トラブルシューティング

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ここは公式サポートではありません。公式HPからチケットを送って質問した方が確実な解答が得られます。
ここで質問し受けた損害(物理的,精神的など)等については全て自己責任です。
ゲームの動作不良について質問をする時は必ずパソコンのスペックを表記してください。

v2.0.2以降、ゲーム中の強制終了などの不具合が公式フォーラムに投稿されているので、
そもそも不安定なのかも知れません。
(i5-3470、DDR3 32GB、RX480+17.11.4、Windows10 pro 64bitで特に問題は起きていませんが)

指示されているファイルやフォルダがない、ということはありません(なければWoWP動きませんから)。
エクスプローラーの隠しファイルを表示するチェックを入れてください。

設定ファイルに起因する不具合は、WoWPをアンインストール＆再インストールしても解決しません(この辺参照)。
アンインストール時に設定ファイルが削除されず、再インストール後も不具合の原因である設定ファイルを参照してプログラムが動作するためです。

リスポンした後、画面がおかしくて操作できないぜ？

エンターキーを2回くらい押すと直ったりします。直らなかったりします。

戦闘終了後に画面が真っ暗で放っておくとログイン画面に戻される(そして戦果が確認できない)

以前からあるバグの一つで、対処方法はありません。
「それっぽいな…」と思ったら、タスクマネージャからworldofwarplanes.exeを強制終了し、再起動・ログインすると戦果が確認できることがあります。

防衛機の当たり判定がおかしい

以前からあるバグの一つで、対処方法はありません。
撃墜されて再出現する防衛機、拠点占領後に再出現する防衛機、への射撃の当たり判定がおかしくなっていることがあります。
戦闘開始時から出現済みである防衛機の当たり判定がおかしかった経験はありません。
経験上、防衛機の右側に当たり判定がずれているか、そこ以外の当たり判定が消失している、というような印象です。
ダメージがほとんど通らなくなり、撃墜まで非常に長い時間がかかってしまいます。
可能であるなら、そいつは放っておいて別の敵機や防衛機、地上目標を破壊して拠点の占領を目指す方がいいでしょう。
勝敗ゲージや拠点数が拮抗している、全拠点占領で勝てる、勝てそう、といった状況では致命的なのですが直りません。修正が難しいようです。

ゲーム内の割引が効いていない、機体が買えない

PC側に保存されているキャッシュが悪さをしているらしい。

一度ゲームを終了させ、
"C:\Users\ユーザー名\AppData\Local\Temp\wargaming.net\wowp\cache"
にある数字フォルダにキャッシュデータ(cache.dat)が存在するので、それを削除する。
数字フォルダごと削除しても構わない。
これはログイン時に自動的に再作成される。

データの受信に失敗するのか、ログイン時に「Connecting to server...」から進まないこともあるが、
wowpを再起動して再度ログインを試みれば大抵解決する。
稀に2-3回、再起動再ログインしないと解決しないこともある。

Wargaming.net Game CenterでWoWPのPLAYを押しても起動できなくなった

海外で報告がありますが、現象としては、
・既にwowpが起動している旨の英文が表示される。
・起動しても数秒で閉じてしまう。
というようなものです。

タスクマネージャを起動、詳細タブをクリック、WoWP関連のプロセス、
WorldOfWarplanes.exe
WorldOfWarplanesMonitor_x64.exe
WorldOfWarplanesMonitor_x86.exe
がないか確認。たまにWoWPを終了しても残っていることがあります。
プロセスがあるならそれを右クリックしてタスクの終了を選んで強制終了。
それで問題が解決すればこの話は終わり。
タスクマネージャは、スタートを右クリックして出てくるリストから起動できます。

プロセスがないにも関わらず、WoWPが起動できないのであれば、下記の
C:\Users\USERNAME\AppData\Roaming\Wargaming.net\World of Warplanes\preferences.xml
の削除を行うと正常になるようですが、preferences.xmlには、
IDやパスワードを含む全設定が記載されているため、設定は全てやり直す必要があります。

プレイできていたが、クリティカルエラー(強制終了)が起きるようになった

Wargaming.net Game Centerにはいくつか不具合を修正する機能があるので利用してみよう。

チェックと修復

「ゲーム設定」から「チェックと修復」を選ぶ。
チェックと修復には時間がかかり、その間ゲームがプレイできない旨のダイアログが出るのでOKを押す。
自動的にチェックが始まり、問題があるのであれば修復が行われる。

(試しに今、チェックと修復をかけてみたが10分弱で終了した)

