi環境を変更してみる。
• 端末を再起動する。
• 接続したアカウントからサインアウト、またはサインインしてみる。
  • iOS＞設定＞GameCenter＞AppleID＞サインアウト
  • SimcityBuildIt＞設定＞GameCenterまたはFacebookまたはGooglePlayに接続
• アンインストール後、再インストール。※アカウントにサインインしていない場合、街のデータも消えるので注意。

• iOSの場合
  iPhoneの「設定」＞「一般」＞「リセット」＞「すべての設定をリセット」※ただし自己責任で。
  https://discussionsjapan.apple.com/docs/DOC-1161

Facebook、GameCenter、GooglePlayとの連携に関する問題

Facebook、GameCenterなどの友人が表示されない。

ログインした際に友人リスト取得できなかった場合、24時間後に友人リストを再取得します。あなたの友人が表示されるまで、端末のバックグラウンドで当アプリを動作させてください。

Facebookの友達が表示されない場合、初めてFacebookに接続したときに友人のリストを取得する許可を拒否した可能性があります。このような場合は下記手順を行ってください。

1. ゲーム内のFacebookからログアウトしているを確認してください。
2. 自分自身のアカウントのFacebookにアクセスしてください。
3. 「設定」 -> 「アプリ」の順に選択してください。
4. アプリ設定の一覧にSimCity BuildItが表示されていれば、アイコン上にマウスを移動してください。
5. X印を選択してアプリを削除してください。（この作業によってゲーム上の都市が削除されることはありません。 ）
6. ゲーム内でFacebookに再接続してください。その際、友人のリストを取得する許可を削除しないようにしてください。

【参考】
http://answers.ea.com/t5/SimCity-BuildIt-Support/How-to-invite-friends/td-p/3868905/page/2

ゲームのシステムに関する問題

Q.iPhoneのsimcity builditをアップデートしてからアプリを起動したんですが起動途中にすぐ消えてしまいます前はこういうことは無かったんですがどうすれば治るのか分かる方いますか？
A.再起動をしたら解決しましたよ。

国際貿易本部に出品しているアイテムが全く売れない

※公式フォーラムでも取り上げられている問題です。不具合かと思われるので、公式対応待ちです。
http://answers.ea.com/t5/SimCity-BuildIt-Support/bd-p/sim-city-BuildIt

• 取り急ぎの対処法

1. アプリケーションを終了します。バックグラウンドでも動作していないことを確認。
2. 端末を再起動します。
3. 端末がインターネットに接続されていることを確認。
4. アプリケーションを起動します。
   1. 次のメッセージが表示される場合、インターネットに接続できていません。ルーターを再起動するなど、インターネット環境を確認してください。
      「市長！現在オフラインでプレイされています。オンラインが必要な機能です。インターネット接続を確認し、再度お試しください。」
5. ゲームの内の設定から、GameCenterまたはFacebook、GooglePlayにサインインしてしばらく様子を見てください。

• 上記を試しても売れない場合。

1. 貿易の出品枠に余りがある場合、再度売れやすいアイテムを1つ安い価格で試しに広告付きで出品します。
   ※広告には期限があります。ご注意下さい。
2. もし売れた場合は、これを繰り返し、ついで買いを利用して少しずつ在庫を減らします。
3. 出品枠に余りがない場合、ダニエル以外のフレンドに買い取ってもらってください。※憶測レベルだが、満タンで出品すると売れないというコメントもあり。

• フレンドがダニエルしかいないという方の場合。

1. 1シムキャッシュを払い、出品の取り消しを行います。アイテムは没収されてしまいます。
2. ダニエルが買ってくれるのをひたすら待ちます。（48時間に一度は買ってくれるらしい？）
   ※現状できる対応策は、出品を満タンにせず数個にとどめておくこと。
3. 当wikiのFBアカウントを作りました。救済が必要な方はフレンドよりフレンド申請していただき、
   フレンド一覧から何人か適当にフレンド申請しまくって下さい。（全員当ゲームのプレイヤーなので問題ないかと思います。）フレンドを増やすと買い取られる確率が増えるので、フレンドを一定数持つことをオススメします。

