バグなどの報告の仕方&公式への問い合わせ

Last-modified: 2024-02-02 (金) 08:21:03

本ページの目的

ある日、突然チート対策ソフトに誤banされたや、恐竜がスタックして取れない場所にある、サーバーが永遠に復帰しないと嘆いてお気持ち表明だけで終わってしまう方々に分かりやすく伝えること。
本ページでは、バグ報告の仕方とカスタマーサポートの使い方、サーバー停止レポートの仕方を紹介しようと思う。

バグ報告の仕方

①公式フォーラムページを開きます。リンクはここに貼っときます。https://survivetheark.com/
②アカウントをサインインを行なってください。アカウントをお持ちでない方はアカウントのサインアップを行なってください。

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③上に書いてる欄のmore→supportを押し、report bugsを押してください。

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こんなページが開けていれば成功↓。エラーが出たら、アカウントにサインインをしてない可能性があります
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④add new bug を押してください。
⑤タイトル/プラットフォーム/問題の種類/マップ/ゲームモード/クライアントバージョン(ホーム画面右下)/サーバーバージョン(問題が起こっているサーバーに入り、escボタンを押し、バージョン値を確認する。)/サーバー名/modを使用しているか/特定の場所で起こっているか(コンソールにcccを入力することでx,y,z軸と写真がコピペできます)/具体的な説明&動画(動画はリンク形式)
をご記入ください。

カスタマーセンターの使い方

①公式フォーラムページを開きます。リンクはここに貼っときます。https://survivetheark.com/
②アカウントをサインインを行なってください。アカウントをお持ちでない方はアカウントのサインアップを行なってください。

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③support→helpを押してください。
④右上のSIGN INを押すことでアカウントがカスタマーセンターに引き継がれます。
⑤チケットを作るために問題にあった種類を選び、丁寧に詳しく説明をしてください。
⑥チケットを作り終えましたら、３～４日後、Wild CardのGMが返信してくださいますので、英語でやり取りしてください。
⑦問題が解決したら、５日ほど返信をやめて、チケットを終了してください。

詳しく知りたい場合は？

ここを参照してください。↓
https://support.survivetheark.com/hc/en-us/categories/202535137-General

よくある質問

サーバー停止レポート

①more→support→Sever Outage Reportを開きます。もしくはここをジャンプすることでも、ページに飛ぶことができます。サーバー停止レポート
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②こんな画面が出たら、成功である。
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用途

サーバーに関連するすべての問題

Switch版の場合

Switch版の場合、運営開発はgrove street gamesが主体になっていますので、バグ報告及びサーバーの不調、カスタマーサポートは別のページで行われます。
バグ報告はこちらから→https://forms.gle/QrhG4sLJSujidKx3A
その他の問題はこちらから→https://grovestreetgames.freshdesk.com/support/tickets/new

