不具合・バグ報告

Last-modified: 2024-03-02 (土) 13:25:40

バグ・不具合の報告

ゲーム内の通常のバグについてはWarframeの英語フォーラムに投稿してください。
タイトルは英語である必要がありますが、本文は日本語の報告でも問題ありません。

投稿する前にはGeneral Bug Report Guidelines - Please Readを読んでください。
日本語フォーラムのベータへのフィードバックは議論や要望を書き込む場所であり、バグ報告の場所ではありません。
いずれのフォーラムもマナーを守りご利用ください。

 

バグ・不具合の報告フォーラム

Bug Reports

  • いずれのフォーラムもカテゴリ分けされているので、不具合の内容に応じて報告する場所を変えてください。
 

プラットフォーム固有のバグ

 
  • 日本語フォーラムの「画像や動画の貼り付け方」は不具合報告時に役に立つでしょう
  • 深刻な不具合（ミッション進行不能やクライアントのクラッシュ）や再現が難しそうな不具合の場合はバグ報告の投稿のあとに、サポートに【%localappdata%/Warframe】内にある【EE.log】、【dxdiag】を実行して「情報を全て保存」したときに表示される【DxDiag.txt】も送付するといいでしょう。
    サポートの問い合わせ項目に、「Logs and Metadata」があります。「題名」に投稿したスレッドタイトル、詳細にURLと当該報告のログを送付する旨を記載し送付すると、サポートの助けになります。
    • 【%localappdata%/Warframe】を任意のフォルダのアドレスバーにコピー＆ペーストすると当該フォルダに到達します
    • 【dxdiag】はプログラムとファイルの検索の入力フォームなどに入力し実行すると「DirectX 診断ツール」というプログラムが立ち上がります。
      その画面の右下にある、情報をすべて保存をクリックすると【DxDiag.txt】というタイトルでテキストで保存できるようになりますので、任意の場所に保存しましょう。

ローカライズ関係報告フォーラム（誤訳・未翻訳・意見等）

Game Translations (Loc)

 

注：ご利用の際は必ず下記のルールを守っていただくようお願いします。

  • タイトルは必ず英文にて表記してください。内容は和文その他でも構いません。
  • スレ立て(Start New Topic)をする際、必ずJapaneseをタイトル先頭に記入してください。
    （例：Japanese - Incorrect Translation on ○○○）
 

WARFRAME support

https://digitalextremes.zendesk.com/requests/new
公式：Warframeサポートお問い合わせ方法

 

アカウント関連やプラチナ関連、アイテム消失、チート&ハック報告といったゲームプレイ時に個別に不具合が発生したときに対応を依頼するものです。

  • サポート窓口では一般的なバグ報告は原則として受け付けていません。
  • ゲーム内の通常のバグについては上記のバグ・不具合の報告フォーラムに英語のタイトルで投稿してください。
 

日本語で投稿することも可能で、日本語のできるサポートが直接対応してくれます。

  • 日本語スタッフは膨大な量の問い合わせにごく少数で対応しているため、、回答までに2週間以上を要する場合があります。
  • 不具合発生の過程や、発生時のスクリーンショットを貼るとベスト。
  • サポートの営業時間は日本時間で月曜～金曜の22：00～7：00。　※サマータイム導入時。冬時間は23:00～6:00
  • 既知の不具合（開発で確認していてフォーラムにも投稿されている不具合）の場合、フォーラムに誘導されることもあります。
  • Hotfixなどで修正されたら、サポートにも一応修正を確認したことを報告してください。（サポート担当にもよりますが、修正確認の催促をされることもあります）
     

不具合報告の流れ　2017年3月現在

  1. "プラチナ購入、Prime Accessに関する問題"などの報告する内容に該当するボタンをクリック
  2. 題名を記載(判りやすい記載をしてください)
    例:マーケットで武器をプラチナで購入したが反映されない
  3. 詳細に不具合内容を記載
  4. カテゴリーを対応するものに変更
  5. スクリーンショットなどがあれば"添付ファイル"よりファイルを追加をクリック、または画像をドロップ
  6. 【%localappdata%/Warframe】内にある【EE.log】
    このまま任意のフォルダのアドレスバーに「%localappdata%/Warframe」をコピー＆ペーストすると当該フォルダに到達します
  7. 【dxdiag】を実行して「情報を全て保存」したときに表示される【DxDiag.txt】も送付するとなおよし
    プログラムとファイルの検索の入力フォームなどで「dxdiag」を入力し、実行してください
  8. 送信をクリック
 

マップホールの報告

  1. マップホールをみつけたら、必ず「F6」キーを押して撮影
    • Steamのオーバーレイキャプチャーでは機能していません
  2. 2015年の1月30日以降にF6キーを押して撮影したスクリーンショット（デフォルトでピクチャ\Warframe内に保存）にはバグに関わるタイルの正確なメタデータが格納されている
  3. 上記の「リクエストを送信」の Logs and Metadata にて、カテゴリーは「マップバグ、メタデータ・スクリーンショット」を選び、スクリーンショットを編集せずにそのまま添付して送信し、チケット番号を控えておく
    外部サイトへアップロードしたスクリーンショットの投稿はメタデータが失われている可能性があるため推奨されていない
  4. 公式のマップホール報告スレッドにチケット番号を投稿する。