ユーロ強制徴収事件

まとめ

2009年6月24日～7月3日にかけて「補給ポイントが100%まで累積し、3,000ユーロが支給された後に再度ゲームにログインすると余分に3,000ユーロが支給される」問題が発生して、ユーロを二重に支給してしまうバグが発生。
運営はユーザーからのユーロの強制徴収という措置を行ったが、事前通知及び、実際にユーロを徴収したユーザーの内訳は公表しなかった。
しかし、対象者外のユーザーからも不当にユーロを徴収されたという問い合わせが公式に殺到。
公式BBSやこのWikiにも関連スレッドが立てられる。
その後、運営は回収基準をさらに詳細に公表したが、なぜかすべての補給時に2回分の支給がされたと内容が変わっており、ユーザーから納得を得られる内容のものではなかった、また限定期間内に課金したユーザー限定で「余剰支給分も含めた全回収金額の返還」を実施した事により、対象期間外の課金ユーザー及び非課金ユーザーを切り捨てたと大批判を受けております。
運営側のミスによる失態を不条理にユーザーに押し付けたことにより運営への不信が高まってます。
運営が行った対応へついてはこちら→運営の対応

時系列

2009年07月02日 17時40分頃

質問掲示板にユーロ支給に不具合があるのではないか、という内容でスレッドが投稿される。

最近補給があった直後にログアウトして再度ログインするとユーロが増えてたことありませんか？
自分は二回ほどあったのですが・・・。

2009年07月3日 20時30分～22時45分頃

運営はこのバグの修正及び、ユーロ回収を行うための臨時メンテナンスを行う。
【重要】7月3日(金)20:30～22:45臨時メンテナンス終了のお知らせ

2009年07月03日 22時45分頃～

自由掲示板に運営が発表した回収対象に当てはまらないアカウントからユーロが徴収されている、という書き込みがあり話題になる。
また、今回の事態を起こしたのは運営の責任であり、罪の無いユーザーからユーロを回収するのはおかしい、という書き込みも多数あり、議論される。

2009年07月06日

運営はユーロ回収について公式HPに追加説明を掲載し、期間中に課金したユーザーへのみユーロを返還すると発表。
しかし、課金ユーザーのみに対応したことについて非課金ユーザーの反感を買い、火に油を注ぐ事態となった。
【重要】7月3日(金)の臨時メンテナンス時に実施した回収ユーロ返還についてのご案内

2009年07月07日

運営はユーロ回収について、さらに詳細な説明を公式に掲載する。
しかし、一部のユーザーの怒りは収まらず、現在に至る。
7月3日(金)臨時メンテナンスにおけるユーロ回収方法に関する補足説明

公式からの回答

問い合わせ返答例1

お問い合わせ番号 [005908]
お問い合わせ種類 その他お問い合わせ・ご報告
内容
「Alliance of Valiant Arms」運営チーム

ご連絡ありがとうございます。
この度は、ご心配をお掛けして申し訳ございません。

7/3（金）の臨時メンテナンスにてゲーム内で確認された
ユーロ支給額不具合の対応を実施させて頂きました。
詳細は以下のURLをご覧ください。

■【重要】7月3日(金)20:30～22:45臨時メンテナンス終了のお知らせ
https://secure.avaonline.jp/member/news/notice.asp?tp_num=374

上記の対応におきましては、
不具合により余剰に入手されましたユーロ分を
可能な限り回収する対応を取らせて頂いております。

なお、お問い合わせ頂きました症状につきましては、 調査をさせて頂き、必要な場合には公式サイトにて
ご案内をさせて頂きます。

不具合の対応とはいえ、突然の臨時メンテナンス及び、
回収対応をさせて頂きましたことを、心よりお詫び申し上げます。

「Alliance of Valiant Arms」運営チーム

問い合わせ返答例2

「Alliance of Valiant Arms」運営チームです。

ご連絡ありがとうございます。

この度のユーロの回収の件につきましては、
ご不便をお掛けしておりますことを深くお詫び申し上げます。
改めまして、以下の告知を掲載させて頂いておりますので、
ご覧くださいますようお願い申し上げます。

■7月3日(金)臨時メンテナンスにおけるユーロ回収方法に関する補足説明
https://se cure.avaonline.jp/member/news/notice.asp?tp_num=3 76

この度、一定期間内に特定の便利アイテムをJEWELと交換したお客様に対し
回収額を返却させて頂く事としましたのは、
不具合の性質上、事前に告知しての臨時メンテナンスが
実施できなかった事により便利アイテムの効果を
実質上一度も受けることができなかった
お客様が存在した可能性があったため、そのケースを基準として
一定の範囲を今回の救済範囲として対応させて頂く事といたしました。

上記の対応が全てのお客様に、
ご納得いただけるものでは無いと存じますが、
何とぞご了承くださいますようお願いいたします。

頂きましたご意見につきましては、
今後の運営の上で参考とさせて頂きます。

誠に恐縮ではございますが、宜しくお願いいたします。

「Alliance of Valiant Arms」運営チーム
※当返信の無断転用・転載を禁止します。
(C)2009 Game On Co., Ltd. All Rights Reserved.

問い合わせ返答例3

お問い合わせ種類 アイテムに関する報告
内容
「Alliance of Valiant Arms」運営チームです。

この度は、ご心配をおかけしており申し訳ございません。

この度のユーロの回収額につきましては、
以下にてご案内させて頂いた通りとなります。

■7月3日(金)臨時メンテナンスにおけるユーロ回収方法に関する補足説明
https://secure.avaonline.jp/member/news/notice.asp?tp_num=376

不具合発生期間中に、
補給ポイントが10 0%まで累積しユーロが支給された回数×3,000ユーロが
回収額の基本の計算式となります。

回収額はそれぞれのお客様のプレイ状況に応じて、
システムにて算出し、個別に設定させて頂いておりますが、
しかしながら、上記の計算がどうしても合わないということですので、
念のため記録されているゲームデータをもとに、
再度調査を実施させて頂きたいと思います。

※調査は、混雑状況により数週間程度かかる可能性がございます。
※記録されているゲームデータを基準と致しておりますので、
　必ずしもご希望に添える結果にならない可能性もございます。
　あらかじめご了承ください。

調査結果につきましては、結果が判明次第
改めて連絡帳にご返信をさせて頂きますのでお待ち下さいますようお願いいたします。

この度は、ご不便をお掛けしておりますことを、
改めてお詫び申し上げます。

「Alliance of Valiant Arms」運営チーム

問い合わせ回答例4

「Alliance of Valiant Arms」運営チームです。

ご連絡ありがとうございます。

2009年 7月3日（金）の臨時メンテナンスにおきまして、
不具合で「本来よりも過剰に付与されてしまったユーロ」を
回収する対応を実施させて頂きました件につきましては、
告知にて十分なご案内に至らず、ご心配をお掛けしておりますことを
深くお詫び申し上げます。

改めまして、以下の告知を掲載させて頂いておりますので、
ご覧くださいますようお願い申し上げます。

■7月3日(金)臨時メンテナンスにおけるユーロ回収方法に関する補足説明 https://secure.avaonline.jp/member/news/notice. asp?tp_num=376

上記のご案内にて、詳細な回収条件等をご案内させて頂いておりますので、
ご参考くださいますと幸いです。

この度は貴重なご意見をありがとうございます。

不具合の対応とはいえ、突然の臨時メンテナンス及び、
回収対応といったご迷惑をお掛け致しましたことを、
改めてお詫び申し上げます。

「Alliance of V aliant Arms」運営チーム