注意

どのサービスに対しても状況を詳細に書き込んでください。
また一つのトラブルに対し、一つのチケットでお願いします。

おすすめの翻訳サイト

deepl翻訳

コメント

マナーを守ってコメントしましょう。
詳しくはガイドラインを参照。

  • バグ多すぎてゴミゲー。5分に一回くらいの感覚で時間が巻き戻るんだけど、他に同じ人いないのかな？ちなみにSteam版 -- 2022-07-18 (月) 13:37:41
    • それはサーバープレイかな？ -- 2022-07-18 (月) 16:02:29
      • サーバープレイです。 -- 2022-07-18 (月) 22:07:10
      • じゃあこんなところでだべっていないで、さっさとサーバーを報告した方がいいと思うよ。 -- 2022-07-18 (月) 23:05:36
      • 分からないならコメントすんなよ -- 2022-07-20 (水) 18:03:47
      • じゃあなんだと思ったんだい？僕はこの環境を見たら、サーバーの不調かなと思ったんだけど違うのかな。特定の場所で起こるなら、CCCコマンドで教えてくれたら嬉しいな。 -- 2022-07-20 (水) 18:53:09
  • 公式鯖　ラグナのアルファボス報酬のエレメントが2回　220個(ドラゴン分)しか貰えなかったけどなぜだろう…。(恐竜のみで戦い武器は使って無い)原因分かる方いますか…？ -- 2022-08-20 (土) 21:16:40
    • たまに取れないことが起こるよなぁ。マンティコアの死体が自然消滅したり、アンチメッシュで倒された判定になったり... -- 2022-08-20 (土) 21:38:46
    • 戦闘後に生物をモンボに入れたり、複数人でやってて参加者に持ち逃げされたとかもないんだよね？ -- 2022-08-20 (土) 21:48:47
    • たまに取れないという報告を聞く....けど自分はそもそも一度も公式でマンティコアからエレメント取れたことないな。 -- 2022-08-20 (土) 21:51:36
  • 公式鯖　フィヨルドなんですが、テイム済み恐竜（ワイバーン）が突然消えるバグ起こったかたいますか？目の前で突然姿が消えました。 -- 2023-01-06 (金) 20:46:52
    • アンチメッシュとかのログはある？それとも特定のX,Y,Z軸でのみ発生するのかな？ -- 2023-01-06 (金) 21:52:39
  • サーバーでてこねえぞ -- 2023-01-12 (木) 22:12:15
    • サーバーなんも表示されないんだけどどうなんってんの？こっちは金払って時間潰してゲームしてんだぞ💢ふざけんな。バグ修正しろ💢訴えるレベルだわ -- 2023-01-12 (木) 22:14:01
    • その気持ちをそこで終わらせないで、サーバー停止レポートを出してきなされ。 -- 2023-01-13 (金) 07:49:49
  • いきなり金庫の中身が空になってる... -- 2023-02-21 (火) 07:30:12
    • 無くなってるのは、装備と武器、設計図書とアーティストファクト。これって悪意のある無くなり方( `^´* ) バグかチートかもうわからん。 -- 2023-02-21 (火) 07:33:51
      • 金庫をアンロックしている。orトライブさん -- 2023-02-21 (火) 07:57:03
  • フィヨルドでのシャドウメインのバグ 騎乗者のいないシャドウメインが野生恐竜(現状デイノニクスのみ)と戦い、勝った後スタン攻撃のエフェクトと共に消失するバグがあります。地下、空中どこにもいないので救出不可能です気をつけて下さい。プラットフォームはps4です。もしもmod等で恐竜の位置がわかる方がいらっしゃいましたら返信の程お願いします。 -- 2023-03-26 (日) 02:59:01
    • バグ報告はした？その場合、特定の場所で起きると思うから、コマンドでCCCと押すとx,y,z軸と座標をコピペできるんでそれをバグレポート同時に送りな。 -- 2023-03-26 (日) 08:46:58
  • エクスティンクションがSwitchでは購入済みになっているが、ARK内では使えない。同じような人いますか？ -- 2023-08-06 (日) 21:55:05
    • 日本版では2023年夏だってさ。北米版はとっくに来ているな。 -- 2023-08-06 (日) 23:25:08
  • バグかな？火薬のエングラムを取得済みなのに、照明銃とかその他火器系のエングラムを取得しようとしても前提エングラムとして残ったままで取得できない。まとめて取得する選択は出てくるけど、押しても何も起こらない。なんで？火薬として別の前提エングラムを指定してるみたいな感じかな？？ -- 2023-10-04 (水) 22:16:01
    • 整合性チェックする。二個より上なら異常。 -- 2023-10-04 (水) 22:21:26
      • 整合性チェックって何ですか？ -- 2023-10-05 (木) 00:48:45
    • 整合性関係ない、昔からある取得バグ。複数の前提エングラム必要な場合一個ずつ取得しないとだめ。 -- 2023-10-05 (木) 06:58:59
      • ライフル取ろうとして照明銃→火薬と二段に前提エングラムがある場合は、火薬を取ってないとまとめて取れないのはわかるんですけど、照明銃の前提エングラムが火薬だけで、火薬は取得済みなのに照明銃すら取れないのはおかしいんですよね……。 -- 2023-10-05 (木) 10:01:13
  • ARK公式ページでアカウント作成しようとしても　最初のDLCは何ですか？の質問に永遠とはじかれてる。なんて入力すれば通るんだこれ、Steamからタイトルコピペしてもはじかれるし、センター？スコチ？いったいなんだ？ -- 2023-11-09 (木) 08:34:12
    • スコーチドアース。英語で -- 2023-11-09 (木) 18:47:56
  • アベレーションから、テックトランスミッターで何度も往復できていたのに急に移動したいサーバ選択して、アイランドに移動しようとしますが、裸でも移動できなくなりました。試しにオベリスクでサブキャラでラグナ→アイランドのサーバー移動したら問題なかったので、メインキャラに何問題が生じたとかでしょうか？アベに閉じ込められてます。まだビーコン、オベリスクは試してません -- 2024-02-02 (金) 08:21:03

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