※「売れない不具合のため買い取り」を一時的に休止します。FBのフレンド数が2000人近くになったため、全員表示することが出来ず、救済できない場合が増えてきたため。今後パッチなどでフレンドが全員表示されるようになれば再開するかも。。。
「売れない不具合のため買い取り希望」と「ご自身の都市名」のメッセージいただければ、アイテムの買い取り致します。

※「モノが売れない」方はFBでフレンドになっても、「フレンド一覧に表示されない」現象も起きているようです。システムかネットワーク系に問題があるのかもしれませんが、原因不明ですので、公式サポートにお問い合わせ下さい。

貿易センターのアイテムが売れたのに消えない。（売却済のため取り消せませんと表示される）

• アプリを強制終了＆端末を再起動後、ゲームを10分間ほどプレイしてみてください。
  https://twitter.com/SimCityBuildIt/status/624158229111697408
• 再インストールする必要はないと公式にはありますが、上記を行っても問題が解決しない場合があるようです。

Facebookのフレンドが、ゲームのフレンド一覧に表示されない。

公式でも報告されています。
http://answers.ea.com/t5/SimCity-BuildIt-Support/Cannot-see-my-Facebook-or-Google-friends/m-p/4115964#U4115964

• フレンドリストの取得に24時間かかる場合があるそうなので、しばらく待ってみてください。
• それでも表示されない場合は、公式サポートにお問い合わせ下さい。

私の出品アイテムをフレンドが見ることができていない。

※こちらもフォーラムで報告されている問題です。未解決。公式対応待ち。
http://answers.ea.com/t5/SimCity-BuildIt-Support/Friend-cannot-see-my-trade-depot-items/m-p/4012729#U4012729

イベントの残り時間がまだ残っているのにイベントアイテムが購入できない。

各種イベントはEAのアメリカサーバーの時間に起因しているが、SIMCITY BUILDITはアメリカサーバーとの同期が正常に行えていないため、SIMCITY BUILDITがオフラインモードで稼働中に端末を休止すると本症状が発生する。
なお、SIMCITY BUILDITがオフラインモードで稼働するタイミングは、ユーザー側では調整できない仕様となっている。
この状態になるのは稀ではあるが、もし発生するとゲーム内時間とアメリカサーバーとの間に時間的なずれが発生してしまう。
この時間のずれについてはEA側も認識してはいるのだが、現段階では修正ができないとのこと。
取り急ぎの対策として、今後イベントが発生したら一切休止を行わずにプレイして欲しいと通達してきた。
数時間程度のイベントであればそれも可能だが、数日間のイベントではそうもいかないため、イベント終了の数時間前までにはイベント限定品の購入を済ませる等で対応をするしかない。

エラーコード

Error Code 1900.5.999 (on Apple Device)

あなたのストアのトランザクションの処理中にエラーが発生しました。

• 発生状況：Appストア利用時のエラー。
• 原因：デバイスのApp内課金設定がOFFになっている。
• 対応策：App内課金をONにする。
• 参考）http://support.apple.com/ja-jp/HT6088

Error Code 1900.14.999

• 発生状況：Appストア利用時のエラー。Error Code 1900と同じか？

Error Code 60002.504.999

• 発生状況：サーバのタイムアウト
• 対応策：不明
• 参考）http://answers.ea.com/t5/SimCity-BuildIt-Support/Error-Cod-60002-504-999-Player-id-0/m-p/4163445#U4163445

Error Code 60001.666.999

サーバータイムアウト。もう一度お試し下さい。

• 発生状況：都市ローディング中にホームに戻り、再度すぐにアプリを起動させたら発生。
• 原因：サーバーへのリクエストが重複もしくは頻度が高すぎたため？
• 対応策：一度きちんとアプリを終了（ホーム二度押しのやつ）させてから、再度アプリをスタートさせる。

※情報共有のため、可能な限り以下の情報を併記して頂けると助かります。

• OSとバージョン（例：iOS 8.1.2）
• 機種名（例：iPhone6+）

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