セーフモードでゲームを起動

導入しているmodを無視して起動するオプション。
modを導入している人向け。

標準グラフィック設定でゲームを起動

グラフィックス設定を初期状態で起動する。
描写エラーで問題が起きているならこれで解決するかも知れない。

キャッシュされたデータの削除

プレイヤーのPCに保存されているキャッシュデータの削除を行う。
各種データが通信量削減や、主にハンガーでの操作に対する応答性のために記録されている。
イベントでの割引がされていないように表示される場合や、機体開発状況関連でよく不具合を引き起こす。
削除後にゲームを起動すると自動的にサーバーから新たにデータを受け取る。

データの受信に失敗するのか、ログイン時に「Connecting to server...」から進まないこともあるが、
wowpを再起動して再度ログインを試みれば大抵解決する。
稀に2-3回、再起動再ログインしないと解決しないこともある。

手動でやるあれやこれや

設定の初期化

通常、下記の場所に操作設定などのデータが記録されている。
C:\Users\ユーザー名\AppData\Roaming\Wargaming.net\World of Warplanes
ここにあるpreferences.xmlにはWoWPの操作設定、描写設定などが記録されている。
これを削除(リネームや移動でも可)し、ゲームを起動するとpreferences.xmlが初期状態で再作成される。
注意点
ログイン時に入力するメールアドレスやパスワード、ゲームのウィンドウの解像度等々、さっぱり消える。
従って、多くの変更を行っているユーザーほど再設定の手間がかかる。
このフォルダのファイルは、ゲームをアンインストールしても削除されない。
このため、preferences.xmlに原因がある場合、アンインストールや再インストールは有効でない。

キャッシュの削除

前述のWargaming.net Game Centerでもキャッシュの削除は可能だが、それでは不安だという人へ。
C:\Users\ユーザー名\AppData\Local\Temp\wargaming.net\wowp\cache\数字フォルダ\cache.dat
このcache.datがキャッシュファイル。
削除後にゲームを起動すると、自動的にサーバーから新たにデータを受け取る。

データの受信に失敗するのか、ログイン時に「Connecting to server...」から進まないこともあるが、
wowpを再起動して再度ログインを試みれば大抵解決する。
稀に2-3回、再起動再ログインしないと解決しないこともある。

d3dx9_43.dllが無いため起動出来ないと言われた

DirectXがインストールされていないので表示されます。
Microsoft公式からDirectXを導入して下さい。

ランチャーを起動しても　Unable to set appropriate display mode と出てくる

1.2から最低解像度が1280x768x32に変更になっています。

C:\Users\ユーザー名\AppData\Roaming\Wargaming.net\World of Warplanes\preferences.xml

の、

		<windowedWidth>	1280	</windowedWidth>
		<windowedHeight>	768	</windowedHeight>
		<fullscreenWidth>	1920	</fullscreenWidth>
		<fullscreenHeight>	1080	</fullscreenHeight>

を書き換えると起動時の解像度を変更できるようです。
または、GeForce Exprerience などで最適設定を適用するとか。

CONNECTを押してもウンともスンとも言わない

海外のゲームではありがちですが、
Windowsのユーザー名に不適切な文字(2バイト文字=漢字等の全角文字など)が含まれている可能性があります。
新しいユーザーを追加で、半角英数のみのユーザー名のユーザーを作成して、その環境で再度試してみてください。
(ユーザー名を変更する方法ではダメです)

富士通Q&A - Windows 8 ユーザーアカウントを追加する方法を教えてください。
Windows 8 新規でユーザーアカウントを作成する方法 - ソニー製品情報

極稀にアップデートやイベントの際の不具合であることもあります。
過去、実際にそのような状態に陥るアップデートがなされたことがあります。
この場合は、修正パッチが配布されるまで待つか、対処法が判明するまで待つ他ありません。

CONNECTを押すと真っ黒になる

原因は様々なので分かりません。
動作環境を満たしていない、DirectXの不良、グラフィックスドライバーの不良、等々。
今までプレイできていたのに突然そのような状態に陥っているのであれば、
前述のチェックと修復を試してみてください。

フルスクリーンがちょくちょく最小化される

フォアグラウンド(最前面)を取ろうとするアプリを起動、常駐していませんか？
例えば、ウェブブラウザ(Firefoxなど)でページの自動更新をかけている場合、
自動更新がかかるタイミングで最小化される例があります。

アルファ、ベータテスト参加記念のエムブレムが消えた

これらのエムブレムは、v2.0以降、新規に入手した機体には貼れません。
v1.9までに入手した機体を買い戻した場合は貼れます。
RUフォーラムで開発者が言及しています。
(#235。多分、「仕様です」って言ってんじゃねぇかな・・・？)

プレミアムショップに特売の品がない

プレミアムショップのページの右上のLog inからログインしてください。
ログインしてないと特売の品が表示されません。

公式HPの特売の告知に、
You'll need to log into the Shop with your Wargaming account to view any of the "(Limit One)" bundles.
と書かれていたら、ログインしないと見えない品、ということです。

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