不具合情報

カスタマーサポート

• このURLのフォームに必要事項を書き込むと、カスタマーサポートへ送れます。
  初めて利用する場合はメールアドレスとパスワードを設定してアカウントを作ります。
  • https://teraconsolesupport.zendesk.com/hc/en-us
    英語と韓国語だけ受付のように見えますが、日本語で書いても通じます。
• 要望事項は箇条書きに、不具合・障害は１件につき１通書くとよい。
  • 実際に遭遇した内容がわかるスクリーンショットを添付するのが望ましい。
• サポートデスクの受付の人は開発や運営担当ではない。
  • 第３者にわかりやすく説明する要領で「丁寧に書く」ようにする。
  • 因縁をつけたり、法外な要求はカスタマーハラスメント行為になってしまう。
     

サポートデスクの使いかた

• 右上のSign inをクリック・タップします。
  

• 登録したメールアドレスとパスワードを入力してください。
  

• サインインできると右上にアカウント名が表示されます。
  Submit a Requestをクリック・タップします。
  

• 件名（タイトル）と内容を書きます。HTML文章になります。ツールバーにある書式設定が使えます。
  

• アカウント名やキャラクター名等を書きます。またスクリーンショットを添付指定します。
  

お疲れ様でした。

はじめてサポートデスクを使うとき

パスワードを忘れたとき

現在発生している不具合

• 現在発生している不具合を、未確定を問わず機械翻訳+意訳でまとめています。
  修正されたものは「消していく予定」です。
• その他、情報をお持ちの方！コメントを残して頂けると助かります。
   

告知されている問題

最新の告知は、https://tera-console.com/news/ を参照願います。

予定外サーバーメンテナンスのお知らせ【4月16日】

TERA Console サーバーメンテナンスのお知らせ【4月16日】
4月16日アップデート 追加変更事項

告知されていない問題

FPSの低下（リリース時からずっと）

• FPSが低下して動きがカクついたり、グラフィックが飛び飛びになるなどし、最悪なにも操作ができなくなる。
• 原因として考えられるのは、リソースをギリギリまで使っているためだと思われる。
  • 動画閲覧とか他のゲームをした後は、「本体を再起動する」(リソース消費が初期化されクリアになる。)
    ・こうなる前に、ゲームを一旦終了して「本体を再起動する」ほうが良い。
    ・厳しいダンジョンや戦場で、ゲームだけを再起動する人がいる。(TERAが食っていたリソースは回復するかも？)
  • 進行中にインベントリからアイテムを複数回連続で出し入れをすると通信遅延と描画処理が輻輳して発生するようだ。
    多少は改善されてきている。コチラの方法で軽減可能かも
     

一部のアイテム名が表示されていない

• ペットや着ぐるみ等の名称が表示されていない。
  実害はないようだが、バトルパスの報酬でも表示されていないものがあったある。
   

秋のお祭り

• カエル召喚書(ピンク、オレンジ、ブルー・1日)が使えない。
  対象になっているレコードと報酬ペットが獲得できない。
  • レコード報酬でもらえるペットは、豊穣の祝祭トークン200枚で交換できる。
     

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