故障・修理

Last-modified: 2010-02-04 (木) 14:36:25

lifebuoy_exclamation.png iPhoneの故障や修理についての情報をまとめます。







保障

APP(AppleCare Protection Plan)

  • Appleが提供する保障プランです。iPhone購入時に加入を勧められたかと思いますが、購入日で無くてもいつでも加入可能です。

すべての iPhone には、製品購入後 90 日間の無償電話サポートと、製品購入後1年間のアップル認定修理センターでのハードウェア無償修理が付属しています。AppleCare Protection Plan for iPhone のご購入により、この保証を製品購入日から 2 年間に延長できます。(1) Macと一緒に使う場合でも、Windows PC と一緒に使う場合でも、電話サポートでほとんどの問題を解決できます。

故障の例

USBケーブルの皮膜がはがれてきた

iPhone本体の水没

  • Appleリテールストア（アップル直営ストア）への持込交換となります。交換費用は、22,800円です（2009年6月現在）。

iPhone 3Gの場合

  • 水没判断は次の2箇所で行います。
    HT3302_5.png　HT3302_06.png

iPod touchの場合

  • 水没判断は次の箇所で行います。
    HT3302_1.jpg

水没判断の基準

  • Touchでは水没判断箇所のサインがあるかないかだけで判断します。理由や原因の如何によらず、サインがあれば「水没」とみなされます。
  • iPhoneでは2010年から、本体内部にもう一つあるサインでも判断されるようになったため、修理部署の判断によっては有償にならないケースもあります。

iPhoneのバッテリー容量の低下

  • バッテリーの容量低下による交換は、製品発売後1年後から開始です。
    • iPhone 3Gの場合は2009年7月11日より、iPhone 3GSの場合は2010年6月26日より
  • なお、バッテリー容量低下の判断は、Appleリテールストアにより行われます。
  • 保障期間内の場合0円で、保障期間外の場合9,800円での交換となります。

紛失や盗難

  • 保障は一切ありません。
  • だからという訳ではないでしょうが、有償ながら、アップルから事項のようなサービスが提供されています。

iPhoneを探す

find_iPhone.png MobileMe.gif

  • 予め設定しておく事で、iPhoneのだいたいの現在位置をGPS情報をもとに地図上で知る事ができるという、Appleが提供するMobileMeサービスの機能の一つ(iPhone OS 3.0以降。2009年6月17日より)。
    • PC/MacのWebブラウザで確認する。
    • iPhone OS 3.1以降である事が必要(パスコードロック機能追加の為。2009年9月9日より)。
    • MobileMeへの加入が必要(年額9,800円)。
  • 他に次のような機能が提供される(全てPC/MacのWebブラウザから設定します)。

メッセージを表示または音を鳴らす

  • ロック状態であっても、画面上に任意のメッセージを表示できる。また、サイレントモードにしていたとしても、周囲に存在をアピールする音を発する事ができる。
    • メッセージは160文字まで入力(ターゲットのiPhoneへの表示)可能。
    • メッセージと同時に音を鳴らすかどうかを選択できる。
    • 音は2分間鳴り続ける。
    • ただし、こちらのサイトのレポートによると、音量は本体音量の設定に従うようで、音量を0にセットしていた場合、音は出ないとの事なので、注意が必要。
      入力と実際の表示の例
      find_iphone_message.jpg
      find_iphone.jpg

パスコードをリモートロック

  • 遠隔操作でパスコードロックをかける事ができる。
    • 新たなパスコードとして4桁の数字を指定し、パスコード未設定だったものを保護したり、既存のパスコードを無効にする。

リモートワイプ

  • いよいよiPhoneが戻らない事がはっきりした場合、内部のデータを遠隔操作で消去可能。
    • iPhoneからすべてのメディアやデータを完全に消去し、初期設定に戻す。
    • データの消去完了後は、iPhoneでメッセージを表示したり、その所在地を確認することはできなくなる。
    • 運良くその後発見された場合、iTunesを使ってバックアップから復元は可能。

シリアルナンバーの確認方法

  • 次の5通りあります。

iTunesのデバイス画面

  • iPhoneを母艦（PC/Mac）に接続した状態でiTuensのデバイス画面をみると、シリアル番号が表示されています。

iTunesのバックアップ情報

  • 母艦のiTunesで設定メニューを呼び出します。iPhoneは未接続でOK。
    • Mac OS Xでは 「iTunes」メニューの「環境設定...」を選択
    • Windows では、「編集」メニューの「設定」を選択
  • 「デバイス」タブの「デバイスのバックアップ」にポイントすると、シリアル番号がポップアップします(同時に電話番号とIMEIも併記されます)。

iPhoneのSIMスロット

  • iPhoneのSIMスロットトレイにシリアルナンバーとIMEIナンバーが記されています。

iPhoneの「情報」画面で

  • Settings.png [設定]→[一般]→[情報]で、下の方にシリアルナンバーとIMEIナンバーが記されています。

iPhoneのパッケージで

  • iPhoneの入っていた箱の底に、シリアルナンバーとIMEIナンバーが記されています。